Экскурсоводу приходится быть настоящим психологом, чтобы пользоваться успехом у клиентов. Ведь у каждого туриста свои ожидания от путешествия и определенные требования к информации. По предпочтениям посетителей экскурсий можно разделить на семь типов.
Одних заинтересует история сооружения, других – возможность сделать необычные фотографии
1. Интеллектуалы
Любят повествование с обилием деталей: когда и кем была сооружена достопримечательность, чем славится местность, какие знаменитости тут родились, женились, умерли. тур гиду лучше щедро сыпать именами и датами – это послужит признаком его компетенции. Главное – не допустить ошибок при озвучивании фактов, поскольку такие отдыхающие, как правило, заранее находят соответствующую информацию. Значит, все неточности будут замечены.
Данные вами сведения могут проверять по интернету прямо по ходу экскурсии. Если у вас таким образом нашли ошибку, поблагодарите внимательного слушателя и уточните источник, из которого тот черпает информацию. Лучше, если вы помните, откуда взялись сведения, имеющиеся у вас. В этом случае можно сравнить достоверность источников.
Иногда туристы заводят дискуссию о причинах и следствиях исторических событий, роли той или иной личности и т. п. Поддержите беседу, но на своем мнении особо не настаивайте: ваша цель – развлечь клиентов, а не переспорить.
2. Фотографы
Не представляют, как можно отправиться на экскурсию без фотоаппаратуры. Ведь все красивые виды, забавные бытовые сценки и памятники архитектуры должны быть запечатлены! Такой тип отдыхающих не ждет от тур гида детальных пояснений, но нуждается в длительных остановках для проведения фотосессий.
Некоторые готовы смотреть на мир только через объектив
3. Коллекционеры
Хотят отметиться в как можно большем количестве мест. Объездить за трое суток Золотое Кольцо России или обойти за полдня все знаменитые места Барселоны – это предложение для них. Скорее всего, путешественники не потребуют глубоких описаний каждой точки маршрута. Им достаточно названия пункта и интересного факта о нем.
4. Гурманы
Представители этого типа ищут на сайтах вроде pg.world преимущественно гастрономические экскурсии. Их способ знакомиться с регионом или страной – через кулинарные предпочтения местных жителей и особенности приема пищи. Им интересна информация о любимых блюдах исторических личностей, необычных способах приготовления еды, застольных традициях. И если тур гид покажет пару-тройку оригинальных кафе/ресторанов – он покорит их сердце.
Приготовление штруделя в Вене – увлекательное шоу для туристов
5. «Атмосферники»
Эти люди хотят не просто посетить достопримечательность, а проникнуться духом эпохи, приобщиться к образу жизни, почувствовать себя в роли исторического персонажа. Иными словами, они желают окунуться в атмосферу иного времени, другой страны. Это ценители руин, замков с привидениями, родовых гнезд великих личностей, а также колоритных мест наподобие восточных базаров и мастерских редких ремесел.
Любители «атмосферы» обожают легенды, трагические истории, трогательные новеллы – сухие факты им без надобности.
6. Экстремалы
В условиях города с этой категорией довольно сложно сладить. Поклонники экстрима хотят не просто посмотреть на достопримечательности, но и «пощупать» их. Например, взойти на Эйфелеву башню по внешней стене или выбраться на купол Исаакиевского собора. Но подобные эскапады грозят разбирательством с полицией и штрафами. Лучше сразу направить энергию туристов «в мирное русло» – предложить тур по крышам или подземельям.
С крыши все видится иначе
7. Любители развлечений
Их не интересуют серьезные факты прошлых эпох и обстоятельные характеристики архитектурных стилей. Таким клиентам нужны исторические анекдоты и забавные бытописания, поэтому шутите и рассказывайте о смешных случаях. На карте подобные путешественники ищут прежде всего развлекательные заведения – и будут весьма благодарны экскурсоводу за подсказку.
Практически любой маршрут можно сделать привлекательным для разных по предпочтениям людей. Стоит лишь выделить ключевые точки для каждого из типажей. Так, по пути следования наверняка встретятся эффектные панорамы, заведения общепита, развлекательные центры, здания с богатой историей. Обратите внимание клиента на них, сделайте акцент в своем рассказе на том, что интересует его – и турист уверится, что вы самый лучший тур гид!
Прочитайте нашу предыдущую статью - Как приобрести профессию тур гида?
Смотрите нашу следующую статью - 4 отличия персональной экскурсии от групповой
