Assistenza medica di emergenza durante le escursioni: tutorial per guide turistiche

Prepararsi alle emergenze

Nozioni di base sul primo soccorso
Sebbene essere un esperto non sia necessario, conoscere le nozioni di base sul primo soccorso può renderti più sicuro ed efficace se si verifica una situazione. Consigliamo vivamente di seguire un corso introduttivo di primo soccorso, se possibile. Molte organizzazioni offrono corsi accessibili e persino online che coprono gli elementi essenziali del trattamento delle ferite, del riconoscimento dei sintomi del colpo di calore e della gestione di lesioni minori.

Cartello di pronto soccorso con pressione del dito.

Prendi in considerazione di scaricare un'app di pronto soccorso affidabile sul tuo smartphone. App come l'app American Red Cross First Aid o risorse simili forniscono istruzioni chiare e dettagliate sulla gestione di comuni problemi medici e possono essere un rapido riferimento durante un tour.

Chiamata di emergenza al 911.

Informazioni di contatto per le emergenze
Prima di ogni tour, assicurati di conoscere i numeri di contatto per le emergenze locali. Alcune regioni hanno servizi di emergenza unici; altre potrebbero avere numeri centralizzati come il 911. Salva le informazioni di contatto per le strutture mediche vicine sul tuo telefono, inclusi ospedali, cliniche e farmacie, e tienile a portata di mano. Inoltre, se il tuo gruppo include persone non madrelingua, avere un'app di traduzione di base può aiutarti a comunicare i sintomi in modo più efficace al personale medico, se necessario.

Articoli essenziali del kit di pronto soccorso .

Elementi essenziali del kit di pronto soccorso
Portare con sé un kit di pronto soccorso è essenziale. Sebbene non debba essere molto ampio, ecco alcuni elementi essenziali che ogni guida dovrebbe avere:

• Bende e nastro adesivo: per piccoli tagli o vesciche.

• Salviette antisettiche: per pulire le ferite e prevenire le infezioni.

• Antidolorifici (se consentiti): le opzioni più comuni sono l'ibuprofene o il paracetamolo.

• Pinzette: per rimuovere schegge o detriti da una ferita.

• Trattamento delle vesciche: i cerotti o i cuscinetti antivesciche possono rivelarsi una vera salvezza per i turisti con calzature nuove o scomode.

• Pacchetti di elettroliti: per sintomi correlati alla disidratazione o ai postumi della sbornia.

• Farmaci antidiarroici: poiché i problemi gastrointestinali sono comuni durante i viaggi, questi possono offrire sollievo.

• Piccolo impacco freddo: utile in caso di contusioni o piccoli stiramenti.

• Guanti in lattice o nitrile: per la manipolazione igienica delle ferite aperte.

Prendi in considerazione la possibilità di creare una lista di controllo per assicurarti che il tuo kit venga rifornito regolarmente e conservato in un luogo comodo e accessibile.

Conoscere le condizioni di salute dei turisti
All'inizio di ogni tour, è utile chiedere, in modo amichevole e non invadente, se qualcuno nel gruppo ha esigenze mediche specifiche o allergie. Questo non è sempre possibile o necessario, ma può aiutare in ambienti ad alto rischio o escursioni più lunghe. Se un turista rivela qualcosa di critico come una grave allergia o una patologia cardiaca, prendine nota mentalmente e sii pronto a offrire assistenza se necessario.

Problemi di salute comuni dei turisti e risposte immediate

Vesciche e dolore ai piedi

• Sintomi: le vesciche solitamente si verificano a causa dell'attrito causato dal camminare con scarpe nuove o scomode. I sintomi includono rossore, dolore e protuberanze piene di liquido sulla pelle.

• Risposta:
  • Fermati e affrontalo in anticipo: le vesciche sono di lieve entità, ma possono peggiorare rapidamente se ignorate. Se un turista segnala fastidio, suggeriscigli di fermarsi per controllare i suoi piedi.
  • Pulisci e proteggi: pulisci la zona con una salvietta antisettica, quindi applica una benda per vesciche o una pelle di fustagno, se disponibile. Ciò ridurrà l'attrito e ammortizzerà la vescica.
  • Incoraggiare la cura dei piedi: ricordare gentilmente ai turisti di indossare scarpe comode e calzini se hanno intenzione di camminare molto.

Postumi di una sbornia da alcol

• Sintomi: i postumi della sbornia spesso includono mal di testa, disidratazione, nausea e stanchezza. Poiché i turisti potrebbero concedersi drink locali la sera prima, i postumi della sbornia sono comuni.

• Risposta:
  • Idratazione: se disponibile, offrire acqua o una soluzione elettrolitica, poiché l'idratazione è fondamentale per il recupero.
  • Snack leggero: se ne hanno voglia, incoraggiali a consumare uno spuntino leggero e facilmente digeribile, che può aiutare a tenere sotto controllo i livelli di zucchero nel sangue.
  • Incoraggiare il riposo: se l'itinerario lo consente, cercare di programmare una breve pausa o trovare un posto ombreggiato e confortevole per dare al turista il tempo di riposare.

Colpo di calore e disidratazione

• Sintomi: i sintomi includono sudorazione intensa, debolezza, mal di testa, vertigini, nausea e svenimento.

• Risposta:
  • Riparatevi dal sole: trovate una zona ombreggiata o fresca per aiutare il turista a rinfrescarsi.
  • Idratatevi: offrite piccoli sorsi di acqua o una bevanda elettrolitica. Evitate l'acqua ghiacciata, che può causare crampi allo stomaco.
  • Riposo e monitoraggio: incoraggiali a riposare e monitorare il peggioramento dei sintomi. Se non migliorano o i sintomi si intensificano (come confusione o vomito), cerca assistenza medica.

Mal di testa

• Sintomi: le cause possono includere disidratazione, esposizione al sole o persino stress.
• Risposta:
  • Idratazione: spesso la causa è la disidratazione, quindi incoraggiate l'assunzione di acqua.
  • Riposo: trova un'area tranquilla e ombreggiata dove il tuo amico a quattro zampe possa sedersi per qualche minuto.
  • Antidolorifici: se la guida può offrire antidolorifici da banco, fornire istruzioni chiare.

Cadute e contusioni con ferite aperte

• Sintomi: dopo una caduta è comune che si verifichino piccoli tagli, abrasioni, lividi e gonfiori.

• Risposta:
  • Pulire la ferita: utilizzare una salvietta antisettica per pulire le ferite aperte e, se necessario, applicare pressione con una benda sterile per fermare l'emorragia.
  • Bendaggio: fissare la zona interessata con un bendaggio per proteggerla da ulteriori irritazioni.
  • Applicare un impacco freddo: se si verifica gonfiore, un impacco freddo può ridurlo. Non applicare ghiaccio direttamente sulla pelle; avvolgerla in un panno o utilizzare un impacco freddo, se disponibile.

Intossicazione alimentare o diarrea

• Sintomi: nausea, vomito, crampi addominali e diarrea sono i sintomi più comuni di intossicazione alimentare.

• Risposta:
  • Idratazione: la disidratazione è un rischio significativo, quindi incoraggiate i turisti a bere acqua o una soluzione elettrolitica a piccoli sorsi.
  • Punti di sosta per i bagni: accertarsi che nelle vicinanze siano presenti strutture in cui è possibile fare una pausa, se necessario.
  • Dieta semplice: incoraggiare cibi leggeri (se hanno fame), come cracker o banane, per aiutare a calmare lo stomaco.

Reazioni allergiche gravi

• Sintomi: orticaria, gonfiore, mancanza di respiro e, nei casi gravi, anafilassi.

• Risposta:
  • Cerca un EpiPen: alcune persone con gravi allergie portano con sé un iniettore di epinefrina. Se lo hanno, offriti di aiutarli a usarlo se possono.
  • Chiamare i servizi di emergenza: le gravi reazioni allergiche sono emergenze, quindi contattare immediatamente un medico.
  • Mantenere la calma del turista: rassicurarlo che i soccorsi sono in arrivo e tenerlo seduto per evitare che si faccia male se inizia ad avvertire capogiri.

Attacco di cuore

• Sintomi: i segni più comuni includono dolore o pressione al petto, mancanza di respiro, fastidio alle braccia, alla mascella o al collo e stordimento.

• Risposta:
  • Mantenere la calma nella persona: incoraggiarla a sedersi e a mantenere la calma.
  • Aiutare con i farmaci, se presenti: se il paziente assume farmaci per il cuore (come la nitroglicerina), aiutarlo ad assumerli come prescritto.
  • Chiamare i servizi di emergenza: contattare immediatamente i servizi di emergenza e fornire una descrizione chiara dei sintomi e della posizione in cui ci si trova.
  • Restare con la persona: rassicurarla, tenerla seduta e monitorarla fino all'arrivo dei soccorsi.

Suggerimenti situazionali per la comunicazione e la gestione della folla

Il modo in cui una guida turistica comunica con il gruppo può essere importante quanto la risposta medica di emergenza immediata. Quando un turista affronta un problema di salute, è naturale che gli altri si sentano preoccupati, impazienti o persino nervosi. Ecco come gestire questi scenari con professionalità e compostezza.

1. Mantieni la calma e assumi l'autorità

• Mantieni la calma: il tuo atteggiamento calmo darà il tono al gruppo. Fai un respiro profondo prima di rispondere ed evita di mostrare segni di panico.
• Assumi un ruolo di leadership: rivolgiti al gruppo con sicurezza, facendo sapere che stai gestendo la situazione. La maggior parte dei turisti rispetterà una guida che prende in mano la situazione ed è trasparente su ciò che sta accadendo.

2. Comunicare in modo chiaro e rassicurare il gruppo

• Informare il gruppo: informare gli altri turisti di cosa sta succedendo senza fornire troppi dettagli medici. Ad esempio, potresti dire: "Uno dei membri del nostro gruppo non si sente bene, ma me ne sto prendendo cura e starà bene".
• Definisci le aspettative: informa il gruppo se è necessaria una breve pausa e quanto potrebbe durare. Ad esempio, "Abbiate pazienza con noi per qualche minuto mentre mi assicuro che tutto sia sotto controllo".

• Usa un linguaggio rassicurante: se le condizioni del turista non mettono a rischio la sua vita, sottolinea che si tratta di un problema minore e che è in buone mani. Dì qualcosa come "Questo è un problema comune e dovrebbe essere risolto rapidamente. Grazie per la pazienza".

3. Coinvolgere e indirizzare altri turisti secondo necessità

• Richiedi assistenza, se appropriato: se nel gruppo è presente un medico professionista o un soccorritore esperto, puoi chiedere il loro aiuto con discrezione. I turisti spesso apprezzano l'opportunità di contribuire, soprattutto nei momenti di bisogno.
• Assegna compiti semplici per tenere occupato il gruppo: se hai bisogno di qualche minuto per assistere un turista, assegna agli altri un compito rapido e innocuo. Ad esempio, chiedi loro di scattare qualche foto di un particolare punto di riferimento o incoraggiali a fare una pausa per bere. Questo mantiene il gruppo impegnato e riduce al minimo l'impazienza.

• Organizza la supervisione di piccoli gruppi: se hai una co-guida o un membro fidato del gruppo, prendi in considerazione di chiedergli di guidare il gruppo in un punto vicino, concentrandosi sul turista interessato. Ciò aiuta a prevenire l'affollamento e consente la privacy individuale.

4. Creare uno spazio personale per il turista in difficoltà

• Rispetta la privacy: se possibile, allontana il turista in difficoltà dal gruppo di testa per evitare di attirare l'attenzione su di lui. La privacy può aiutarlo a sentirsi meno in imbarazzo e a concentrarsi interamente sulla risposta immediata.
• Incoraggia la distanza rispettosa: ricorda gentilmente al resto del gruppo di dare spazio alla persona interessata. Dì: "Diamo loro spazio per respirare e riprendersi comodamente".

5. Guidare l'attenzione del gruppo verso un'attività alternativa sicura

• Condividi fatti interessanti o storie locali: se possibile, mantieni il gruppo coinvolto condividendo una storia rilevante o un fatto culturale interessante sulla zona. Ciò aiuterà ad allentare la tensione e a tenerli occupati durante la pausa.

• Encourage Group Photography or Exploration: If the Group is waiting near an attraction, suggest they take photos or explore while staying within sight. This lets them make the most of their time without feeling like they're standing around anxiously.

6. Update the Group as the Situation Resolves

• Provide a Clear Follow-Up: Briefly inform the Group once the situation is under control. For example, say, "Thanks for your patience! We're ready to continue with our tour. Our group member is feeling better now."
• Address Any Remaining Concerns: If the Group has lingering anxiety, reassure them that the situation is resolved. This helps maintain a positive and relaxed atmosphere, allowing everyone to refocus on the tour.

---

These communication and crowd management techniques not only ensure that the tour flows smoothly during a disruption but also showcase the guide's professionalism and concern for the Group's well-being. This approach can help ease stress for everyone involved and ensure that the tourists' overall experience remains enjoyable and memorable, even in the face of minor incidents.

---

Extreme Situations: Quick Decision-Making and Staying Calm

In extreme situations—like a heart attack, severe allergic reaction, or significant injury—quick thinking, effective prioritization, and calmness are essential. Here's how guides can respond to these high-stakes situations to maximize safety for everyone involved.

1. Quickly Assess the Severity of the Situation

• Use the ABCs of First Aid: This simple assessment can help determine whether emergency services are required immediately. Check the affected person's Airway, Breathing, and Circulation (pulse). If any of these are compromised, emergency action is essential.

• Look for Key Symptoms of Serious Issues: Signs like severe chest pain, difficulty breathing, sudden confusion, excessive bleeding, or loss of consciousness are indicators of critical conditions. These require immediate medical help.

• Decide Whether to Move the Tourist: If the environment is unsafe (such as high heat, unstable ground, or crowded spaces), move the person to a safer area if possible. Otherwise, try to minimize movement until help arrives.

2. Call for Emergency Assistance Immediately

• Use Local Emergency Numbers: Be prepared to dial local emergency numbers immediately when needed, and provide essential details, such as your location, the nature of the emergency, and any relevant symptoms.

• Ask for an Ambulance if Necessary: If the condition is severe, don't hesitate to request an ambulance. Be clear and concise when describing symptoms, and follow the emergency operator's instructions.
• Assegnare a qualcuno il compito di chiamare i soccorsi: in luoghi pubblici o affollati, chiedi a una persona di fiducia o a un'altra guida di attendere all'ingresso o sulla strada per indirizzare i servizi di emergenza nella tua posizione esatta.

3. Mantenere la comunicazione e rassicurare il turista

• Fornire istruzioni chiare e semplici: parlare con calma e chiarezza alla persona interessata. Anche se è in difficoltà, impartire semplici comandi come "Stai calmo", "Respira profondamente" o "I soccorsi sono in arrivo" può dare conforto e ridurre l'ansia.

• Stai con la persona: se possibile, resta vicino e offri rassicurazioni fisiche, come una mano gentile sulla spalla se è ricettiva. La tua presenza può aiutare ad alleviare il panico.
• Monitorare i cambiamenti: osservare i sintomi e annotare eventuali cambiamenti, come peggioramento del dolore, perdita di coscienza o respirazione difficoltosa. Si prega di condividere queste informazioni con i soccorritori quando arrivano.

4. Proteggere la privacy e la sicurezza del turista

• Proteggeteli dalla folla: nelle aree affollate, cercate di proteggere discretamente la persona interessata dagli spettatori per garantirle la privacy. Chiedete educatamente agli altri di mantenere una distanza rispettosa.
• Assegnare a un membro del gruppo il compito di guidare il resto del gruppo del tour: se necessario, chiedere a una co-guida o a un membro responsabile del gruppo di guidare il resto dei turisti in un luogo vicino o di continuare il tour. Ciò impedisce l'affollamento e consente di concentrarsi sull'emergenza.

• Assicura al gruppo che la situazione è sotto controllo: spiega al gruppo con calma e neutralità cosa sta succedendo e fagli sapere che i soccorsi stanno arrivando. Questo manterrà l'ansia del gruppo sotto controllo e li rassicurerà della tua professionalità.

5. Dare priorità alla sicurezza rispetto alla pianificazione o alla posizione

• Siate pronti a modificare l'itinerario: se la situazione richiede un'assistenza prolungata, date priorità al benessere della persona rispetto al programma del tour. Comunicate chiaramente con il gruppo se è necessario estendere la pausa o modificare i piani.

• Spostare il gruppo in un luogo sicuro: nei casi in cui attendere in loco non è l'ideale, ad esempio in una strada trafficata o in un'area pericolosa, valutare di trasferire l'intero gruppo in un luogo più sicuro e controllato fino all'arrivo dei servizi di emergenza.

6. Prepararsi all'arrivo dell'assistenza medica

• Informare il personale di emergenza: quando arrivano i soccorsi, riassumere chiaramente cosa è successo, i sintomi osservati, eventuali misure di primo soccorso somministrate e tutte le informazioni sanitarie fornite dalla persona interessata.

• Assicurare un trasferimento fluido: rimanere coinvolti finché la persona non è in sicurezza nelle cure dei professionisti medici. Se appropriato, offrire di aiutarli a trasferire gli effetti personali.
• Comunicare i prossimi passi al gruppo: dopo aver gestito l'emergenza, informare il resto del gruppo sui prossimi passi. Se il tour continua, offrire al gruppo un momento per riorganizzarsi e riprendersi.

7. Se possibile, contattare il turista interessato

• Verificare il loro stato: se possibile, effettuare una rapida chiamata di follow-up o inviare un messaggio per assicurarsi che ricevano cure e supporto adeguati.
• Segnala l'incidente: se la tua azienda o organizzazione richiede segnalazioni di incidenti, completa questa documentazione tempestivamente. Sii fattuale e conciso, annotando solo i dettagli rilevanti di ciò che è accaduto e di come hai risposto.

---

In situazioni estreme, le principali priorità per le guide sono mantenere l'individuo il più stabile possibile, assicurarsi che riceva cure mediche professionali e mantenere il controllo del gruppo. Ricorda che professionalità, empatia e compostezza saranno notate e apprezzate da tutti nel gruppo, anche in situazioni stressanti.

L'importanza dell'assicurazione di viaggio e il ruolo delle guide turistiche

Perché l'assicurazione di viaggio è importante
L'assicurazione di viaggio non è solo un extra aggiuntivo; è una tutela pratica per i viaggiatori che fornisce supporto finanziario e accesso immediato ai servizi medici in caso di emergenza. Per i turisti, in particolare quelli che viaggiano all'estero o partecipano ad attività fisicamente impegnative, l'assicurazione può fare la differenza tra pagare di tasca propria una visita ospedaliera imprevista e ricevere cure tempestive e coperte. Spesso include la copertura per le cure mediche e l'evacuazione di emergenza e, in alcuni casi, compensa persino le interruzioni o le cancellazioni del viaggio.

Come guida turistica, promuovere e incoraggiare l'assicurazione tra i tuoi clienti protegge la loro salute e il loro benessere e aiuta a garantire un'esperienza fluida e sicura per tutti i partecipanti al tour. Ecco come puoi aumentare la consapevolezza e persino far rispettare le polizze assicurative a volte.

1. Incoraggiare i viaggiatori ad acquistare un'assicurazione di viaggio

• Menziona l'assicurazione nella comunicazione pre-tour: quando i viaggiatori prenotano un tour o si preparano per un viaggio, è utile ricordare loro i vantaggi dell'assicurazione di viaggio. Includi una nota sull'assicurazione nelle e-mail di conferma, nei pacchetti informativi o nei briefing del tour. Un semplice promemoria come "Consigliamo di acquistare un'assicurazione di viaggio per la tua sicurezza e tranquillità" può spingere più viaggiatori a prendere in considerazione la copertura.

• Evidenzia i rischi comuni per la salute: senza allarmarli, ricorda che problemi di salute come disidratazione, cadute o persino malattie legate al cibo possono verificarsi, soprattutto quando si viaggia. Questo può renderli più ricettivi all'acquisto di un'assicurazione, se non l'hanno già fatto.

2. Includere l'assicurazione per i tour ad alto rischio

• Mandatory Insurance for Adventure or Risk-Heavy Excursions: For high-risk tours like hiking, scuba diving, zip-lining, or other adventure sports, include insurance in the tour package or make it a requirement for booking. This can be arranged through partnerships with insurance providers or as an additional cost to the tour. You might say, "For your safety, travel insurance is required for this tour and is included in the booking price."

• Provide Insurance Options: Some companies offer partnerships with travel insurance providers to streamline the process for clients. If possible, offer this option so that tourists can easily purchase suitable coverage tailored to the activities they'll be engaging in during the tour.

3. Know the Scope of Coverage

• Inform Yourself About What Insurance Covers: While it's not the guide's responsibility to handle insurance claims, it's helpful to be aware of typical travel insurance coverage. Understanding which expenses are commonly covered—such as emergency care, ambulance services, or evacuation—will help you assist travelers in making informed decisions.

• Assist Tourists in Case of Claims: In a health incident, guides can remind insured tourists to keep necessary documents like medical receipts, which may be required for claims later on. This small detail can prevent future issues for the traveler when they file their insurance claim.

4. Build Awareness Around Insurance for International Travelers

• Highlight the Unpredictability of Medical Costs Abroad: Many travelers are unaware of the high cost of medical services in foreign countries, especially if they come from regions with public healthcare. Subtle mentions—such as "Health care costs vary widely between countries, and insurance can prevent unexpected expenses"—can encourage tourists to be better prepared.

• Inform Non-Insured Travelers of Potential Risks: While you can't force insurance on travelers if someone opts out of insurance for a potentially high-risk tour, it's worth tactfully reminding them of the potential implications. You could say, "While we'll do everything to keep the tour safe, we recommend insurance to ensure you're covered for any unexpected situations."

5. Promote a Proactive Approach to Health and Safety

• Be Transparent with Group Expectations: Guides can remind groups at the beginning of a tour that personal responsibility, including having insurance and knowing how to access it if needed, contributes to the Group's overall safety.

Disaster Supply Kit.

• Rafforza l'importanza della preparazione: spiega che l'assicurazione garantisce un'assistenza medica tempestiva ed efficiente nell'improbabile eventualità di un'emergenza. Rassicura il Gruppo che il tuo obiettivo è che tutti abbiano un'esperienza memorabile e sicura: l'assicurazione offre un ulteriore livello di tranquillità.

6. Gestione delle emergenze per i turisti assicurati

• Assistenza nelle procedure di contatto in caso di emergenza: se un turista assicurato ha bisogno di cure mediche, aiutarlo a individuare le strutture mediche nelle vicinanze coperte dalla sua polizza o aiutarlo a contattare il proprio assicuratore per ricevere assistenza.

• Documentare l'incidente per scopi assicurativi: incoraggiare il turista interessato a annotare l'incidente e conservare tutti i documenti pertinenti. Alcune guide portano anche moduli di segnalazione dell'incidente che i turisti possono compilare, aiutando in seguito nelle richieste di risarcimento assicurativo.

Le guide turistiche si impegnano fermamente per il benessere dei loro clienti incorporando queste pratiche. I turisti che si sentono sicuri e ben informati hanno maggiori probabilità di avere un'esperienza positiva e potrebbero essere meno ansiosi di potenziali incidenti, migliorando in definitiva la qualità e la sicurezza del tour.

 

 

Leggi il nostro articolo precedente - 24 ore in Bahrein con una guida turistica locale

Leggi il nostro prossimo articolo: Per chi il lavoro di guida turistica locale sarà un'occupazione per l'anima?