FAQ

Se la tua iscrizione è scaduta o il tuo account è visualizzato come inattivo su PRIVATE GUIDE WORLD, puoi rinnovarlo o riattivarlo facilmente per continuare a godere dei vantaggi della nostra piattaforma. Ecco come fare:

1. Rinnovo dell'Iscrizione: Se sei una guida turistica registrata sulla nostra piattaforma e la tua iscrizione è scaduta, puoi rinnovarla in qualsiasi momento. Accedi semplicemente al tuo account e vai alla sezione "Iscrizione" nelle impostazioni del tuo profilo. Segui le istruzioni per selezionare il piano di iscrizione desiderato e effettuare un pagamento online utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito.

2. Riattivazione dell'Account Inattivo: Se il tuo account viene visualizzato come inattivo, può essere dovuto a un'iscrizione scaduta o ad altre ragioni. Per riattivare il tuo account, accedi al tuo account PRIVATE GUIDE WORLD e controlla se ci sono notifiche o istruzioni riguardanti lo stato del tuo account. Se necessario, segui le istruzioni fornite per riattivare il tuo account o contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Ricorda che anche con un'iscrizione inattiva, il tuo profilo di guida turistica rimane visibile ai turisti sulla nostra piattaforma e puoi continuare a ricevere messaggi e richieste. Il rinnovo o la riattivazione della tua iscrizione garantisce un accesso ininterrotto alle funzionalità e ai servizi della nostra piattaforma.

Ecco un video tutorial in inglese + sottotitoli in altre 57 lingue che mostra passo dopo passo il processo di pagamento online. Fai clic sull'immagine qui sotto per guardare questo video sul canale YouTube @PrivateGuideWorld:

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per rinnovare il tuo abbonamento o riattivare il tuo account, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite e-mail [email protected] o sui social network. Siamo qui per aiutare!

Gli utenti con un abbonamento a pagamento godono di notevoli privilegi, tra cui:

• Visibilità migliorata: distinguiti e affascina i viaggiatori con le tue offerte uniche;

• Il profilo con abbonamento a pagamento verrà pubblicato su ciascuno dei nostri 8 social network, dove pubblichiamo regolarmente post sulle nostre guide turistiche registrate, i loro profili, descrizioni e tour con foto. Puoi trovare i nostri post con i profili delle guide turistiche su Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, VKontakte, TikTok e YouTube: 

  Molti esempi di tali post sono raccolti nell'articolo sulla nostra piattaforma - PRIVATE GUIDE WORLD nei Social Media

• Accesso illimitato ai contatti turistici nelle richieste iniziali; in caso contrario verranno nascosti da XXXXXXXXXX;

• Rispondere ai messaggi turistici in arrivo. Questa funzionalità è riservata alle guide turistiche con abbonamento annuale a pagamento;

• Accesso alle opzioni di evidenziazione come il posizionamento negli elenchi delle guide turistiche di città/paese, evidenziazioni cromatiche individuali per il profilo e l'emblema "consigliato".

Tuttavia, puoi comunque ricevere e leggere le richieste dei turisti senza abbonamento e acquistarle quando preferisci.

Quando un utente riceve un nuovo messaggio sulla piattaforma PRIVATE GUIDE WORLD , inviamo immediatamente due notifiche al mittente e due notifiche al destinatario. La prima notifica viene inviata all'indirizzo e-mail registrato dell'utente e la seconda viene inviata come notifica push nell'applicazione mobile. Appariranno come nell'immagine qui sotto:

Per abilitare le notifiche per i nuovi messaggi in arrivo sulla piattaforma PRIVATE GUIDE WORLD, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo profilo sull'applicazione o sul sito web.
2. Passare alla sezione IMPOSTAZIONI.
3. Seleziona le notifiche che desideri ricevere.

Nell'applicazione mobile apparirà così:

Sul sito web apparirà così:

Tieni presente che se non ricevi notifiche all'arrivo di nuovi messaggi, è essenziale controllare sia le impostazioni del tuo profilo che le impostazioni generali delle notifiche del tuo telefono.

Le impostazioni di notifica sul telefono possono variare a seconda del modello. Per ricevere assistenza nella regolazione di queste impostazioni, ti consigliamo di contattare il venditore del tuo telefono.

Se continui a riscontrare problemi con le notifiche, puoi richiedere un controllo delle notifiche al nostro team di supporto. Inviaci semplicemente un'e-mail a [email protected] e ci assicureremo che le tue notifiche funzionino correttamente.

Grazie per averci contattato con la tua domanda sull'invio dei file allegati tramite il messenger della nostra piattaforma. Apprezziamo il tuo interesse nell'esplorare le varie funzionalità della nostra funzione messenger.

Il nostro messenger nella versione web offre opzioni per scrivere testo e inserire numeri di telefono, indirizzi email e nomi Skype salvati in precedenza nel tuo profilo. Allo stesso modo, il messenger nell'app offre le stesse opzioni e la possibilità di condividere la tua geolocalizzazione.

Tuttavia, né la versione web né quella app supportano attualmente l'allegato diretto di file. Comprendiamo l'importanza di condividere documenti aggiuntivi con i tuoi clienti e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.

In alternativa, ti consigliamo di utilizzare un programma di posta elettronica di terze parti per inviare il file ai tuoi clienti. Puoi comporre un'e-mail utilizzando il tuo servizio di posta elettronica preferito e allegare il file necessario. Quindi, chiedi al tuo cliente il suo indirizzo e-mail (o numero di telefono) e inviagli direttamente il file. Puoi comunque fornire tutte le informazioni e i documenti necessari per migliorare la sua esperienza.

Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra continua esplorazione delle funzionalità disponibili sulla nostra piattaforma.

Grazie per averci contattato ed aver espresso le tue preoccupazioni. Comprendiamo veramente che hai bisogno di ricevere risposte tempestive quando pianifichi il tuo viaggio.

Mentre ci impegniamo a garantire una comunicazione tempestiva tra i viaggiatori e le guide turistiche sulla nostra piattaforma, dobbiamo anche farti sapere che le guide turistiche operano in modo indipendente e potrebbero avere vari motivi per non rispondere rapidamente alle domande.

Sebbene noi, come piattaforma, non possiamo influenzare direttamente i tempi di risposta delle guide turistiche, ti consentiamo di adottare un approccio proattivo. Ti invitiamo a contattare più guide turistiche nella destinazione desiderata. Ciò non solo aumenta le tue possibilità di ricevere una risposta, ma ti dà anche il controllo dei tuoi piani di viaggio.

Nel tuo caso ti consigliamo di contattare più guide turistiche della zona attraverso la nostra piattaforma inviando una RICHIESTA GENERICA a tutte le guide turistiche locali che parlano la tua lingua. Aumenterà le tue possibilità di ricevere una risposta più rapida e confrontare le offerte! Ampliando il tuo raggio d'azione, avrai maggiori possibilità di trovare una guida in grado di soddisfare i tuoi programmi di viaggio e fornire i servizi che stai cercando.

Sul nostro canale YouTube @PrivateGuideWorld in un tutorial sezione, puoi trovare tanti altri video con spiegazioni dettagliate di varie funzioni della piattaforma PRIVATE GUIDE WORLD in inglese, francese, italiano, spagnolo, tedesco, russo, turco e portoghese (in più puoi scegliere i sottotitoli per altre 84 lingue).

Approfondimenti di viaggio su YouTube: Migliora l'esperienza della tua città con i nostri nuovi video su YouTube:

• "Trova una guida turistica locale a Rio" - Stai programmando un viaggio a Rio de Janeiro? Lasciati guidare attraverso le vivaci strade e le gemme nascoste di questa città mozzafiato! Oggi siamo entusiasti di condividere istruzioni dettagliate su come trovare la guida turistica locale perfetta a Rio (o in qualsiasi altro posto) su PRIVATE GUIDE WORLD piattaforma su www.pg.world/ita. Questo video di 3 minuti è disponibile sul nostro canale YouTube @PrivateGuideWorld in inglese, francese, italiano, spagnolo, russo (+ sottotitoli in altre 84 lingue, tra cui greco, arabo, cinese, swahili, ebraico, bengalese, coreano, hindi, giapponese, ecc.). Tocca l'immagine qui sotto con un portiere:

• "Trova una guida turistica locale a Tokyo, Giappone" - Trova la guida turistica privata locale perfetta a Tokyo in pochi clic sulla piattaforma PRIVATE GUIDE WORLD, disponibile su computer desktop, laptop, tablet e smartphone! Scarica l'app gratuita Private Guide per Android e iOS (il link per scaricare l'App da Google Play e Apple Store è in basso). Questo video ha narrazione in inglese e sottotitoli in 84 lingue per tua comodità e spiega come trovare, scegliere e comunicare con le guide turistiche locali in tutto il mondo. Rendi memorabile il tuo tour giapponese con Fuji!

Puoi utilizzare gli stessi passaggi per trovare una guida turistica locale ovunque!

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e apprezziamo la tua comprensione.

In caso di domande, contatta il nostro team di supporto tramite e-mail all'indirizzo  [email protected]  o sui social network. Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno.

Ecco le istruzioni dettagliate su come attivare e utilizzare l'opzione Google Pay sia sui computer desktop che sui dispositivi mobili.

### **Su dispositivi mobili (Android e iOS)**

#### **1. Impostazione di Google Pay:**

**Per Android:**

1. **Scarica l'app** : vai su Google Play Store, cerca "Google Pay", scarica e installa l'app.

2. **Apri l'app** : avvia l'app Google Pay.

3. **Aggiungi un metodo di pagamento** : tocca "Metodi di pagamento" e poi "Aggiungi metodo di pagamento".

4. **Inserisci i dettagli della carta** : segui le istruzioni per aggiungere i dettagli della tua carta di debito o di credito. Potresti dover verificare la tua carta con la tua banca.

5. **Configurazione completa** : una volta aggiunta la tua carta, Google Pay la verificherà e sarai pronto a utilizzarla.

#### **Per iOS:**

1. **Scarica l'app** : vai su Google Play, cerca l'applicazione "Google Pay" e scarica l'app.

2. **Apri l'app** : avvia l'app Google Pay.

3. **Sign In**: Sign in with your Google account.

4. **Add a Payment Method**: Tap on "Payment methods" and then "Add payment method."

5. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

6. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout after choosing your country and entering the promo code if available, press NEXT button and you will be redirected to the next page with different available payment methods for your country. You might see the icons for paying with bank card,  PayPal and the GPay icon will appear on the same screen. GPay means Google Pay method, press on Google Pay  icon and follow the prompts on the screen. 

2. **Complete the Payment**: Confirm the payment using your phone's security method (fingerprint, PIN, or password).

### **On Desktop Computers**

#### **1. Setting Up Google Pay:**

1. **Go to the Google Pay Website**: Open your web browser and go to Google Pay  website (https://pay.google.com/).

2. **Sign In**: Sign in with your Google account.

3. **Add a Payment Method**: Click on "Payment methods" in the menu on the left, then click "Add payment method."

4. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

5. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout on websites that accept Google Pay, select it as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Follow the prompts to complete the transaction. You might need to verify the payment with a code sent to your phone or by logging into your Google account.

### **Tips:**

- **Security**: Ensure your device and account are secured with a strong password, and enable two-factor authentication for added security.

- **Updates**: Keep the Google Pay app updated to the latest version to enjoy new features and security improvements.

Please consider that to make the payment with Google Pay you need to have an active Google account and active option for pay with Google online or in any other applications. This method is secure and commonly used in many applications which means you will need it for any other online payments as the most easy, decure and convenient one.

#### **For iOS:**

1. **Download the App**: Go to the App Store, search for "Google Pay," and download the app.

2. **Open the App**: Launch the Google Pay app.

3. **Sign In**: Sign in with your Google account.

4. **Add a Payment Method**: Tap on "Payment methods" and then "Add payment method."

5. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

6. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**In-Store Payments:**

1. **Unlock Your Phone**: Open the Google Pay app or unlock your phone.

2. **Tap to Pay**: Hold your phone near the contactless payment terminal. You'll see a check mark or hear a beep once the payment is successful.

**Online and In-App Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout, select Google Pay as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Confirm the payment using your phone's security method (fingerprint, PIN, or password).

### **On Desktop Computers**

#### **1. Setting Up Google Pay:**

1. **Go to the Google Pay Website**: Open your web browser and go to [Google Pay](https://pay.google.com/).

2. **Sign In**: Sign in with your Google account.

3. **Add a Payment Method**: Click on "Payment methods" in the menu on the left, then click "Add payment method."

4. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

5. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout on websites that accept Google Pay, select it as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Follow the prompts to complete the transaction. You might need to verify the payment with a code sent to your phone or by logging into your Google account.

### **Tips:**

- **Sicurezza** : assicurati che il tuo dispositivo e il tuo account siano protetti con una password complessa e abilita l'autenticazione a due fattori per una maggiore sicurezza.

- **Aggiornamenti** : mantieni l'app Google Pay aggiornata all'ultima versione per usufruire di nuove funzionalità e miglioramenti della sicurezza.

Pagamento in valute locali: non preoccuparti degli euro!

Grazie per la tua domanda! Capisco che vedere  i prezzi indicati sulla nostra piattaforma in euro potrebbe essere un po' confusionario, soprattutto se la tua valuta locale è un'altra, come lire turche, dollari USA, pesos messicani, rupie indiane, sterline egiziane o qualsiasi altra valuta. Tuttavia, non devi preoccuparti di effettuare pagamenti in euro, poiché il processo è semplice e gestito dalla tua banca.

Ecco come funziona:

1. Pagamento in valuta locale: anche se i nostri prezzi sono indicati in euro, effettuerai sempre il pagamento nella tua valuta locale. Ad esempio, se ti trovi in ​​Turchia, pagherai in lire turche.

2. Conversione automatica: la tua banca converte automaticamente l'importo necessario dalla tua valuta locale in euro al tasso di cambio corrente durante le procedure di pagamento online. Non devi fare nulla da parte tua: effettua il pagamento nella tua valuta locale come al solito. Quando si tratta del pagamento finale del costo dell'abbonamento, ti verrà suggerito di pagare in euro o di scegliere di pagare nella tua valuta locale.

3. Tassi di cambio: se sei curioso di sapere quanto pagherai nella tua valuta locale, puoi controllare rapidamente il tasso di cambio attuale online. Questo ti darà un'idea di quanto ti addebiterà approssimativamente la tua banca. A volte, si applicano le commissioni per le conversioni, ma non possono essere superiori al +1% dei tassi di cambio della Banca centrale del tuo paese. Per conoscere questi dettagli con precisione, è meglio consultare la tua banca.

In sintesi, non devi preoccuparti degli euro: paga nella tua valuta locale e la tua banca si occuperà della conversione. L'importo che paghi sarà equivalente al prezzo in euro, ma verrà detratto dal tuo conto nella tua valuta locale.

Se hai altre domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite i nostri account social. Siamo qui per aiutarti!

Il tempo necessario per ricevere le prenotazioni può variare notevolmente, dipende da fattori come la domanda, la stagionalità e quanto il tuo profilo sia attraente per i potenziali clienti. Alcuni mesi potrebbero portare più richieste, mentre altri potrebbero essere più tranquilli.

Vorrei farti alcune domande: il tuo profilo è completamente compilato? Quanti tour hai creato: uno o due? 

In media, le guide turistiche di successo sulla nostra piattaforma propongono circa otto tour diversi .

Immagina di gestire un negozio: se vendi un solo prodotto (ad esempio il latte), ma un negozio lì vicino offre un'ampia varietà di prodotti con gusti, prezzi, promozioni e confezioni diverse, quale negozio pensi che attirerà più clienti e genererà maggiori vendite?

Consigliamo vivamente di aggiungere più tour con descrizioni accattivanti, prezzi competitivi e immagini accattivanti per aumentare le tue possibilità di ricevere prenotazioni. Ciò farà risaltare il tuo profilo e lo renderà attraente per più viaggiatori.

Se hai bisogno di aiuto per ottimizzare il tuo profilo o creare descrizioni di tour accattivanti, il nostro team di supporto è qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sentiti libero di inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] o di contattarci sui social media.

Si prega di notare che la quota di abbonamento varia a seconda del paese in cui si opera come guida turistica. Se si forniscono servizi in più paesi, è richiesto un abbonamento separato per ciascuno di essi. Ciò garantisce visibilità e accesso alle richieste dei viaggiatori in tutte le località in cui si offrono tour.

Per continuare il tuo abbonamento per i prossimi 365 giorni, puoi pagare tramite carta di credito, PayPal, Google Pay o Apple Pay. Accedi al tuo profilo, vai alla sezione "ACQUISTA ABBONAMENTO" nel menu a discesa, seleziona il tuo metodo di pagamento preferito e segui i passaggi per completare la transazione. Una volta che il pagamento è andato a buon fine, riceverai un'e-mail di conferma dal nostro sistema e una notifica dalla tua banca.

Il tuo profilo verrà attivato immediatamente, ma in alcuni casi potresti dover aggiornare la pagina web o effettuare il logout e il login di nuovo affinché l'aggiornamento venga riflesso. Puoi verificare la tua nuova data di abbonamento: verrà visualizzata in testo rosso sotto la tua immagine del profilo (visibile solo a te).

Siamo felici che tu ti sia unito alla nostra community e non vediamo l'ora di lavorare con te! Se hai altre domande sui pagamenti o sull'accesso alla messaggistica, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] o sui social media. Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per assisterti!

Grazie per aver utilizzato PRIVATE GUIDE WORLD per entrare in contatto con guide turistiche locali in tutto il mondo. Sarò felice di spiegare come funziona la nostra piattaforma e di fornire approfondimenti sulle considerazioni di sicurezza quando si prenotano escursioni private.

Innanzitutto, vorrei affrontare un punto importante: PRIVATE GUIDE WORLD non facilita le prenotazioni o i pagamenti dei tour. La nostra piattaforma funge da directory globale in cui i viaggiatori possono scoprire guide turistiche indipendenti, visualizzare i loro profili e contattarli direttamente per organizzare i tour. La prenotazione, la negoziazione e l'accordo effettivi avvengono tra te e la guida turistica scelta senza il nostro coinvolgimento diretto. Ciò significa che PRIVATE GUIDE WORLD non offre garanzie di sicurezza centralizzate, poiché non agiamo come intermediari nelle transazioni o nelle operazioni turistiche.

Per quanto riguarda la selezione delle guide turistiche, operiamo su una piattaforma aperta. Ogni individuo che offre servizi turistici può creare un profilo, presentare la propria esperienza e fornire credenziali pertinenti (come licenze, certificazioni e recensioni di viaggiatori passati). Alcune guide caricano la documentazione ufficiale, mentre altre possono basarsi sul feedback dei clienti e sulle presentazioni personali per stabilire la credibilità. Riteniamo che la trasparenza sia fondamentale: i viaggiatori possono valutare le informazioni disponibili e prendere decisioni informate in base alle proprie preferenze e necessità.

Data la natura degli accordi privati, incoraggiamo vivamente i viaggiatori a condurre la propria due diligence prima di finalizzare qualsiasi tour. Ciò include:

• Revisione del profilo della guida turistica: controllo delle foto, delle descrizioni, delle recensioni dei viaggiatori precedenti e delle credenziali caricate.
• Comunicare direttamente: avviare discussioni dettagliate con la guida turistica per valutarne la professionalità, la reattività e la chiarezza nella comunicazione.
• Porre domande specifiche relative alla sicurezza, come i dettagli dell'itinerario, la preparazione alle emergenze e le normative locali.
• Verificare i riferimenti esterni: cercare ulteriori testimonianze di viaggiatori o controllare se la guida turistica è presente su altre risorse di viaggio online.

Sebbene PRIVATE GUIDE WORLD non fornisca garanzie di sicurezza, facciamo del nostro meglio per mantenere una piattaforma trasparente e informativa in cui i viaggiatori possano fare scelte consapevoli. Se ti senti incerto sulla credibilità di una guida turistica, ti consigliamo di prendere in considerazione opzioni alternative o di richiedere ulteriori prove delle sue qualifiche.

Spero che questo aiuti a chiarire le tue preoccupazioni. Ti auguro un'esperienza sicura e piacevole in Africa!

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] o sui social network.

Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Grazie per averci contattato in merito all'eliminazione del tuo account sulla nostra piattaforma.

Per motivi di sicurezza e privacy, possiamo elaborare solo le richieste di eliminazione dell'account inviate dall'indirizzo e-mail registrato con l'account. Questo ci assicura di non eliminare un account senza la dovuta autorizzazione del suo proprietario.

Purtroppo, abbiamo ricevuto la tua richiesta da un indirizzo e-mail che non corrisponde all'indirizzo e-mail associato all'account che desideri eliminare. Invia nuovamente la tua richiesta all'indirizzo e-mail registrato per procedere.

Se non riesci più ad accedere all'e-mail registrata, faccelo sapere e ti forniremo ulteriori indicazioni sui possibili passaggi di verifica.

Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti con ulteriori domande.