Soins médicaux d'urgence pendant les excursions: tutoriel pour les guides touristiques

Préparation aux situations d'urgence

Connaissances de base en premiers secours
Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'être un expert, connaître les bases des premiers secours peut vous rendre plus confiant et efficace en cas de situation. Nous vous recommandons fortement de suivre un cours d'introduction aux premiers secours si possible. De nombreuses organisations proposent des cours abordables, voire en ligne, qui couvrent les éléments essentiels du traitement des plaies, de la reconnaissance des symptômes d'un coup de chaleur et de la gestion des blessures mineures.

Un doigt appuyant sur un panneau de premiers secours.

Pensez à télécharger une application de premiers secours fiable sur votre smartphone. Des applications comme l'application de premiers secours de la Croix-Rouge américaine ou des ressources similaires fournissent des instructions claires, étape par étape, sur la gestion des problèmes médicaux courants et peuvent servir de référence rapide lors d'une visite.

Appel d'urgence 911.

Coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence
Avant chaque visite, assurez-vous de connaître les numéros de téléphone des personnes à contacter en cas d'urgence. Certaines régions disposent de services d'urgence spécifiques, d'autres peuvent avoir des numéros centralisés comme le 911. Enregistrez les coordonnées des établissements médicaux à proximité sur votre téléphone, notamment les hôpitaux, les cliniques et les pharmacies, et gardez-les à portée de main. De plus, si votre groupe comprend des locuteurs non natifs, une application de traduction de base peut vous aider à communiquer les symptômes plus efficacement au personnel médical si nécessaire.

Les essentiels de la trousse de premiers soins .

Trousse de premiers secours: les essentiels
Il est essentiel d'avoir une trousse de premiers secours. Bien qu'elle ne soit pas forcément très complète, voici quelques éléments essentiels que tout guide devrait avoir:

• Pansements et rubans adhésifs: Pour les coupures ou ampoules mineures.

• Lingettes antiseptiques: Pour nettoyer les plaies et prévenir les infections.

• Analgésiques (si autorisés): Les options courantes incluent l’ibuprofène ou l’acétaminophène.

• Pince à épiler: Pour retirer les échardes ou les débris d’une plaie.

• Traitement des ampoules: Les compresses en moleskine ou anti-ampoules peuvent être une bouée de sauvetage pour les touristes portant des chaussures neuves ou inconfortables.

• Sachets d’électrolytes: Pour les symptômes liés à la déshydratation ou à la gueule de bois.

• Médicaments antidiarrhéiques: Étant donné que les problèmes gastro-intestinaux sont fréquents lors des voyages, cela peut apporter un soulagement.

• Petite compresse froide: aide en cas d'ecchymoses ou de foulures mineures.

• Gants en latex ou en nitrile: Pour la manipulation hygiénique des plaies ouvertes.

Pensez à créer une liste de contrôle pour vous assurer que votre kit est régulièrement réapprovisionné et stocké dans un endroit pratique et accessible.

Knowing the Health Conditions of Tourists
At the beginning of each tour, it's helpful to ask, in a friendly and non-intrusive way, if anyone in the Group has any specific medical needs or allergies. This isn't always possible or necessary, but it can help in more high-risk environments or longer excursions. If a tourist discloses something critical like a severe allergy or heart condition, make a mental note of it and stay prepared to offer assistance if necessary.

Common Tourist Health Issues and On-the-Spot Responses

Blisters and Foot Pain

• Symptoms: Blisters usually occur due to friction from walking in new or uncomfortable shoes. Symptoms include redness, pain, and fluid-filled bumps on the skin.

• Response:
  • Stop and Address It Early: Blisters are minor but can worsen quickly if ignored. If a tourist reports discomfort, suggest stopping to check their feet.
  • Clean and Protect: Clean the area with an antiseptic wipe, then apply a blister bandage or moleskin, if available. This will reduce friction and cushion the blister.
  • Encourage Foot Care: Gently remind tourists to wear comfortable shoes and socks if they plan to walk a lot.

Alcohol Hangover

• Symptoms: Hangovers often include headache, dehydration, nausea, and fatigue. Since tourists might indulge in local drinks the night before, hangovers are common.

• Response:
  • Hydrate: If available, offer water or an electrolyte solution, as hydration is vital to recovery.
  • Light Snack: If they're up for it, encourage a light, easily digestible snack, which can help with blood sugar levels.
  • Encourage Rest: If the itinerary allows, try to schedule a short break or find a shaded, comfortable spot to give the tourist time to rest.

Heat Exhaustion and Dehydration

• Symptoms: Symptoms include heavy sweating, weakness, headache, dizziness, nausea, and fainting.

• Response:
  • Get Out of the Sun: Find a shaded or cool area to help the tourist cool down.
  • Hydrate: Offer small sips of water or an electrolyte drink. Avoid ice-cold water, which can cause stomach cramps.
  • Rest and Monitor: Encourage them to rest and monitor for worsening symptoms. If they're not improving or symptoms intensify (like confusion or vomiting), seek medical help.

Headaches

• Symptoms: Causes can include dehydration, sun exposure, or even stress.
• Response:
  • Hydrate: Dehydration is often the culprit, so encourage water intake.
  • Rest: Find a quiet, shaded area for them to sit for a few minutes.
  • Pain Relievers: If the guide can offer over-the-counter pain relievers, provide them with clear instructions.

Falls and Bruises with Open Wounds

• Symptoms: Minor cuts, scrapes, bruising, and swelling are common after falls.

• Response:
  • Clean the Wound: Use an antiseptic wipe to clean open wounds, and if necessary, apply pressure with a sterile bandage to stop bleeding.
  • Bandage: Secure the area with a bandage to protect it from further irritation.
  • Apply a Cold Pack: If swelling occurs, a cold pack can reduce it. Do not apply ice directly to the skin; wrap it in a cloth or use a cold pack if available.

Food Poisoning or Diarrhea

• Symptoms: Nausea, vomiting, abdominal cramps, and diarrhea are the most common symptoms of food poisoning.

• Response:
  • Hydrate: Dehydration is a significant risk, so encourage tourists to drink water or an electrolyte solution in small sips.
  • Restroom Stops: Be aware of nearby facilities where they can take a break if needed.
  • Simple Diet: Encourage bland foods (if they're hungry) like crackers or bananas to help settle the stomach.

Severe Allergic Reactions

• Symptoms: Hives, swelling, shortness of breath, and, in severe cases, anaphylaxis.

• Response:
  • Look for an EpiPen: Some people with severe allergies carry an epinephrine injector. If they do, offer to assist them with using it if they can.
  • Call Emergency Services: Severe allergic reactions are emergencies, so contact medical help immediately.
  • Keep the Tourist Calm: Reassure them that help is on the way and keep them seated to prevent injury if they start feeling light-headed.

Heart Attack

• Symptoms: Common signs include chest pain or pressure, shortness of breath, discomfort in the arms, jaw, or neck, and light-headedness.

• Response:
  • Keep the Person Calm: Encourage them to sit down and stay calm.
  • Assist with Medication if Present: If they have heart medication (like nitroglycerin), assist them in taking it as directed.
  • Call Emergency Services: Contact emergency services immediately and give them a clear description of the symptoms and your location.
  • Stay with the Person: Provide reassurance, keep them seated, and monitor them until help arrives.

Situational Tips for Communication and Crowd Management

How a tour guide communicates with the Group can be as important as the immediate emergency medical response. When one tourist faces a health issue, it's natural for others to feel concerned, impatient, or even nervous. Here's how to manage these scenarios with professionalism and composure.

1. Keep Calm and Assume Authority

• Stay Composed: Your calm demeanor will set the tone for the Group. Take a deep breath before responding and avoid showing any signs of panic.
• Adoptez un rôle de leader: adressez-vous au groupe avec assurance, en leur faisant savoir que vous maîtrisez la situation. La plupart des touristes respecteront un guide qui prend les choses en main et qui est transparent sur ce qui se passe.

2. Communiquez clairement et rassurez le groupe

• Informez le groupe: informez les autres touristes de la situation sans donner trop de détails médicaux. Par exemple, vous pourriez dire: « L'un des membres de notre groupe ne se sent pas bien, mais je m'en occupe et tout ira bien pour lui. »
• Définir les attentes: Informez le groupe si une courte pause est nécessaire et combien de temps elle peut durer. Par exemple, « Veuillez patienter quelques minutes pendant que je m'assure que tout est sous contrôle. »

• Utilisez un langage rassurant: si l'état du touriste ne met pas sa vie en danger, insistez sur le fait qu'il s'agit d'un problème mineur et qu'il est entre de bonnes mains. Dites quelque chose comme: « C'est un problème courant et il devrait être résolu rapidement. Merci pour votre patience. »

3. Impliquez et dirigez d'autres touristes selon les besoins

• Demander de l'aide, si nécessaire: Si un professionnel de la santé ou un secouriste expérimenté fait partie du groupe, vous pouvez discrètement lui demander de l'aide. Les touristes apprécient souvent la possibilité de contribuer, surtout en cas de besoin.
• Assignez des tâches simples pour occuper le groupe: Si vous avez besoin de quelques minutes pour aider un touriste, confiez aux autres une tâche rapide et inoffensive. Par exemple, demandez-leur de prendre quelques photos d'un point de repère particulier ou encouragez-les à faire une pause pour boire de l'eau. Cela permet de maintenir l'intérêt du groupe et de minimiser l'impatience.

• Organiser une surveillance en petit groupe: Si vous avez un co-guide ou un membre de confiance du groupe, pensez à lui demander de conduire le groupe vers un endroit proche tout en vous concentrant sur le touriste concerné. Cela permet d'éviter les encombrements et de préserver l'intimité de chacun.

4. Créez un espace personnel pour le touriste en détresse

• Respecter l'intimité: Si possible, éloigner le touriste en détresse du groupe de tête pour éviter d'attirer l'attention sur lui. L'intimité peut l'aider à se sentir moins gêné et lui permettre de se concentrer entièrement sur la réponse immédiate.
• Encouragez la distanciation sociale: rappelez gentiment au reste du groupe de laisser de l'espace à la personne concernée. Dites: « Donnons-lui de l'espace pour respirer et récupérer confortablement. »

5. Orientez l'attention du groupe vers une activité alternative sûre

• Partagez des faits intéressants ou des histoires locales: Si possible, maintenez l’intérêt du groupe en partageant une histoire pertinente ou un fait culturel intéressant sur la région. Cela contribuera à apaiser les tensions et à occuper les participants pendant la pause.

• Encouragez la photographie de groupe ou l'exploration: si le groupe attend près d'une attraction, suggérez-lui de prendre des photos ou d'explorer tout en restant à portée de vue. Cela lui permet de profiter au maximum de son temps sans avoir l'impression de rester là, anxieux.

6. Tenez le groupe informé au fur et à mesure que la situation évolue

• Assurez un suivi clair: informez brièvement le groupe une fois la situation sous contrôle. Par exemple, dites: « Merci pour votre patience! Nous sommes prêts à poursuivre notre visite. Le membre de notre groupe se sent mieux maintenant. »
• Répondez aux inquiétudes restantes: Si le groupe ressent une anxiété persistante, rassurez-le en lui disant que la situation est résolue. Cela permet de maintenir une atmosphère positive et détendue, permettant à chacun de se recentrer sur la visite.

---

Ces techniques de communication et de gestion des foules permettent non seulement de garantir le bon déroulement de la visite en cas d'incident, mais aussi de mettre en valeur le professionnalisme du guide et son souci du bien-être du groupe. Cette approche peut contribuer à réduire le stress de toutes les personnes impliquées et à garantir que l'expérience globale des touristes reste agréable et mémorable, même en cas d'incidents mineurs.

---

Situations extrêmes: prendre des décisions rapides et garder son calme

Dans les situations extrêmes, comme une crise cardiaque, une réaction allergique grave ou une blessure grave, il est essentiel de réfléchir rapidement, de hiérarchiser efficacement les priorités et de garder son calme. Voici comment les guides peuvent réagir à ces situations à enjeux élevés pour maximiser la sécurité de toutes les personnes impliquées.

1. Évaluer rapidement la gravité de la situation

• Utilisez les principes de base des premiers secours: cette évaluation simple peut aider à déterminer si des services d'urgence sont requis immédiatement. Vérifiez les voies respiratoires, la respiration et la circulation (pouls) de la personne concernée. Si l'un de ces éléments est compromis, une action d'urgence est essentielle.

• Recherchez les principaux symptômes de problèmes graves: des signes tels qu'une douleur thoracique intense, une difficulté à respirer, une confusion soudaine, un saignement excessif ou une perte de connaissance sont des indicateurs de conditions critiques. Ces symptômes nécessitent une aide médicale immédiate.

• Décider si le touriste doit être déplacé: si l'environnement est dangereux (forte chaleur, sol instable ou espaces bondés), déplacez la personne vers une zone plus sûre si possible. Sinon, essayez de minimiser les déplacements jusqu'à l'arrivée des secours.

2. Appelez immédiatement les secours

• Utilisez les numéros d’urgence locaux: soyez prêt à composer immédiatement les numéros d’urgence locaux en cas de besoin et à fournir les détails essentiels, tels que votre emplacement, la nature de l’urgence et tout symptôme pertinent.

• Demandez une ambulance si nécessaire: Si la situation est grave, n'hésitez pas à demander une ambulance. Soyez clair et concis dans la description des symptômes et suivez les instructions de l'opérateur d'urgence.
• Assign Someone to Flag Down Help: In public or busy locations, ask a trusted individual or co-guide to wait at the entrance or street to direct emergency services to your exact location.

3. Maintain Communication and Reassure the Tourist

• Provide Clear, Simple Instructions: Speak calmly and clearly to the affected person. Even if they're in distress, offering simple commands like "Stay calm," "Breathe deeply," or "Help is on the way" can provide comfort and reduce anxiety.

• Stay with the Person: If possible, remain close and offer physical reassurance, like a gentle hand on their shoulder if they're receptive. Your presence can help alleviate panic.
• Monitor for Changes: Observe their symptoms and note any changes, such as worsening pain, loss of consciousness, or labored breathing. Please share this information with emergency responders when they arrive.

4. Protect the Privacy and Safety of the Tourist

• Shield Them from Crowds: In crowded areas, try to discreetly shield the affected person from onlookers to give them privacy. Politely request that others keep a respectful distance.
• Assign a Group Member to Lead the Rest of the Tour Group Away: If necessary, ask a co-guide or responsible group member to lead the rest of the tourists to a nearby spot or continue the tour. This prevents crowding and allows you to focus on the emergency.

• Assure the Group that the Situation is Under Control: Explain to the Group calmly and neutrally what's happening and let them know that help is coming. This will keep group anxiety in check and reassure them of your professionalism.

5. Prioritize Safety Over Schedule or Location

• Be Ready to Alter the Itinerary: If the situation requires prolonged assistance, prioritize the person's well-being over the tour schedule. Communicate clearly with the Group if there's a need to extend the break or adjust plans.

• Move the Group to a Safe Spot: In cases where waiting on-site isn't ideal, like a busy street or hazardous area, consider relocating the entire Group to a safer, more controlled location until emergency services arrive.

6. Prepare for When Medical Help Arrives

• Brief the Emergency Personnel: When help arrives, clearly summarize what happened, the symptoms observed, any first aid administered, and any health information provided by the affected person.

• Ensure Smooth Transfer: Stay involved until the person is securely in the care of medical professionals. If appropriate, offer to help them transfer any personal belongings.
• Communiquez les prochaines étapes au groupe: Après avoir géré l'urgence, informez le reste du groupe des prochaines étapes. Si la visite se poursuit, offrez au groupe un moment pour se regrouper et se ressaisir.

7. Assurer le suivi auprès du touriste concerné (si possible)

• Vérifiez leur statut: si possible, effectuez un appel ou un message de suivi rapide pour vous assurer qu’ils reçoivent les soins et le soutien appropriés.
• Signalez l'incident: Si votre entreprise ou organisation exige des rapports d'incident, remplissez rapidement cette documentation. Soyez factuel et concis, en notant uniquement les détails pertinents de ce qui s'est passé et de la façon dont vous avez réagi.

---

Dans les situations extrêmes, les principales priorités des guides sont de maintenir l'individu aussi stable que possible, de s'assurer qu'il reçoit des soins médicaux professionnels et de maintenir le contrôle du groupe. N'oubliez pas que le professionnalisme, l'empathie et le sang-froid seront remarqués et appréciés par tous les membres du groupe, même dans les situations stressantes.

L'importance de l'assurance voyage et le rôle des guides touristiques

L'assurance voyage
n'est pas seulement un complément supplémentaire, c'est une protection pratique pour les voyageurs qui offre un soutien financier et un accès immédiat aux services médicaux en cas d'urgence. Pour les touristes, en particulier ceux qui voyagent à l'étranger ou qui participent à des activités physiquement exigeantes, l'assurance peut faire la différence entre payer de sa poche une visite imprévue à l'hôpital et recevoir des soins couverts en temps opportun. Elle comprend souvent une couverture pour les soins médicaux et l'évacuation d'urgence et, dans certains cas, indemnise même les interruptions ou les annulations de voyage.

En tant que guide touristique, la promotion et l'encouragement de l'assurance auprès de vos clients protègent leur santé et leur bien-être et contribuent à garantir une expérience agréable et sûre pour tous les participants à la visite. Voici comment vous pouvez sensibiliser et même parfois faire respecter les politiques d'assurance.

1. Encouragez les voyageurs à souscrire une assurance voyage

• Mentionnez l'assurance dans vos communications préalables au voyage: lorsque les voyageurs réservent un voyage ou préparent un voyage, il est utile de leur rappeler les avantages de l'assurance voyage. Incluez une note sur l'assurance dans les e-mails de confirmation, les dossiers d'information ou les briefings de voyage. Un simple rappel tel que « Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit » peut inciter davantage de voyageurs à envisager de souscrire une assurance.

• Mettez en avant les risques sanitaires courants: Sans les alarmer, rappelez-leur que des problèmes de santé comme la déshydratation, les chutes ou même les maladies liées à l'alimentation peuvent survenir, surtout en voyage. Cela peut les rendre plus réceptifs à la souscription d'une assurance s'ils ne l'ont pas déjà fait.

2. Inclure une assurance pour les voyages à haut risque

• Assurance obligatoire pour les excursions d'aventure ou à haut risque: pour les excursions à haut risque comme la randonnée, la plongée sous-marine, la tyrolienne ou d'autres sports d'aventure, incluez l'assurance dans le forfait ou faites-en une condition de réservation. Cela peut être organisé par le biais de partenariats avec des assureurs ou en tant que coût supplémentaire pour l'excursion. Vous pourriez dire: « Pour votre sécurité, une assurance voyage est obligatoire pour cette excursion et est incluse dans le prix de la réservation. »

• Proposer des options d'assurance: Certaines entreprises proposent des partenariats avec des assureurs voyage pour simplifier le processus pour les clients. Si possible, proposez cette option afin que les touristes puissent facilement souscrire une couverture adaptée aux activités auxquelles ils participeront pendant le voyage.

3. Connaître l’étendue de la couverture

• Informez-vous sur ce que couvre l'assurance: Bien qu'il ne soit pas de la responsabilité du guide de gérer les réclamations d'assurance, il est utile de connaître la couverture d'assurance voyage typique. Comprendre quelles dépenses sont généralement couvertes, comme les soins d'urgence, les services d'ambulance ou l'évacuation, vous aidera à aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées.

• Aider les touristes en cas de sinistre: En cas d'incident de santé, les guides peuvent rappeler aux touristes assurés de conserver les documents nécessaires comme les reçus médicaux, qui peuvent être nécessaires pour des réclamations ultérieures. Ce petit détail peut éviter des problèmes futurs au voyageur lorsqu'il déposera sa demande d'indemnisation.

4. Sensibiliser les voyageurs internationaux aux assurances

• Souligner l'imprévisibilité des coûts médicaux à l'étranger: De nombreux voyageurs ne sont pas conscients du coût élevé des services médicaux dans les pays étrangers, surtout s'ils viennent de régions dotées d'un système de santé public. Des mentions subtiles, telles que « Les coûts des soins de santé varient considérablement d'un pays à l'autre et une assurance peut éviter des dépenses imprévues », peuvent encourager les touristes à mieux se préparer.

• Informez les voyageurs non assurés des risques potentiels: vous ne pouvez pas forcer les voyageurs à souscrire une assurance si quelqu'un refuse de souscrire une assurance pour un voyage potentiellement à haut risque, mais il est utile de leur rappeler avec tact les implications potentielles. Vous pourriez dire: « Bien que nous fassions tout pour assurer la sécurité du voyage, nous vous recommandons de souscrire une assurance pour vous assurer d'être couvert en cas de situation imprévue. »

5. Promouvoir une approche proactive en matière de santé et de sécurité

• Soyez transparent avec les attentes du groupe: les guides peuvent rappeler aux groupes au début d'une visite que la responsabilité personnelle, notamment le fait d'avoir une assurance et de savoir comment y accéder si nécessaire, contribue à la sécurité globale du groupe.

Kit de fournitures en cas de catastrophe.

• Insistez sur l’importance de la préparation: expliquez que l’assurance garantit des soins médicaux rapides et efficaces dans le cas peu probable d’une urgence. Assurez au groupe que votre objectif est que chacun vive une expérience mémorable et sécuritaire. L’assurance offre une tranquillité d’esprit supplémentaire.

6. Gestion des situations d’urgence pour les touristes assurés

• Aider aux procédures de contact d'urgence: Si un touriste assuré a besoin de soins médicaux, aidez-le à localiser les établissements médicaux à proximité couverts par sa police ou aidez-le à contacter son assureur pour obtenir des conseils.

• Documentez l'incident à des fins d'assurance: encouragez le touriste concerné à prendre note de l'incident et à conserver tous les documents pertinents. Certains guides ont également des formulaires de rapport d'incident que les touristes peuvent remplir, ce qui facilite les demandes d'indemnisation ultérieures.

Les guides touristiques s'engagent fermement à assurer le bien-être de leurs clients en intégrant ces pratiques. Les touristes qui se sentent en sécurité et bien informés sont plus susceptibles de vivre une expérience positive et peuvent être moins inquiets face à d'éventuels incidents, ce qui améliore en fin de compte la qualité et la sécurité du voyage.

 

 

Lisez notre article précédent - 24 heures à Bahreïn avec un guide local

Lisez notre prochain article - Pour qui le travail de guide touristique local sera-t-il une occupation de l'âme?