FAQ

Si tu suscripción ha expirado o tu cuenta se muestra como inactiva en PRIVATE GUIDE WORLD, puedes renovarla o reactivarla fácilmente para seguir disfrutando de los beneficios de nuestra plataforma. Así es cómo:

1. Renovación de Suscripción: Si eres un guía turístico registrado en nuestra plataforma y tu suscripción ha expirado, puedes renovarla en cualquier momento. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve al apartado "Suscripción" en la configuración de tu perfil. Sigue las instrucciones para seleccionar el plan de suscripción deseado y realizar un pago en línea utilizando tu método de pago preferido.

2. Reactivación de Cuenta Inactiva: Si tu cuenta se muestra como inactiva, puede ser debido a una suscripción expirada u otras razones. Para reactivar tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta de PRIVATE GUIDE WORLD y revisa si hay notificaciones o instrucciones sobre el estado de tu cuenta. Si es necesario, sigue las instrucciones proporcionadas para reactivar tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Recuerda que incluso con una suscripción inactiva, tu perfil de guía turístico sigue siendo visible para los turistas en nuestra plataforma y puedes seguir recibiendo mensajes y solicitudes. Renovar o reactivar tu suscripción garantiza un acceso ininterrumpido a las funciones y servicios de nuestra plataforma.

Aquí tienes un vídeo tutorial en inglés + subtítulos en otros 57 idiomas que muestra paso a paso el proceso de pago online. Haga clic en la imagen a continuación para ver este video en el canal de YouTube @PrivateGuideWorld:

Si tiene más preguntas o necesita ayuda para renovar su suscripción o reactivar su cuenta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico [email protected] o en las redes sociales. ¡Estamos aquí para ayudar!

Los usuarios con una suscripción paga disfrutan de importantes privilegios, que incluyen:

• Visibilidad mejorada: destaque y cautive a los viajeros con sus ofertas únicas;

• El perfil con una suscripción paga se publicará en cada una de nuestras 8 redes sociales, donde publicamos periódicamente publicaciones sobre nuestros guías turísticos registrados, sus perfiles, descripciones y recorridos con fotografías. Puedes encontrar nuestras publicaciones con perfiles de guías turísticos en Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, VKontakte, TikTok y YouTube: 

  Muchos ejemplos de publicaciones de este tipo se recopilan en el artículo de nuestra plataforma: PRIVATE GUIDE WORLD en las redes sociales

• Acceso Ilimitado a Contactos Turísticos en solicitudes iniciales; de lo contrario, XXXXXXXXXX los ocultará;

• Responder a los mensajes turísticos entrantes. Esta función es exclusiva para guías turísticos con una suscripción anual paga;

• Acceso a opciones destacadas como posicionamiento en las listas de guías turísticos de ciudad/país, resaltados de colores individuales para el perfil y el emblema "recomendado".

Sin embargo, aún puede recibir y leer solicitudes de turistas sin suscripción y comprarlas cuando le convenga.

Cuando un usuario recibe un mensaje nuevo en la plataforma PRIVATE GUIDE WORLD, enviamos inmediatamente dos notificaciones al remitente y dos notificaciones al receptor. La primera notificación se envía a la dirección de correo electrónico registrada del usuario y la segunda se envía como una notificación push en la aplicación móvil. Se verán como en la imagen a continuación:

Para habilitar las notificaciones de nuevos mensajes entrantes en la plataforma PRIVATE GUIDE WORLD, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su perfil en la aplicación o sitio web;
2. Navegue a la sección CONFIGURACIÓN;
3. Selecciona las notificaciones que deseas recibir.

En la aplicación móvil se verá así:

En el sitio web se verá así:

Tenga en cuenta que si no recibe notificaciones cuando llegan nuevos mensajes, es esencial que verifique tanto la configuración de su perfil como la configuración de notificaciones generales de su teléfono.

La configuración de notificaciones de su teléfono puede variar según el modelo. Para obtener ayuda con el ajuste de estas configuraciones, le recomendamos comunicarse con el vendedor de su teléfono.

Si continúa teniendo problemas con las notificaciones, puede solicitar una verificación de notificaciones a nuestro equipo de soporte. Simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] y nos aseguraremos de que sus notificaciones funcionen correctamente.

Gracias por contactarnos con su pregunta sobre el envío de archivos adjuntos a través del servicio de mensajería de nuestra plataforma. Agradecemos su interés en explorar las distintas funcionalidades de nuestra función de mensajería.

Nuestra versión web de Messenger ofrece opciones para escribir texto e insertar números de teléfono, direcciones de correo electrónico y nombres de usuario de Skype guardados previamente en tu perfil. De manera similar, la versión de Messenger en la aplicación ofrece estas mismas opciones y la posibilidad de compartir tu ubicación geográfica.

Sin embargo, ni la versión web ni la versión de la aplicación admiten actualmente la posibilidad de adjuntar archivos directamente. Entendemos la importancia de compartir documentos adicionales con sus clientes y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Como alternativa, recomendamos utilizar un programa de correo electrónico de terceros para enviar el archivo a sus clientes. Puede redactar un correo electrónico utilizando su servicio de correo electrónico preferido y adjuntar el archivo necesario. Luego, solicite a su cliente su dirección de correo electrónico (o número de teléfono) y envíele el archivo directamente. Aún puede proporcionar toda la información y los documentos necesarios para mejorar su experiencia.

Agradecemos su comprensión y su continua exploración de las funciones disponibles en nuestra plataforma.

Gracias por contactarnos y expresar sus inquietudes. Realmente entendemos que necesita obtener respuestas oportunas al planificar su viaje.

Si bien nos esforzamos por garantizar una comunicación rápida entre los viajeros y los guías turísticos en nuestra plataforma, también debemos informarle que los guías turísticos operan de forma independiente y pueden tener varias razones para no responder rápidamente a las preguntas.

Si bien nosotros, como plataforma, no podemos influir directamente en los tiempos de respuesta de los guías turísticos, le permitimos adoptar un enfoque proactivo. Le recomendamos que se comunique con varios guías turísticos en el destino deseado. Esto no sólo aumenta sus posibilidades de recibir una respuesta, sino que también le permite controlar sus planes de viaje.

En tu caso, te recomendamos contactar con más guías turísticos de la zona a través de nuestra plataforma enviando una SOLICITUD GENÉRICA a todos los guías turísticos locales que hablen tu idioma. ¡Aumentará tus posibilidades de recibir una respuesta más rápida y comparar las ofertas! Al ampliar su alcance, tendrá más posibilidades de encontrar un guía que pueda adaptarse a sus planes de viaje y brindarle los servicios que está buscando.

En nuestro canal de YouTube @PrivateGuideWorld, en la sección VIDEOS TUTORIALES, puedes ver un video sobre las funciones disponibles de nuestro servicio en ruso, inglés, francés, italiano, español, alemán, turco y portugués (además puedes elegir subtítulos para 84 otros idiomas más populares como griego, árabe, chino, swahili, hebreo, bengalí, coreano, hindi, japonés, etc).

• "Encontrar un guía turístico local en Río" - ¿Estás planeando un viaje a Río de Janeiro? ¡Déjanos guiarte por las vibrantes calles y las joyas escondidas de esta impresionante ciudad! Hoy, nos complace compartir instrucciones paso a paso para encontrar el guía turístico local perfecto en Río (o en cualquier otro lugar) en PRIVATE GUIDE WORLD plataforma en www.pg.world/spa. Este vídeo de 3 minutos está disponible en nuestro canal de YouTube @PrivateGuideWorld en inglés, francés, italiano, español y Ruso (+ subtítulos en otros 84 idiomas, incluidos griego, árabe, chino, swahili, hebreo, bengalí, coreano, hindi, japonés, etc.). Toca la imagen de abajo con un portero:

• "Encontrar un guía turístico local en Tokio, Japón" - Encuentre el guía turístico privado local perfecto en Tokio con solo unos pocos clics en la plataforma Private Guide World, disponible en computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Descarga la aplicación gratuita Private Guide para Android e iOS (el enlace para descargar la aplicación desde Google Play y Apple Store se encuentra en la parte inferior). Este video tiene narración en inglés y subtítulos en 84 idiomas para su comodidad, y explica cómo encontrar, elegir y comunicarse con guías turísticos locales en todo el mundo. ¡Haz que tu gira por Japón sea memorable con Fuji!

¡Puedes seguir los mismos pasos para encontrar un guía turístico local en cualquier lugar!

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a  [email protected]  o en las redes sociales. Estamos aquí 24/7/365.

Aquí encontrará instrucciones paso a paso sobre cómo activar y utilizar la opción Google Pay tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

### **En dispositivos móviles (Android y iOS)**

#### **1. Configuración de Google Pay:**

**Para Android:**

1. **Descarga la aplicación** : ve a Google Play Store, busca "Google Pay", descarga e instala la aplicación.

2. **Abre la aplicación** : inicia la aplicación Google Pay.

3. **Agregar un método de pago** : Toque "Métodos de pago" y luego "Agregar método de pago".

4. **Ingrese los datos de la tarjeta** : siga las instrucciones para agregar los datos de su tarjeta de débito o crédito. Es posible que deba verificar su tarjeta con su banco.

5. **Configuración completa** : Una vez agregada tu tarjeta, Google Pay la verificará y estarás listo para usarla.

#### **Para iOS:**

1. **Descarga la aplicación** : ve a Google Play, busca la aplicación "Google Pay" y descárgala.

2. **Abre la aplicación** : inicia la aplicación Google Pay.

3. **Sign In**: Sign in with your Google account.

4. **Add a Payment Method**: Tap on "Payment methods" and then "Add payment method."

5. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

6. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout after choosing your country and entering the promo code if available, press NEXT button and you will be redirected to the next page with different available payment methods for your country. You might see the icons for paying with bank card,  PayPal and the GPay icon will appear on the same screen. GPay means Google Pay method, press on Google Pay  icon and follow the prompts on the screen. 

2. **Complete the Payment**: Confirm the payment using your phone's security method (fingerprint, PIN, or password).

### **On Desktop Computers**

#### **1. Setting Up Google Pay:**

1. **Go to the Google Pay Website**: Open your web browser and go to Google Pay  website (https://pay.google.com/).

2. **Sign In**: Sign in with your Google account.

3. **Add a Payment Method**: Click on "Payment methods" in the menu on the left, then click "Add payment method."

4. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

5. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout on websites that accept Google Pay, select it as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Follow the prompts to complete the transaction. You might need to verify the payment with a code sent to your phone or by logging into your Google account.

### **Tips:**

- **Security**: Ensure your device and account are secured with a strong password, and enable two-factor authentication for added security.

- **Updates**: Keep the Google Pay app updated to the latest version to enjoy new features and security improvements.

Please consider that to make the payment with Google Pay you need to have an active Google account and active option for pay with Google online or in any other applications. This method is secure and commonly used in many applications which means you will need it for any other online payments as the most easy, decure and convenient one.

#### **For iOS:**

1. **Download the App**: Go to the App Store, search for "Google Pay," and download the app.

2. **Open the App**: Launch the Google Pay app.

3. **Sign In**: Sign in with your Google account.

4. **Add a Payment Method**: Tap on "Payment methods" and then "Add payment method."

5. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

6. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**In-Store Payments:**

1. **Unlock Your Phone**: Open the Google Pay app or unlock your phone.

2. **Tap to Pay**: Hold your phone near the contactless payment terminal. You'll see a check mark or hear a beep once the payment is successful.

**Online and In-App Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout, select Google Pay as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Confirm the payment using your phone's security method (fingerprint, PIN, or password).

### **On Desktop Computers**

#### **1. Setting Up Google Pay:**

1. **Go to the Google Pay Website**: Open your web browser and go to [Google Pay](https://pay.google.com/).

2. **Sign In**: Sign in with your Google account.

3. **Add a Payment Method**: Click on "Payment methods" in the menu on the left, then click "Add payment method."

4. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

5. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout on websites that accept Google Pay, select it as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Follow the prompts to complete the transaction. You might need to verify the payment with a code sent to your phone or by logging into your Google account.

### **Tips:**

- **Seguridad** : asegúrese de que su dispositivo y su cuenta estén protegidos con una contraseña segura y habilite la autenticación de dos factores para mayor seguridad.

- **Actualizaciones** : Mantenga la aplicación Google Pay actualizada a la última versión para disfrutar de nuevas funciones y mejoras de seguridad.

Pago en moneda local: ¡no hay necesidad de preocuparse por los euros!

¡Gracias por tu pregunta! Entiendo que ver  los precios en euros en nuestra plataforma puede resultar un poco confuso, especialmente si tu moneda local es otra, como liras turcas, dólares estadounidenses, pesos mexicanos, rupias indias, libras egipcias o cualquier otra moneda. Sin embargo, no tienes que preocuparte por realizar pagos en euros, ya que el proceso es sencillo y lo gestiona tu banco.

Así es como funciona:

1. Pago en moneda local: Aunque nuestros precios están expresados ​​en euros, siempre realizarás el pago en tu moneda local. Por ejemplo, si estás en Turquía, pagarás en liras turcas.

2. Conversión automática: tu banco convierte automáticamente el importe necesario de tu moneda local a euros al tipo de cambio actual durante los procedimientos de pago en línea. No tienes que hacer nada por tu parte: realiza el pago en tu moneda local como de costumbre. Cuando llegue el momento de pagar el coste final de la suscripción, se te sugerirá que pagues en euros o que elijas pagar en tu moneda local.

3. Tipos de cambio: Si tienes curiosidad por saber cuánto vas a pagar en tu moneda local, puedes consultar rápidamente el tipo de cambio actual en línea. Esto te dará una idea de cuánto te cobrará aproximadamente tu banco. A veces, se aplican comisiones por conversión, pero no pueden ser más de +1% del tipo de cambio del Banco Central de tu país. Para conocer esos detalles con precisión, es mejor consultar con tu banco.

En resumen, no tienes que preocuparte por los euros: paga en tu moneda local y tu banco se encargará de la conversión. El importe que pagues será equivalente al precio en euros, pero se deducirá de tu cuenta en tu moneda local.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestras redes sociales. ¡Estamos aquí para ayudarte!

El tiempo que se tarda en recibir reservas puede variar significativamente: depende de factores como la demanda, la estacionalidad y el atractivo de su perfil para los clientes potenciales. Algunos meses pueden generar múltiples consultas, mientras que otros pueden ser más tranquilos.

Déjame hacerte algunas preguntas: ¿está tu perfil completo? ¿Cuántos tours creaste: uno o dos? 

En promedio, los guías turísticos exitosos en nuestra plataforma muestran alrededor de ocho recorridos diferentes .

Piénselo como si dirigiera una tienda: si solo vende un producto (digamos, leche), pero una tienda cercana ofrece una amplia variedad de productos con diferentes sabores, precios, promociones y opciones de empaque, ¿qué tienda cree que atraerá más clientes y generará mayores ventas?

Recomendamos encarecidamente agregar más tours con descripciones atractivas, precios competitivos y elementos visuales atractivos para aumentar sus posibilidades de recibir reservas. Esto hará que su perfil se destaque y resulte atractivo para más viajeros.

Si necesita ayuda para optimizar su perfil o crear descripciones atractivas de sus recorridos, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected] o comunicarse con nosotros en las redes sociales.

Tenga en cuenta que la tarifa de suscripción varía según el país en el que opere como guía turístico. Si brinda servicios en varios países, se requiere una suscripción independiente para cada uno. Esto garantiza la visibilidad y el acceso a las consultas de los viajeros en todos los lugares en los que ofrece recorridos.

Para continuar con tu suscripción durante los próximos 365 días, puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal, Google Pay o Apple Pay. Inicia sesión en tu perfil, ve a la sección “COMPRAR SUSCRIPCIÓN” en el menú desplegable, selecciona tu método de pago preferido y sigue los pasos para completar la transacción. Una vez que el pago se realice correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestro sistema y una notificación de tu banco.

Tu perfil se activará inmediatamente, pero en algunos casos, es posible que tengas que actualizar la página web o cerrar sesión y volver a iniciarla para que se refleje la actualización. Puedes verificar la fecha de tu nueva suscripción: aparecerá en texto rojo debajo de tu foto de perfil (visible solo para ti).

¡Nos alegra que te hayas unido a nuestra comunidad y esperamos trabajar contigo! Si tienes más preguntas sobre el pago o el acceso a la mensajería, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte a [email protected] o en las redes sociales. ¡Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ayudarte!

Gracias por utilizar  PRIVATE GUIDE WORLD  para conectarse con guías turísticos locales de todo el mundo. Estaré encantado de explicarle cómo funciona nuestra plataforma y brindarle información sobre las consideraciones de seguridad a tener en cuenta al reservar excursiones privadas.

En primer lugar, me gustaría abordar un punto importante:  PRIVATE GUIDE WORLD  no facilita las reservas ni los pagos de los tours. Nuestra plataforma funciona como un directorio global donde los viajeros pueden descubrir guías turísticos independientes, ver sus perfiles y contactarlos directamente para organizar los tours. La reserva, la negociación y el acuerdo reales se producen entre usted y el guía turístico elegido sin nuestra participación directa. Esto significa que  PRIVATE GUIDE WORLD  no ofrece garantías de seguridad centralizadas, ya que no actuamos como intermediarios en las transacciones u operaciones turísticas.

En cuanto a la selección de guías turísticos, operamos sobre la base de una plataforma abierta. Cualquier persona que ofrezca servicios turísticos puede crear un perfil, presentar su experiencia y proporcionar credenciales relevantes (como licencias, certificaciones y reseñas de viajeros anteriores). Algunos guías cargan documentación oficial, mientras que otros pueden confiar en los comentarios de los clientes y las presentaciones personales para establecer credibilidad. Creemos que la transparencia es clave: los viajeros pueden evaluar la información disponible y tomar decisiones informadas en función de sus preferencias y requisitos.

Dada la naturaleza de los acuerdos privados, recomendamos encarecidamente a los viajeros que realicen su propia diligencia debida antes de finalizar cualquier viaje. Esto incluye:

• Revisar el perfil del guía turístico: verificar fotos, descripciones, reseñas de viajeros anteriores y credenciales cargadas.
• Comunicarse directamente:  participar en discusiones detalladas con el guía turístico para evaluar su profesionalismo, capacidad de respuesta y claridad en la comunicación.
• Hacer preguntas específicas relacionadas con la seguridad, como detalles del itinerario, preparación para emergencias y regulaciones locales.
• Verificar referencias externas: buscar testimonios de viajeros adicionales o verificar si el guía turístico tiene presencia en otros recursos de viajes en línea.

Si bien PRIVATE GUIDE WORLD  no ofrece garantías de seguridad, hacemos todo lo posible para mantener una plataforma transparente e informativa donde los viajeros puedan tomar decisiones informadas. Si alguna vez tiene dudas sobre la credibilidad de un guía turístico, le recomendamos que considere opciones alternativas o solicite pruebas adicionales de sus calificaciones.

Espero que esto ayude a aclarar tus dudas. ¡Te deseo una experiencia segura y placentera en África!

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a  [email protected]  o en las redes sociales. 

Estamos aquí 24/7/365.

Gracias por contactarnos para eliminar su cuenta en nuestra plataforma.

Por razones de seguridad y privacidad, solo podemos procesar las solicitudes de eliminación de cuenta enviadas desde la dirección de correo electrónico registrada. Esto garantiza que no eliminemos ninguna cuenta sin la debida autorización de su titular.

Lamentablemente, recibimos su solicitud desde una dirección de correo electrónico que no coincide con la dirección asociada a la cuenta que desea eliminar. Por favor, reenvíe su solicitud a la dirección de correo electrónico registrada para continuar.

Si ya no puede acceder a su correo electrónico registrado, infórmenos y le proporcionaremos más información sobre los posibles pasos de verificación.

Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para ayudarle con cualquier otra pregunta.