Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité de PRIVATE GUIDE WORLD
Date d’entrée en vigueur: 20 juillet 2025
Dernière mise à jour: 20 juillet 2025
1. Qui sommes-nous
PRIVATE GUIDE WORLD est une plateforme internationale en ligne qui met en relation des voyageurs avec des guides touristiques locaux indépendants. Nous ne vendons ni n’intermédions de services touristiques. Nous fournissons uniquement l’infrastructure technique pour faciliter les communications et les recherches.
Notre plateforme opère dans le monde entier via notre site web (https://pg.world) et nos applications mobiles (Android et iOS).
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est:
PRIVATE GUIDE WORLD
Carrer del Comte Borrell 69, Barcelone, 08015, Espagne
Email: support@pg.world
3. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons les catégories de données suivantes:
a) Données fournies directement par l’utilisateur:
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Description du profil et photos (pour les guides)
- Messages envoyés via la plateforme
b) Données collectées automatiquement:
- Adresse IP
- Informations sur l’appareil (navigateur, système d’exploitation, langue)
- Données de géolocalisation (si activée par l’utilisateur)
- Journaux d’activité (pages consultées, clics, horodatages)
- Identifiants cookies (voir section 6)
c) Données de confirmation de paiement (uniquement pour les guides):
- Montant du paiement
- Mode de paiement (ex: Visa, Mastercard, PayPal)
- Statut du paiement (succès/échec)
- Date et heure de la transaction
- Pays d’origine du paiement
- Identifiant de transaction
Remarque: Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée sensible relative aux paiements (numéros de carte bancaire, adresses de facturation, etc.). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, notre prestataire tiers.
4. Base légale du traitement (RGPD)
Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes:
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion des comptes | Contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Paiements d’abonnement (guides) | Contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Communication entre utilisateurs | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Notifications système et mises à jour | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| E-mails marketing (avec consentement) | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Amélioration et analyse du service | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Conformité légale / prévention de fraude | Obligation légale / Intérêt légitime |
5. Utilisation de vos données
- Pour créer et gérer votre compte
- Pour mettre en relation les voyageurs et les guides
- Pour permettre la communication entre utilisateurs
- Pour gérer les paiements d’abonnement des guides
- Pour envoyer des alertes et mises à jour importantes
- Pour prévenir les abus et fraudes
- Pour améliorer notre service et l’expérience utilisateur
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies associées:
- Pour maintenir les sessions utilisateur
- Pour analyser l’utilisation du site
- Pour enregistrer les préférences utilisateur
Lors de votre première visite, une bannière de consentement apparaît.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.
7. Partage de données et sous-traitants
Nous partageons les données uniquement avec des prestataires fiables:
- Stripe — Traitement des paiements pour les abonnements des guides
- Cloudflare — Sécurité DDoS et optimisation
- Hébergeurs — (ex: AWS, Vultr)
- Outils d’analyse — ex: Google Analytics
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.
8. Transferts internationaux de données
Les données peuvent être stockées ou traitées hors de votre pays, notamment aux États-Unis et dans l’UE. Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (SCC) comme garantie juridique.
PRIVATE GUIDE WORLD respecte les sanctions commerciales internationales. Nous n’acceptons pas les paiements d’abonnement provenant de personnes ou entités situées dans des pays soumis aux sanctions de l’OFAC, y compris (sans s’y limiter): Iran, Syrie, Corée du Nord, Cuba.
Bien que l’accès à la plateforme soit techniquement possible depuis ces régions, l’utilisation de services payants (comme les abonnements guides) est restreinte et automatiquement bloquée par notre prestataire de paiement.
Nous nous réservons le droit de restreindre davantage l’accès si la réglementation l’exige.
9. Durée de conservation des données
- Comptes utilisateurs: jusqu’à suppression par l’utilisateur ou par l’administration
- Messages: jusqu’à suppression du compte ou selon les obligations légales
- Données de paiement: conservées 7 ans pour des raisons fiscales et comptables
10. Vos droits (RGPD & CCPA)
Vous avez le droit de:
- Accéder à vos données
- Rectifier les informations inexactes
- Supprimer vos données personnelles
- Vous opposer ou limiter leur traitement
- Demander la portabilité de vos données
- Retirer votre consentement (le cas échéant)
- Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse: support@pg.world
Suppression des données:
Pour supprimer votre compte et toutes les données personnelles associées, veuillez envoyer une demande à support@pg.world depuis l’adresse e-mail liée à votre compte.
Pour des raisons de sécurité, seules les demandes envoyées depuis l’adresse enregistrée seront traitées. Une fois la vérification effectuée, vos données seront supprimées définitivement par un administrateur.
11. Mesures de sécurité
Nous utilisons les mesures suivantes:
- Chiffrement HTTPS
- Authentification à deux facteurs pour les administrateurs
- Audits réguliers de sécurité
- Accès restreint aux données pour le personnel
12. Violations de données personnelles
En cas de violation susceptible d’affecter vos droits, nous vous en informerons dans un délai de 72 heures, conformément au RGPD.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements législatifs ou techniques. Toute modification apparaîtra sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou via l’application.
14. Contact
Pour toute question, veuillez nous contacter:
PRIVATE GUIDE WORLD
Carrer del Comte Borrell 69, Barcelone, 08015, Espagne
Cette politique est disponible en six langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.