Неотложная медицинская помощь во время экскурсий: руководство для экскурсоводов

Подготовка к чрезвычайным ситуациям

Базовые знания по оказанию первой помощи
Хотя быть экспертом не обязательно, знание основ первой помощи может сделать вас более уверенным и эффективным в случае возникновения ситуации. Мы настоятельно рекомендуем пройти вводный курс по оказанию первой помощи, если это возможно. Многие организации предлагают доступные и даже онлайн-курсы, которые охватывают основы лечения ран, распознавания симптомов теплового удара и управления незначительными травмами.

Знак первой помощи в виде нажатия пальцем.

Подумайте о загрузке надежного приложения первой помощи на свой смартфон. Такие приложения, как приложение первой помощи Американского Красного Креста или аналогичные ресурсы, предоставляют четкие пошаговые инструкции по решению распространенных медицинских проблем и могут стать быстрой справкой во время экскурсии.

Вызов службы спасения 911.

Контактная информация для экстренных случаев
Перед каждым туром убедитесь, что вы знакомы с местными номерами экстренных служб. В некоторых регионах есть уникальные службы экстренной помощи; в других могут быть централизованные номера, такие как 911. Сохраните контактную информацию близлежащих медицинских учреждений на своем телефоне, включая больницы, клиники и аптеки, и держите ее под рукой. Кроме того, если в вашей группе есть неносители языка, наличие базового приложения для перевода может помочь вам более эффективно сообщать симптомы медицинскому персоналу при необходимости.

Необходимые предметы первой помощи .

Первостепенные предметы первой помощи
Ношение аптечки первой помощи является обязательным. Хотя она не должна быть обширной, вот некоторые основные предметы, которые должен иметь каждый тур гид:

• Бинты и лейкопластырь: для небольших порезов или волдырей.

• Антисептические салфетки: для очистки ран и предотвращения инфицирования.

• Обезболивающие (если разрешены): распространенные варианты включают ибупрофен или ацетаминофен.

• Пинцет: для удаления заноз и мусора из раны.

• Лечение мозолей: Молескин или противомозольные прокладки могут стать спасением для туристов с новой или неудобной обувью.

• Пакеты с электролитами: при симптомах обезвоживания или похмелья.

• Противодиарейные препараты: поскольку во время путешествий часто возникают проблемы с желудочно-кишечным трактом, это может принести облегчение.

• Небольшой холодный компресс: помогает при ушибах и небольших растяжениях.

• Перчатки из латекса или нитрила: для санитарной обработки открытых ран.

Подумайте о создании контрольного списка, чтобы убедиться, что ваш комплект регулярно пополняется и хранится в удобном и доступном месте.

Знание состояния здоровья туристов
В начале каждого тура полезно спросить, дружелюбно и ненавязчиво, есть ли у кого-то в группе особые медицинские потребности или аллергии. Это не всегда возможно или необходимо, но может помочь в условиях повышенного риска или на более длительных экскурсиях. Если турист сообщает о чем-то критическом, например, о тяжелой аллергии или сердечном заболевании, запомните это и будьте готовы оказать помощь в случае необходимости.

Распространенные проблемы со здоровьем у туристов и меры реагирования на месте

Волдыри и боль в ногах

• Симптомы: волдыри обычно возникают из-за трения при ходьбе в новой или неудобной обуви. Симптомы включают покраснение, боль и заполненные жидкостью шишки на коже.

• Ответ:
  • Остановитесь и займитесь этим как можно скорее: волдыри незначительны, но могут быстро ухудшиться, если их игнорировать. Если турист жалуется на дискомфорт, предложите остановиться и проверить его ноги.
  • Очистка и защита: очистите область антисептической салфеткой, затем наложите повязку или молескин, если таковые имеются. Это уменьшит трение и смягчит волдырь.
  • Поощряйте заботу о ногах: мягко напоминайте туристам о необходимости надевать удобную обувь и носки, если они планируют много ходить.

Алкогольное похмелье

• Симптомы: Похмелье часто сопровождается головной болью, обезвоживанием, тошнотой и усталостью. Поскольку туристы могут баловать себя местными напитками накануне вечером, похмелье — обычное дело.

• Ответ:
  • Восполнение водного баланса: если возможно, предложите пострадавшему воду или раствор электролитов, поскольку восполнение водного баланса имеет решающее значение для восстановления.
  • Легкий перекус: если ребенок не против, предложите ему легкий, легкоусвояемый перекус, который поможет снизить уровень сахара в крови.
  • Поощряйте отдых: если маршрут позволяет, постарайтесь запланировать небольшую остановку или найти затененное, удобное место, чтобы дать туристу время отдохнуть.

Тепловое истощение и обезвоживание

• Симптомы: Симптомы включают сильное потоотделение, слабость, головную боль, головокружение, тошноту и обмороки.

• Ответ:
  • Укройтесь от солнца: найдите затененное или прохладное место, где туристу будет легче охладиться.
  • тур гидрат: Предложите небольшие глотки воды или электролитного напитка. Избегайте ледяной воды, которая может вызвать спазмы желудка.
  • Отдыхайте и наблюдайте: Поощряйте их отдыхать и наблюдайте за ухудшением симптомов. Если состояние не улучшается или симптомы усиливаются (например, спутанность сознания или рвота), обратитесь за медицинской помощью.

Головные боли

• Симптомы: Причинами могут быть обезвоживание, воздействие солнца или даже стресс.
• Ответ:
  • Пейте больше воды: часто причиной является обезвоживание, поэтому пейте больше воды.
  • Отдых: найдите тихое, затененное место, где они могут посидеть несколько минут.
  • Обезболивающие: Если тур гид может предложить безрецептурные обезболивающие, предоставьте ему четкие инструкции.

Падения и ушибы с открытыми ранами

• Симптомы: после падений часто возникают небольшие порезы, царапины, синяки и отеки.

• Ответ:
  • Очистите рану: протрите открытые раны антисептическим средством и при необходимости наложите стерильную повязку, чтобы остановить кровотечение.
  • Повязка: закрепите пораженный участок повязкой, чтобы защитить его от дальнейшего раздражения.
  • Приложите холодный компресс: если отек появился, холодный компресс может его уменьшить. Не прикладывайте лед непосредственно к коже; оберните ее тканью или используйте холодный компресс, если он есть.

Пищевое отравление или диарея

• Симптомы: тошнота, рвота, спазмы в животе и диарея являются наиболее распространенными симптомами пищевого отравления.

• Ответ:
  • Употребление жидкости: Обезвоживание представляет значительный риск, поэтому рекомендуйте туристам пить воду или раствор электролитов небольшими глотками.
  • Остановки для посещения туалета: узнайте о близлежащих учреждениях, где можно сделать перерыв при необходимости.
  • Простая диета: давайте ребенку легкую пищу (если он голоден), например, крекеры или бананы, чтобы успокоить желудок.

Тяжелые аллергические реакции

• Симптомы: крапивница, отек, одышка и, в тяжелых случаях, анафилаксия.

• Ответ:
  • Найдите EpiPen: некоторые люди с тяжелой аллергией носят с собой инжектор адреналина. Если они его носят, предложите им помощь в его использовании, если они могут.
  • Вызовите службу экстренной помощи: тяжелые аллергические реакции являются неотложными состояниями, поэтому немедленно обратитесь за медицинской помощью.
  • Сохраняйте спокойствие туриста: успокойте его, что помощь уже в пути, и удерживайте его в сидячем положении, чтобы предотвратить травмы, если он почувствует головокружение.

Острое сердечно-сосудистое заболевание

• Симптомы: к распространенным признакам относятся боль или давление в груди, одышка, дискомфорт в руках, челюсти или шее, а также головокружение.

• Ответ:
  • Сохраняйте спокойствие человека: предложите ему сесть и сохранять спокойствие.
  • Помогите с приемом лекарств, если они есть: если ребенок принимает сердечные препараты (например, нитроглицерин), помогите ему принять их в соответствии с указаниями.
  • Позвоните в службу экстренной помощи: немедленно свяжитесь со службой экстренной помощи и четко опишите симптомы и свое местонахождение.
  • Оставайтесь с пострадавшим: успокойте его, удерживайте его в сидячем положении и следите за ним до прибытия помощи.

Ситуационные советы по общению и управлению толпой

То, как тур гид общается с Группой, может быть столь же важным, как и немедленная медицинская помощь. Когда один турист сталкивается с проблемой со здоровьем, вполне естественно, что другие чувствуют беспокойство, нетерпение или даже нервозность. Вот как справиться с этими ситуациями с профессионализмом и самообладанием.

1. Сохраняйте спокойствие и принимайте на себя полномочия

• Оставайтесь собранными: Ваше спокойное поведение задаст тон для группы. Сделайте глубокий вдох, прежде чем ответить, и не показывайте никаких признаков паники.
• Вступите в роль лидера: уверенно обращайтесь к группе, давая им знать, что вы справляетесь с ситуацией. Большинство туристов будут уважать тур гида, который берет на себя ответственность и открыто говорит о том, что происходит.

2. Четко излагайте свои мысли и успокаивайте группу

• Проинформируйте группу: расскажите другим туристам, что происходит, не вдаваясь в подробности медицинского характера. Например, вы можете сказать: «Один из членов нашей группы плохо себя чувствует, но я позабочусь об этом, и они будут в порядке».
• Установите ожидания: сообщите группе, если необходим короткий перерыв и как долго он может длиться. Например, «Пожалуйста, потерпите нас несколько минут, пока я проверяю, что все под контролем».

• Используйте успокаивающий язык: Если состояние туриста не угрожает жизни, подчеркните, что это незначительная проблема и что он в надежных руках. Скажите что-то вроде: «Это распространенная проблема, и ее следует быстро решить. Спасибо за ваше терпение».

3. Привлекайте и направляйте других туристов по мере необходимости.

• Запросить помощь, если это уместно: Если в группе есть медицинский работник или опытный специалист по оказанию первой помощи, вы можете осторожно попросить их о помощи. Туристы часто ценят возможность внести свой вклад, особенно в трудные времена.
• Назначайте простые задания, чтобы группа была занята: если вам нужно несколько минут, чтобы помочь туристу, дайте остальным быстрое и безобидное задание. Например, попросите их сделать несколько снимков определенной достопримечательности или предложите им сделать перерыв на воду. Это поддерживает вовлеченность группы и минимизирует нетерпение.

• Организуйте надзор за небольшой группой: если у вас есть второй тур гид или доверенный член группы, попросите их отвести группу в ближайшее место, сосредоточившись на пострадавшем туристе. Это поможет избежать скопления людей и обеспечит индивидуальную конфиденциальность.

4. Создайте личное пространство для туриста, попавшего в беду

• Уважайте частную жизнь: Если возможно, отведите туриста, находящегося в беде, от ведущей группы, чтобы не привлекать к нему внимания. Уединение может помочь им чувствовать себя менее застенчивыми и полностью сосредоточиться на немедленном реагировании.
• Поощряйте уважительную дистанцию: Мягко напомните остальным членам группы о необходимости предоставить пострадавшему человеку пространство. Скажите: «Давайте дадим им возможность дышать и комфортно восстанавливаться».

5. Направьте внимание группы на безопасную альтернативную деятельность.

• Поделитесь интересными фактами или местными историями: если возможно, поддерживайте интерес группы, рассказывая соответствующую историю или интересный культурный факт о регионе. Это поможет снять напряжение и занять их во время паузы.

• Encourage Group Photography or Exploration: If the Group is waiting near an attraction, suggest they take photos or explore while staying within sight. This lets them make the most of their time without feeling like they're standing around anxiously.

6. Update the Group as the Situation Resolves

• Provide a Clear Follow-Up: Briefly inform the Group once the situation is under control. For example, say, "Thanks for your patience! We're ready to continue with our tour. Our group member is feeling better now."
• Address Any Remaining Concerns: If the Group has lingering anxiety, reassure them that the situation is resolved. This helps maintain a positive and relaxed atmosphere, allowing everyone to refocus on the tour.

---

These communication and crowd management techniques not only ensure that the tour flows smoothly during a disruption but also showcase the guide's professionalism and concern for the Group's well-being. This approach can help ease stress for everyone involved and ensure that the tourists' overall experience remains enjoyable and memorable, even in the face of minor incidents.

---

Extreme Situations: Quick Decision-Making and Staying Calm

In extreme situations—like a heart attack, severe allergic reaction, or significant injury—quick thinking, effective prioritization, and calmness are essential. Here's how guides can respond to these high-stakes situations to maximize safety for everyone involved.

1. Quickly Assess the Severity of the Situation

• Use the ABCs of First Aid: This simple assessment can help determine whether emergency services are required immediately. Check the affected person's Airway, Breathing, and Circulation (pulse). If any of these are compromised, emergency action is essential.

• Look for Key Symptoms of Serious Issues: Signs like severe chest pain, difficulty breathing, sudden confusion, excessive bleeding, or loss of consciousness are indicators of critical conditions. These require immediate medical help.

• Decide Whether to Move the Tourist: If the environment is unsafe (such as high heat, unstable ground, or crowded spaces), move the person to a safer area if possible. Otherwise, try to minimize movement until help arrives.

2. Call for Emergency Assistance Immediately

• Use Local Emergency Numbers: Be prepared to dial local emergency numbers immediately when needed, and provide essential details, such as your location, the nature of the emergency, and any relevant symptoms.

• Ask for an Ambulance if Necessary: If the condition is severe, don't hesitate to request an ambulance. Be clear and concise when describing symptoms, and follow the emergency operator's instructions.
• Назначьте кого-нибудь, кто будет сигнализировать о помощи: в общественных или многолюдных местах попросите доверенного человека или сопровождающего подождать у входа или на улице, чтобы направить экстренные службы к вашему точному местоположению.

3. Поддерживайте связь и успокойте туриста

• Давайте четкие, простые инструкции: говорите спокойно и четко с пострадавшим. Даже если он в беде, простые команды, такие как «Сохраняйте спокойствие», «Дышите глубоко» или «Помощь уже в пути», могут обеспечить утешение и уменьшить беспокойство.

• Оставайтесь с человеком: Если возможно, оставайтесь рядом и предлагайте физическое успокоение, например, нежно кладите руку на плечо, если он восприимчив. Ваше присутствие может помочь смягчить панику.
• Мониторьте изменения: наблюдайте за симптомами и отмечайте любые изменения, такие как усиление боли, потеря сознания или затрудненное дыхание. Пожалуйста, поделитесь этой информацией с аварийно- спасательными службами, когда они прибудут.

4. Защитите конфиденциальность и безопасность туриста

• Оградите их от толпы: в местах большого скопления людей постарайтесь незаметно оградить пострадавшего от посторонних, чтобы обеспечить ему конфиденциальность. Вежливо попросите других соблюдать уважительную дистанцию.
• Назначьте участника группы, который уведет остальную часть туристической группы: при необходимости попросите второго тур гида или ответственного участника группы увести остальных туристов в ближайшее место или продолжить тур. Это предотвратит скопление людей и позволит вам сосредоточиться на чрезвычайной ситуации.

• Убедите группу, что ситуация под контролем: спокойно и нейтрально объясните группе, что происходит, и дайте им знать, что помощь придет. Это сдержит беспокойство группы под контролем и убедит их в вашем профессионализме.

5. Отдавайте приоритет безопасности, а не расписанию или местоположению

• Будьте готовы изменить маршрут: если ситуация требует длительной помощи, поставьте благополучие человека выше графика тура. Четко сообщите группе, если необходимо продлить перерыв или скорректировать планы.

• Переместите группу в безопасное место: в случаях, когда ожидание на месте не является идеальным вариантом, например, на оживленной улице или в опасной зоне, рассмотрите возможность перемещения всей группы в более безопасное и контролируемое место до прибытия экстренных служб.

6. Подготовьтесь к прибытию медицинской помощи

• Проинструктируйте персонал экстренной службы: когда прибудет помощь, четко опишите произошедшее, наблюдаемые симптомы, оказанную первую помощь и любую медицинскую информацию, предоставленную пострадавшим.

• Обеспечьте плавный перенос: Оставайтесь вовлеченными, пока человек не окажется под надежной опекой медицинских работников. При необходимости предложите помочь ему перенести личные вещи.
• Сообщите группе о следующих шагах: После устранения чрезвычайной ситуации сообщите остальной группе о следующих шагах. Если тур продолжается, дайте группе время перегруппироваться и собраться.

7. Свяжитесь с пострадавшим туристом (если возможно)

• Проверьте их статус: если это возможно, сделайте быстрый контрольный звонок или отправьте сообщение, чтобы убедиться, что они получают надлежащую помощь и поддержку.
• Сообщить об инциденте: Если вашей компании или организации требуются отчеты об инцидентах, заполните эту документацию быстро. Будьте фактологичны и лаконичны, отмечая только соответствующие детали того, что произошло и как вы отреагировали.

---

В экстремальных ситуациях главными приоритетами для тур гидов являются поддержание максимальной стабильности человека, обеспечение профессиональной медицинской помощи и поддержание контроля над группой. Помните, что профессионализм, эмпатия и самообладание будут замечены и оценены всеми в группе, даже в стрессовых ситуациях.

Важность туристического страхования и роль тур гидов

Почему важна туристическая страховка
Туристическая страховка — это не просто дополнительная услуга; это практическая защита для путешественников, которая обеспечивает финансовую поддержку и немедленный доступ к медицинским услугам в экстренных случаях. Для туристов, особенно тех, кто путешествует за границу или участвует в физически сложных мероприятиях, страховка может означать разницу между оплатой из своего кармана неожиданного визита в больницу и получением своевременной, покрываемой помощи. Она часто включает покрытие расходов на лечение и экстренную эвакуацию, а в некоторых случаях даже компенсирует прерывание или отмену поездки.

Как тур гид, продвижение и поощрение страхования среди ваших клиентов защищает их здоровье и благополучие и помогает обеспечить гладкое и безопасное пребывание для всех участников тура. Вот как вы можете повысить осведомленность и даже иногда обеспечить соблюдение страховых полисов.

1. Поощряйте путешественников приобретать туристическую страховку

• Упомяните о страховании в предпоездочной коммуникации: Когда путешественники бронируют тур или готовятся к поездке, полезно напомнить им о преимуществах туристической страховки. Включайте примечание о страховании в письма с подтверждением, информационные пакеты или брифинги по туру. Простое напоминание, например, «Мы рекомендуем приобрести туристическую страховку для вашей безопасности и спокойствия», может побудить больше путешественников рассмотреть возможность страхового покрытия.

• Выделите общие риски для здоровья: не пугая их, помните, что могут возникнуть такие проблемы со здоровьем, как обезвоживание, падения или даже пищевые заболевания, особенно во время путешествий. Это может сделать их более восприимчивыми к приобретению страховки, если они этого еще не сделали.

2. Включите страховку для туров с высоким риском

• Обязательное страхование для приключенческих или рискованных экскурсий: для высокорисковых туров, таких как походы, подводное плавание, зиплайнинг или другие виды экстремального спорта, включите страховку в турпакет или сделайте ее обязательным условием бронирования. Это можно организовать через партнерские отношения со страховыми компаниями или в качестве дополнительной стоимости тура. Вы можете сказать: «Для вашей безопасности для этого тура требуется туристическая страховка, которая включена в стоимость бронирования».

• Предоставьте варианты страхования: некоторые компании предлагают партнерские отношения с поставщиками туристического страхования, чтобы упростить процесс для клиентов. Если возможно, предложите этот вариант, чтобы туристы могли легко приобрести подходящее покрытие, соответствующее видам деятельности, которыми они будут заниматься во время тура.

3. Узнайте объем покрытия

• Узнайте, что покрывает страховка: хотя тур гид не несет ответственности за рассмотрение страховых претензий, полезно знать типичное страховое покрытие для путешественников. Понимание того, какие расходы обычно покрываются — например, расходы на неотложную помощь, услуги скорой помощи или эвакуацию — поможет вам помочь путешественникам принимать обоснованные решения.

• Помощь туристам в случае претензий: в случае медицинского инцидента тур гиды могут напомнить застрахованным туристам о необходимости сохранять необходимые документы, такие как медицинские квитанции, которые могут потребоваться для претензий в дальнейшем. Эта небольшая деталь может предотвратить будущие проблемы для путешественника, когда он подаст свою страховую претензию.

4. Повысить осведомленность о страховании для международных путешественников

• Подчеркните непредсказуемость медицинских расходов за рубежом: многие путешественники не знают о высокой стоимости медицинских услуг в зарубежных странах, особенно если они приезжают из регионов с государственным здравоохранением. Тонкие упоминания — например, «Стоимость медицинских услуг сильно различается в разных странах, и страховка может предотвратить непредвиденные расходы» — могут побудить туристов лучше подготовиться.

• Информируйте незастрахованных путешественников о потенциальных рисках: хотя вы не можете навязывать туристам страховку, если кто-то отказывается от страховки для потенциально высокорискованного тура, стоит тактично напомнить им о возможных последствиях. Вы можете сказать: «Хотя мы сделаем все возможное, чтобы тур был безопасным, мы рекомендуем страховку, чтобы гарантировать, что вы застрахованы в любых непредвиденных ситуациях».

5. Продвигать проактивный подход к охране труда и технике безопасности

• Будьте прозрачны в отношении ожиданий группы: тур гиды могут напомнить группам в начале тура, что личная ответственность, включая наличие страховки и знание того, как ею воспользоваться в случае необходимости, способствует общей безопасности группы.

Комплект для оказания первой помощи на случай стихийных бедствий.

• Подчеркните важность готовности: объясните, что страхование обеспечивает своевременную и эффективную медицинскую помощь в маловероятном случае чрезвычайной ситуации. Убедите группу, что ваша цель — сделать так, чтобы у каждого был незабываемый и безопасный опыт — страхование обеспечивает дополнительный уровень спокойствия.

6. Управление чрезвычайными ситуациями для застрахованных туристов

• Помогите с процедурами экстренного обращения: если застрахованному туристу требуется медицинская помощь, помогите ему найти близлежащие медицинские учреждения, покрываемые его страховым полисом, или свяжитесь со своим страховщиком для получения рекомендаций.

• Документируйте инцидент для целей страхования: Поощряйте пострадавшего туриста записывать инцидент и сохранять все соответствующие документы. Некоторые тур гиды также имеют при себе формы отчетов об инцидентах, которые туристы могут заполнить, что впоследствии поможет в страховых исках.

Экскурсоводы твердо привержены благополучию своих клиентов, внедряя эти практики. Туристы, которые чувствуют себя в безопасности и хорошо информированы, с большей вероятностью получат положительный опыт и будут меньше беспокоиться о возможных неудачах, что в конечном итоге повышает качество и безопасность тура.

 

 

Прочитайте нашу предыдущую статью - 24 часа в Бахрейне с местным тур гидом

Читайте нашу следующую статью — Для кого работа местного экскурсовода станет занятием для души?