Atención médica de urgencia durante las excursiones: tutorial para guías turísticos

Preparación para emergencias

Conocimientos básicos de primeros auxilios
Si bien no es necesario ser un experto, conocer los primeros auxilios básicos puede brindarle más confianza y eficacia en caso de que surja una situación. Recomendamos enfáticamente realizar un curso introductorio de primeros auxilios, si es posible. Muchas organizaciones ofrecen cursos asequibles e incluso en línea que cubren los aspectos básicos del tratamiento de heridas, el reconocimiento de los síntomas de un golpe de calor y el manejo de lesiones menores.

Señal de primeros auxilios presionando con el dedo.

Considere descargar una aplicación de primeros auxilios confiable en su teléfono inteligente. Aplicaciones como la aplicación de primeros auxilios de la Cruz Roja Estadounidense o recursos similares brindan instrucciones claras y paso a paso sobre cómo manejar problemas médicos comunes y pueden ser una referencia rápida durante una visita.

Llamada de emergencia al 911.

Información de contacto de emergencia
Antes de cada recorrido, asegúrese de conocer los números de contacto de emergencia locales. Algunas regiones tienen servicios de emergencia exclusivos; otras pueden tener números centralizados como el 911. Guarde la información de contacto de los centros médicos cercanos en su teléfono, incluidos hospitales, clínicas y farmacias, y manténgala accesible. Además, si su grupo incluye hablantes no nativos, tener una aplicación de traducción básica puede ayudarlo a comunicar los síntomas de manera más eficaz al personal médico si es necesario.

Elementos esenciales del botiquín de primeros auxilios .

Elementos esenciales del botiquín de primeros auxilios
Es fundamental llevar un botiquín de primeros auxilios. Si bien no es necesario que sea extenso, aquí se indican algunos elementos esenciales que todo guía debería tener:

• Vendas y cintas adhesivas: Para cortes menores o ampollas.

• Toallitas antisépticas: para limpiar heridas y prevenir infecciones.

• Analgésicos (si están permitidos): las opciones comunes incluyen ibuprofeno o acetaminofeno.

• Pinzas: Para retirar astillas o residuos de una herida.

• Tratamiento de ampollas: Las almohadillas de piel de topo o para ampollas pueden salvar vidas para los turistas con calzado nuevo o incómodo.

• Paquetes de electrolitos: para síntomas relacionados con la deshidratación o resacas.

• Medicación antidiarreica: dado que los problemas gastrointestinales son comunes durante los viajes, esto puede ofrecer alivio.

• Compresa fría pequeña: ayuda en caso de hematomas o distensiones menores.

• Guantes de látex o nitrilo: para el manejo sanitario de heridas abiertas.

Considere crear una lista de verificación para asegurarse de que su kit se reponga periódicamente y se guarde en un lugar conveniente y accesible.

Conocer el estado de salud de los turistas
Al comienzo de cada tour, es útil preguntar, de manera amistosa y no intrusiva, si alguien del grupo tiene alguna necesidad médica o alergia específica. Esto no siempre es posible o necesario, pero puede ayudar en entornos de mayor riesgo o excursiones más largas. Si un turista revela algo crítico como una alergia grave o una afección cardíaca, tome nota mental de ello y esté preparado para ofrecer ayuda si es necesario.

Problemas de salud más comunes entre los turistas y respuestas sobre el terreno

Ampollas y dolor en los pies

• Síntomas: Las ampollas suelen aparecer debido a la fricción al caminar con zapatos nuevos o incómodos. Los síntomas incluyen enrojecimiento, dolor y protuberancias llenas de líquido en la piel.

• Respuesta:
  • Detenerse y tratar el problema a tiempo: las ampollas son menores, pero pueden empeorar rápidamente si se las ignora. Si un turista manifiesta molestias, sugiérale que se detenga para revisarle los pies.
  • Limpieza y protección: limpie la zona con una toallita antiséptica y luego aplique un vendaje para ampollas o una gasa de algodón, si está disponible. Esto reducirá la fricción y amortiguará la ampolla.
  • Fomente el cuidado de los pies: recuerde amablemente a los turistas que usen zapatos y calcetines cómodos si planean caminar mucho.

Resaca de alcohol

• Síntomas: Las resacas suelen incluir dolor de cabeza, deshidratación, náuseas y fatiga. Dado que los turistas pueden darse el gusto de beber bebidas locales la noche anterior, las resacas son comunes.

• Respuesta:
  • Hidratar: si está disponible, ofrezca agua o una solución de electrolitos, ya que la hidratación es vital para la recuperación.
  • Merienda ligera: si están dispuestos a comer, anímelos a comer una merienda ligera y de fácil digestión, que puede ayudar con los niveles de azúcar en sangre.
  • Fomentar el descanso: Si el itinerario lo permite, intente programar un breve descanso o buscar un lugar sombreado y cómodo para darle al turista tiempo para descansar.

Agotamiento por calor y deshidratación

• Síntomas: Los síntomas incluyen sudoración intensa, debilidad, dolor de cabeza, mareos, náuseas y desmayos.

• Respuesta:
  • Salir del sol: busque un área sombreada o fresca para ayudar al turista a refrescarse.
  • Hidratarse: ofrecer pequeños sorbos de agua o una bebida con electrolitos. Evitar el agua helada, que puede provocar calambres estomacales.
  • Descanso y vigilancia: anímelos a descansar y a vigilar si los síntomas empeoran. Si no mejoran o los síntomas se intensifican (como confusión o vómitos), busque ayuda médica.

Dolores de cabeza

• Síntomas: Las causas pueden incluir deshidratación, exposición al sol o incluso estrés.
• Respuesta:
  • Hidratarse: la deshidratación suele ser la culpable, así que fomente la ingesta de agua.
  • Descanso: Busque un área tranquila y sombreada para que puedan sentarse durante unos minutos.
  • Analgésicos: si el guía puede ofrecer analgésicos de venta libre, proporcióneles instrucciones claras.

Caídas y contusiones con heridas abiertas

• Síntomas: Es común que después de una caída se presenten cortes menores, raspaduras, hematomas e hinchazón.

• Respuesta:
  • Limpie la herida: use una toallita antiséptica para limpiar las heridas abiertas y, si es necesario, aplique presión con un vendaje estéril para detener el sangrado.
  • Vendaje: Asegure el área con un vendaje para protegerla de una mayor irritación.
  • Aplique una compresa fría: si se produce hinchazón, una compresa fría puede reducirla. No aplique hielo directamente sobre la piel; envuélvala en un paño o utilice una compresa fría si está disponible.

Intoxicación alimentaria o diarrea

• Síntomas: Náuseas, vómitos, calambres abdominales y diarrea son los síntomas más comunes de intoxicación alimentaria.

• Respuesta:
  • Hidratarse: La deshidratación es un riesgo importante, por lo que se recomienda a los turistas beber agua o una solución de electrolitos en pequeños sorbos.
  • Paradas para ir al baño: Esté atento a las instalaciones cercanas donde pueden tomar un descanso si es necesario.
  • Dieta sencilla: fomente alimentos suaves (si tienen hambre), como galletas saladas o plátanos, para ayudar a calmar el estómago.

Reacciones alérgicas graves

• Síntomas: Urticaria, hinchazón, dificultad para respirar y, en casos graves, anafilaxia.

• Respuesta:
  • Busque un EpiPen: algunas personas con alergias graves llevan consigo una inyección de epinefrina. Si la tienen, ofrézcales ayuda para usarla si pueden.
  • Llame a los servicios de emergencia: las reacciones alérgicas graves son emergencias, por lo que debe contactar con ayuda médica de inmediato.
  • Mantenga la calma del turista: asegúrele que la ayuda está en camino y manténgalo sentado para evitar lesiones si comienza a sentirse mareado.

Infarto de miocardio

• Síntomas: Los signos comunes incluyen dolor o presión en el pecho, dificultad para respirar, malestar en los brazos, la mandíbula o el cuello y mareos.

• Respuesta:
  • Mantenga a la persona tranquila: anímela a sentarse y mantener la calma.
  • Ayudar con la medicación si está presente: si tiene medicación para el corazón (como nitroglicerina), ayúdelo a tomarla según las indicaciones.
  • Llamar a los servicios de emergencia: comuníquese con los servicios de emergencia inmediatamente y bríndeles una descripción clara de los síntomas y su ubicación.
  • Permanezca con la persona: tranquilícela, manténgala sentada y vigílela hasta que llegue la ayuda.

Consejos situacionales para la comunicación y el manejo de multitudes

La forma en que un guía turístico se comunica con el grupo puede ser tan importante como la respuesta médica de emergencia inmediata. Cuando un turista enfrenta un problema de salud, es natural que los demás se sientan preocupados, impacientes o incluso nerviosos. A continuación, se explica cómo manejar estas situaciones con profesionalismo y compostura.

1. Mantenga la calma y asuma la autoridad

• Mantén la calma: tu actitud calmada marcará el tono del grupo. Respira profundamente antes de responder y evita mostrar signos de pánico.
• Asuma un rol de liderazgo: hable con confianza ante el grupo y hágales saber que usted está a cargo de la situación. La mayoría de los turistas respetarán a un guía que se hace cargo y es transparente sobre lo que está sucediendo.

2. Comunicarse claramente y tranquilizar al grupo

• Informar al grupo: informar a los demás turistas de lo que ocurre sin dar demasiados detalles médicos. Por ejemplo, podría decir: "Uno de los miembros de nuestro grupo no se siente bien, pero me estoy ocupando de él y estará bien".
• Establecer expectativas: informar al grupo si es necesario un breve descanso y cuánto tiempo podría durar. Por ejemplo, "Tengan paciencia unos minutos mientras me aseguro de que todo esté bajo control".

• Utilice un lenguaje tranquilizador: si la condición del turista no pone en peligro su vida, enfatice que se trata de un problema menor y que está en buenas manos. Diga algo como: "Este es un problema común y debería resolverse rápidamente. Gracias por su paciencia".

3. Involucrar y orientar a otros turistas según sea necesario

• Solicite ayuda, si es necesario: si en el grupo hay un profesional médico o un socorrista experimentado, puede pedirle ayuda discretamente. Los turistas suelen agradecer la oportunidad de contribuir, especialmente en momentos de necesidad.
• Asignar tareas sencillas para mantener al grupo ocupado: si necesita unos minutos para ayudar a un turista, encargue a los demás una tarea rápida e inofensiva. Por ejemplo, pídales que tomen algunas fotografías de un punto de referencia en particular o anímelos a tomar un descanso para beber agua. Esto mantiene al grupo involucrado y minimiza la impaciencia.

• Organice la supervisión de grupos pequeños: si tiene un coguía o un miembro de confianza del grupo, considere pedirle que guíe al grupo a un lugar cercano mientras se concentra en el turista afectado. Esto ayuda a evitar las aglomeraciones y permite la privacidad individual.

4. Crear un espacio personal para el turista en apuros

• Respete la privacidad: si es posible, aleje al turista en apuros del grupo principal para evitar llamar la atención sobre él. La privacidad puede ayudarlo a sentirse menos cohibido y le permitirá concentrarse por completo en la respuesta inmediata.
• Fomente la distancia respetuosa: recuerde amablemente al resto del grupo que le den espacio a la persona afectada. Diga: "Démosle espacio para que respire y se recupere cómodamente".

5. Oriente la atención del grupo hacia una actividad alternativa segura

• Comparta datos interesantes o historias locales: si es posible, mantenga al grupo involucrado compartiendo una historia relevante o un dato cultural interesante sobre la zona. Esto ayudará a aliviar la tensión y los mantendrá ocupados durante la pausa.

• Fomente la fotografía o la exploración grupal: si el grupo está esperando cerca de una atracción, sugiérales que tomen fotografías o exploren sin perder el contacto visual. Esto les permitirá aprovechar al máximo el tiempo sin sentirse ansiosos.

6. Actualizar al grupo a medida que se resuelva la situación

• Proporcionar un seguimiento claro: informar brevemente al grupo una vez que la situación esté bajo control. Por ejemplo, decir: "Gracias por su paciencia. Estamos listos para continuar con nuestro recorrido. Nuestro miembro del grupo se siente mejor ahora".
• Abordar las inquietudes restantes: si el grupo sigue teniendo ansiedad, tranquilícelos diciéndoles que la situación está resuelta. Esto ayuda a mantener un ambiente positivo y relajado, lo que permite que todos vuelvan a concentrarse en el recorrido.

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Estas técnicas de comunicación y gestión de multitudes no solo garantizan que el recorrido transcurra sin problemas durante una interrupción, sino que también demuestran el profesionalismo del guía y su preocupación por el bienestar del grupo. Este enfoque puede ayudar a aliviar el estrés de todos los involucrados y garantizar que la experiencia general de los turistas siga siendo agradable y memorable, incluso ante incidentes menores.

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Situaciones extremas: tomar decisiones rápidas y mantener la calma

En situaciones extremas (como un ataque cardíaco, una reacción alérgica grave o una lesión importante), es fundamental pensar con rapidez, establecer prioridades de forma eficaz y mantener la calma. A continuación, se muestra cómo los guías pueden responder a estas situaciones de alto riesgo para maximizar la seguridad de todos los involucrados.

1. Evalúe rápidamente la gravedad de la situación

• Utilice el ABC de los primeros auxilios: esta sencilla evaluación puede ayudar a determinar si se requieren servicios de emergencia de inmediato. Revise las vías respiratorias, la respiración y la circulación (pulso) de la persona afectada . Si alguna de estas funciones está comprometida, es esencial tomar medidas de emergencia.

• Busque síntomas clave de problemas graves: signos como dolor intenso en el pecho, dificultad para respirar, confusión repentina, sangrado excesivo o pérdida de la conciencia son indicadores de afecciones críticas que requieren atención médica inmediata.

• Decida si debe trasladar al turista: si el entorno no es seguro (por ejemplo, si hay mucho calor, suelo inestable o espacios llenos de gente), traslade a la persona a una zona más segura si es posible. De lo contrario, intente minimizar los movimientos hasta que llegue la ayuda.

2. Solicite asistencia de emergencia de inmediato

• Utilice números de emergencia locales: esté preparado para marcar números de emergencia locales inmediatamente cuando sea necesario y proporcione detalles esenciales, como su ubicación, la naturaleza de la emergencia y cualquier síntoma relevante.

• Solicite una ambulancia si es necesario: si la afección es grave, no dude en solicitar una ambulancia. Sea claro y conciso al describir los síntomas y siga las instrucciones del operador de emergencia.
• Assign Someone to Flag Down Help: In public or busy locations, ask a trusted individual or co-guide to wait at the entrance or street to direct emergency services to your exact location.

3. Maintain Communication and Reassure the Tourist

• Provide Clear, Simple Instructions: Speak calmly and clearly to the affected person. Even if they're in distress, offering simple commands like "Stay calm," "Breathe deeply," or "Help is on the way" can provide comfort and reduce anxiety.

• Stay with the Person: If possible, remain close and offer physical reassurance, like a gentle hand on their shoulder if they're receptive. Your presence can help alleviate panic.
• Monitor for Changes: Observe their symptoms and note any changes, such as worsening pain, loss of consciousness, or labored breathing. Please share this information with emergency responders when they arrive.

4. Protect the Privacy and Safety of the Tourist

• Shield Them from Crowds: In crowded areas, try to discreetly shield the affected person from onlookers to give them privacy. Politely request that others keep a respectful distance.
• Assign a Group Member to Lead the Rest of the Tour Group Away: If necessary, ask a co-guide or responsible group member to lead the rest of the tourists to a nearby spot or continue the tour. This prevents crowding and allows you to focus on the emergency.

• Assure the Group that the Situation is Under Control: Explain to the Group calmly and neutrally what's happening and let them know that help is coming. This will keep group anxiety in check and reassure them of your professionalism.

5. Prioritize Safety Over Schedule or Location

• Be Ready to Alter the Itinerary: If the situation requires prolonged assistance, prioritize the person's well-being over the tour schedule. Communicate clearly with the Group if there's a need to extend the break or adjust plans.

• Move the Group to a Safe Spot: In cases where waiting on-site isn't ideal, like a busy street or hazardous area, consider relocating the entire Group to a safer, more controlled location until emergency services arrive.

6. Prepare for When Medical Help Arrives

• Brief the Emergency Personnel: When help arrives, clearly summarize what happened, the symptoms observed, any first aid administered, and any health information provided by the affected person.

• Ensure Smooth Transfer: Stay involved until the person is securely in the care of medical professionals. If appropriate, offer to help them transfer any personal belongings.
• Comunique los próximos pasos al grupo: después de resolver la emergencia, informe al resto del grupo los próximos pasos. Si el recorrido continúa, ofrezca al grupo un momento para reagruparse y recuperarse.

7. Seguimiento del turista afectado (si es posible)

• Verifique su estado: si es posible, haga una llamada o envíe un mensaje de seguimiento rápido para asegurarse de que reciban la atención y el apoyo adecuados.
• Informar del incidente: si su empresa u organización requiere informes de incidentes, complete esta documentación de inmediato. Sea objetivo y conciso, anotando solo los detalles relevantes de lo que ocurrió y cómo respondió.

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En situaciones extremas, las principales prioridades de los guías son mantener al individuo lo más estable posible, garantizar que reciba atención médica profesional y mantener el control del grupo. Recuerde que el profesionalismo, la empatía y la compostura serán notados y apreciados por todos los miembros del grupo, incluso en situaciones estresantes.

La importancia del seguro de viaje y el papel de los guías turísticos

Por qué es importante el seguro de viaje
El seguro de viaje no es solo un complemento adicional; es una protección práctica para los viajeros que brinda apoyo financiero y acceso inmediato a servicios médicos en caso de emergencia. Para los turistas, especialmente aquellos que viajan al extranjero o participan en actividades físicamente exigentes, el seguro puede significar la diferencia entre pagar de su bolsillo una visita inesperada al hospital y recibir atención médica cubierta y oportuna. A menudo incluye cobertura para tratamiento médico y evacuación de emergencia y, en algunos casos, incluso compensa las interrupciones o cancelaciones del viaje.

Como guía turístico, promover y fomentar el uso de seguros entre sus clientes protege su salud y bienestar y ayuda a garantizar una experiencia tranquila y segura para todos los participantes del recorrido. A continuación, le indicamos cómo puede generar conciencia e incluso hacer cumplir las pólizas de seguros en algunos casos.

1. Fomentar que los viajeros adquieran un seguro de viaje

• Mencione el seguro en la comunicación previa al viaje: cuando los viajeros reservan un viaje o se preparan para él, es útil recordarles los beneficios del seguro de viaje. Incluya una nota sobre el seguro en los correos electrónicos de confirmación, los paquetes de información o las instrucciones del viaje. Un simple recordatorio como "Recomendamos comprar un seguro de viaje para su seguridad y tranquilidad" puede hacer que más viajeros consideren la posibilidad de contratar una cobertura.

• Resalte los riesgos de salud más comunes: sin alarmarlos, recuerde que pueden surgir problemas de salud como deshidratación, caídas o incluso enfermedades relacionadas con los alimentos, especialmente cuando se viaja. Esto puede hacer que estén más dispuestos a comprar un seguro si aún no lo han hecho.

2. Incluya un seguro para viajes de alto riesgo

• Seguro obligatorio para excursiones de aventura o de alto riesgo: para excursiones de alto riesgo como senderismo, buceo, tirolinas u otros deportes de aventura, incluya un seguro en el paquete turístico o conviértalo en un requisito para la reserva. Esto se puede gestionar mediante asociaciones con proveedores de seguros o como un coste adicional al tour. Podría decir: "Por su seguridad, se requiere un seguro de viaje para esta excursión y está incluido en el precio de la reserva".

• Ofrecer opciones de seguro: algunas empresas ofrecen asociaciones con proveedores de seguros de viaje para agilizar el proceso para los clientes. Si es posible, ofrezca esta opción para que los turistas puedan adquirir fácilmente una cobertura adecuada a las actividades que realizarán durante el viaje.

3. Conozca el alcance de la cobertura

• Infórmese sobre qué cubre el seguro: si bien no es responsabilidad del guía gestionar las reclamaciones de seguros, es útil conocer la cobertura típica de los seguros de viaje. Comprender qué gastos suelen estar cubiertos (como atención de emergencia, servicios de ambulancia o evacuación) le ayudará a ayudar a los viajeros a tomar decisiones informadas.

• Asistencia a los turistas en caso de siniestro: en caso de incidente de salud, los guías pueden recordar a los turistas asegurados que conserven los documentos necesarios, como los recibos médicos, que pueden ser necesarios para reclamaciones posteriores. Este pequeño detalle puede evitar problemas futuros para el viajero cuando presente su reclamación al seguro.

4. Crear conciencia sobre los seguros para viajeros internacionales

• Destacar la imprevisibilidad de los costes médicos en el extranjero: muchos viajeros desconocen el elevado coste de los servicios médicos en países extranjeros, especialmente si proceden de regiones con asistencia sanitaria pública. Menciones sutiles, como "Los costes de la asistencia sanitaria varían mucho de un país a otro y el seguro puede evitar gastos inesperados", pueden animar a los turistas a estar mejor preparados.

• Informar a los viajeros no asegurados sobre los posibles riesgos: si bien no se puede obligar a los viajeros a contratar un seguro si deciden no contratarlo para un viaje que puede suponer un riesgo alto, vale la pena recordarles con tacto las posibles consecuencias. Podría decir: "Si bien haremos todo lo posible para garantizar la seguridad del viaje, recomendamos contratar un seguro para garantizar que esté cubierto ante cualquier situación inesperada".

5. Promover un enfoque proactivo en materia de salud y seguridad

• Sea transparente con las expectativas del grupo: los guías pueden recordar a los grupos al comienzo de un recorrido que la responsabilidad personal, incluido tener seguro y saber cómo acceder a él si es necesario, contribuye a la seguridad general del grupo.

Kit de suministros para desastres.

• Refuerce la importancia de estar preparado: explique que el seguro garantiza una atención médica oportuna y eficiente en el improbable caso de una emergencia. Asegure al grupo que su objetivo es que todos tengan una experiencia memorable y segura: el seguro ofrece una capa adicional de tranquilidad.

6. Gestión de emergencias para turistas asegurados

• Ayudar con los procedimientos de contacto de emergencia: si un turista asegurado necesita atención médica, ayúdelo a localizar instalaciones médicas cercanas cubiertas por su póliza o ayúdelo a comunicarse con su proveedor de seguros para obtener orientación.

• Documentar el incidente para fines de seguro: anime al turista afectado a anotar el incidente y conservar todos los documentos pertinentes. Algunos guías también llevan formularios de informe de incidentes que los turistas pueden completar, lo que ayuda a realizar reclamos al seguro más adelante.

Los guías turísticos se comprometen firmemente con el bienestar de sus clientes al incorporar estas prácticas. Los turistas que se sienten seguros y bien informados tienen más probabilidades de tener una experiencia positiva y pueden estar menos ansiosos por posibles contratiempos, lo que en última instancia mejora la calidad y la seguridad del recorrido.

 

 

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