FAQ

Если ваша подписка истекла или ваша учетная запись отображается как неактивная на PRIVATE GUIDE WORLD, вы можете легко продлить или активировать ее, чтобы продолжать пользоваться преимуществами нашей платформы. Вот как это сделать:

1. Продление подписки: Если вы зарегистрированный гид на нашей платформе и ваша подписка истекла, вы можете продлить ее в любое время. Просто войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел "Подписка" в настройках своего профиля. Следуйте инструкциям, чтобы выбрать желаемый тарифный план и совершить онлайн-оплату с помощью предпочтительного способа оплаты.

2. Активация неактивной учетной записи: Если ваша учетная запись отображается как неактивная, это может быть связано с истекшей подпиской или другими причинами. Чтобы активировать вашу учетную запись, войдите в свою учетную запись на PRIVATE GUIDE WORLD и проверьте наличие уведомлений или инструкций, указывающих статус вашей учетной записи. При необходимости следуйте предоставленным инструкциям для активации учетной записи или свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Помните, даже с неактивной подпиской ваш профиль гида остается видимым для туристов на нашей платформе, и вы можете продолжать получать сообщения и запросы. Продление или активация вашей подписки обеспечивает бесперебойный доступ к функциям и услугам нашей платформы.

Вот видеоурок на английском языке + субтитры на 57 других языках, пошагово демонстрирующий процесс онлайн-платежей. Нажмите на изображение ниже, чтобы посмотреть это видео на канале YouTube @PrivateGuideWorld:

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна помощь с продлением подписки или повторной активацией учетной записи, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected] или в социальных сетях. Мы здесь, чтобы помочь!

Пользователи с платной подпиской пользуются значительными привилегиями, в том числе:

• Улучшенная видимость: выделитесь и очаруйте путешественников своими уникальными предложениями;

• Профиль с платной подпиской будет размещен в каждой из 8 наших социальных сетей, где мы регулярно публикуем посты о наших зарегистрированных тур гидах, их профилях, описаниях и турах с фотографиями. Наши публикации с профилями тур гидов вы можете найти в Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, ВКонтакте, TikTok и YouTube: 

  Множество примеров таких постов собрано в статье на нашей платформе - PRIVATE GUIDE WORLD в социальных сетях.

• Неограниченный доступ к туристическим контактам в первоначальных запросах; в противном случае они будут скрыты XXXXXXXXXX;

• Отвечайте на входящие туристические сообщения. Эта функция доступна только для тур гидов с платной годовой подпиской;

• Доступ к параметрам выделения, таким как размещение в списках путеводителей по городу/стране, индивидуальное цветовое выделение профиля и эмблема "рекомендовано".

Однако вы по-прежнему можете получать и читать заявки от туристов без подписки и приобретать их в удобное для вас время.

Когда пользователь получает новое сообщение на платформе PRIVATE GUIDE WORLD, мы сразу же отправляем два уведомления отправителю и два уведомления получателю. Первое уведомление отправляется на зарегистрированный адрес электронной почты пользователя, а второе отправляется в виде push-уведомления в мобильном приложении. Они будут выглядеть так, как на изображении ниже:

Чтобы включить уведомления о новых входящих сообщениях на платформе PRIVATE GUIDE WORLD, выполните следующие действия:

1. Войдите в свой профиль в приложении или на сайте.
2. Перейдите в раздел НАСТРОЙКИ.
3. Выберите уведомления, которые вы хотите получать.

В мобильном приложении это будет выглядеть так:

На сайте это будет выглядеть так:

Обратите внимание: если вы не получаете уведомления о поступлении новых сообщений, необходимо проверить как настройки вашего профиля, так и общие настройки уведомлений вашего телефона.

Настройки уведомлений на вашем телефоне могут различаться в зависимости от модели. За помощью в настройке этих параметров рекомендуем обратиться к продавцу вашего телефона.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с уведомлениями, вы можете запросить проверку уведомлений в нашей службе поддержки. Просто напишите нам по адресу [email protected], и мы позаботимся о том, чтобы ваши уведомления работали правильно.

Спасибо, что связались с нами по вопросу отправки прикрепленных файлов через мессенджер нашей платформы. Мы ценим ваш интерес к изучению различных функций нашей функции мессенджера.

Наш мессенджер в веб-версии предоставляет возможности для написания текста и вставки телефонных номеров, адресов электронной почты и имен Skype, ранее сохраненных в вашем профиле. Аналогично, мессенджер в приложении предлагает те же возможности и возможность поделиться своим гео-местоположением.

Однако ни веб-версия, ни версия приложения в настоящее время не поддерживают прямое прикрепление файлов. Мы понимаем важность предоставления дополнительных документов вашим клиентам и приносим извинения за возможные неудобства.

В качестве альтернативы мы рекомендуем использовать стороннюю программу электронной почты для отправки файла вашим клиентам. Вы можете составить электронное письмо с помощью предпочитаемого вами почтового сервиса и прикрепить необходимый файл. Затем попросите у клиента его адрес электронной почты (или номер телефона) и отправьте файл напрямую ему. Вы по-прежнему можете предоставить всю необходимую информацию и документы для улучшения их опыта.

Мы ценим ваше понимание и постоянное изучение функций, доступных на нашей платформе.

Спасибо, что связались с нами и выразили свою обеспокоенность. Мы искренне понимаем, что вам необходимо получать своевременные ответы при планировании путешествия.

Хотя мы стремимся обеспечить оперативное общение между путешественниками и гидами на нашей платформе, мы также должны сообщить вам, что гиды действуют независимо и могут иметь различные причины не быстро отвечать на вопросы.

Хотя мы, как платформа, не можем напрямую влиять на время ответа гидов, мы даем вам возможность проявить упреждающий подход. Мы рекомендуем вам обратиться к нескольким гидам в желаемом пункте назначения. Это не только увеличивает ваши шансы получить ответ, но и позволяет вам контролировать свои планы поездок.

В вашем случае мы рекомендуем вам связаться с другими гидами в этом районе через нашу платформу, отправив ОБЩИЙ ЗАПРОС всем местным гидам, говорящим на вашем языке. Это увеличит ваши шансы получить более быстрый ответ и сравнить предложения! Расширив охват, у вас будет больше шансов найти гида, который сможет учесть ваши планы поездок и предоставить те услуги, которые вы ищете.

На нашем канале YouTube @PrivateGuideWorld, в разделе ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕО, вы можете посмотреть видео о доступных функциях нашего сервиса на русском, английском, французском, итальянском, испанском, немецком, турецком и португальском языках (кроме того, вы можете выбрать субтитры для 84 других наиболее популярных языков, таких как греческий, арабский, китайский, суахили, иврит, бенгальский, корейский, хинди, японский и т. д.).

• "Найти местного тур гида в Рио" - Планируете поездку в Рио-де-Жанейро? Позвольте нам провести вас по ярким улицам и скрытым сокровищам этого захватывающего города! Сегодня мы рады поделиться пошаговыми инструкциями по поиску идеального местного тур гида в Рио (или где-либо еще) на платформе PRIVATE GUIDE WORLD www.pg.world/rus. Это трехминутное видео доступно на нашем канале YouTube @PrivateGuideWorld на английском, французском, итальянском, испанском и русском языках (+ субтитры на 84 других языках, включая греческий, арабский, китайский, суахили, иврит, бенгальский, корейский, хинди, японский и т. д.). Нажмите на изображение вратаря ниже, чтобы начать просмотр:

• "Найти местного тур гида в Токио, Япония" - Найдите идеального местного частного тур гида в Токио всего за несколько кликов на платформе Private Guide World, доступной на настольных компьютерах, ноутбуках, планшетах и ​​смартфонах! Загрузите бесплатное приложение Private Guide для Android и iOS (ссылка для скачивания приложения из Google Play и Apple Store находится внизу). Для вашего удобства это видео имеет английское повествование и субтитры на 84 языках. В нем объясняется, как находить, выбирать и общаться с местными тур гидами по всему миру. Сделайте свой тур по Японии незабываемым вместе с Фуджи!

Вы можете использовать те же шаги, чтобы найти местного тур гида где угодно, или, говоря проще - везде!

Приносим извинения за возможные неудобства и ценим ваше понимание.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте  [email protected]  или в социальных сетях. Мы здесь 24/7/365.

Ниже приведены пошаговые инструкции по активации и использованию опции Google Pay как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

### **На мобильных устройствах (Android и iOS)**

#### **1. Настройка Google Pay:**

**Для Android:**

1. **Загрузите приложение** : зайдите в Google Play Store, найдите «Google Pay», загрузите и установите приложение.

2. **Откройте приложение** : запустите приложение Google Pay.

3. **Добавьте способ оплаты** : нажмите «Способы оплаты», а затем «Добавить способ оплаты».

4. **Введите данные карты** : Следуйте инструкциям, чтобы добавить данные вашей дебетовой или кредитной карты. Возможно, вам придется проверить карту в своем банке.

5. **Завершите настройку** : как только ваша карта будет добавлена, Google Pay проверит ее, и вы сможете ее использовать.

#### **Для iOS:**

1. **Загрузите приложение** : зайдите в Google Play, найдите приложение «Google Pay» и загрузите приложение.

2. **Откройте приложение** : запустите приложение Google Pay.

3. **Войти** : войдите в систему, используя свою учетную запись Google.

4. **Добавьте способ оплаты** : нажмите «Способы оплаты», а затем «Добавить способ оплаты».

5. **Введите данные карты** : Следуйте инструкциям, чтобы добавить данные вашей дебетовой или кредитной карты. Возможно, вам придется проверить карту в своем банке.

6. **Завершите настройку** : как только ваша карта будет добавлена, Google Pay проверит ее, и вы сможете ее использовать.

#### **2. Использование Google Pay:**

**Онлайн-платежи:**

1. **Выберите Google Pay** : при оформлении заказа после выбора страны и ввода промокода (если он доступен) нажмите кнопку ДАЛЕЕ, и вы будете перенаправлены на следующую страницу с различными доступными способами оплаты для вашей страны. Вы можете увидеть значки для оплаты банковской картой, PayPal и значок GPay , которые появятся на том же экране. GPay означает метод Google Pay, нажмите на значок Google Pay и следуйте инструкциям на экране. 

2. **Завершите платеж** : подтвердите платеж, используя метод безопасности вашего телефона (отпечаток пальца, PIN-код или пароль).

### **На настольных компьютерах**

#### **1. Настройка Google Pay:**

1. **Перейдите на сайт Google Pay** : Откройте веб-браузер и перейдите на сайт Google Pay ( https://pay.google.com/ ).

2. **Войти** : войдите в систему, используя свою учетную запись Google.

3. **Добавьте способ оплаты** : нажмите «Способы оплаты» в меню слева, затем нажмите «Добавить способ оплаты».

4. **Введите данные карты** : Следуйте инструкциям, чтобы добавить данные вашей дебетовой или кредитной карты. Возможно, вам придется проверить карту в своем банке.

5. **Завершите настройку**: как только ваша карта будет добавлена, Google Pay проверит ее, и вы сможете ее использовать.

#### **2. Использование Google Pay:**

**Онлайн-платежи:**

1. **Выберите Google Pay** : при оформлении заказа на сайтах, принимающих Google Pay, выберите его в качестве способа оплаты.

2. **Завершите платеж** : следуйте инструкциям, чтобы завершить транзакцию. Возможно, вам придется подтвердить платеж с помощью кода, отправленного на ваш телефон, или войдя в свою учетную запись Google.

### **Советы:**

- **Безопасность** : убедитесь, что ваше устройство и учетная запись защищены надежным паролем, а для дополнительной безопасности включите двухфакторную аутентификацию.

- **Обновления** : обновляйте приложение Google Pay до последней версии, чтобы пользоваться новыми функциями и улучшениями безопасности.

Пожалуйста, учтите, что для оплаты с помощью Google Pay вам необходимо иметь активную учетную запись Google и активную опцию оплаты с помощью Google онлайн или в любых других приложениях. Этот метод безопасен и широко используется во многих приложениях, а значит, он вам понадобится для любых других онлайн-платежей как самый простой, надежный и удобный.

#### **Для iOS:**

1. **Загрузите приложение** : зайдите в App Store, найдите «Google Pay» и загрузите приложение.

2. **Откройте приложение** : запустите приложение Google Pay.

3. **Войти** : войдите в систему, используя свою учетную запись Google.

4. **Добавьте способ оплаты** : нажмите «Способы оплаты», а затем «Добавить способ оплаты».

5. **Введите данные карты** : Следуйте инструкциям, чтобы добавить данные вашей дебетовой или кредитной карты. Возможно, вам придется проверить карту в своем банке.

6. **Завершите настройку** : как только ваша карта будет добавлена, Google Pay проверит ее, и вы сможете ее использовать.

#### **2. Использование Google Pay:**

**Платежи в магазине:**

1. **Разблокируйте свой телефон** : откройте приложение Google Pay или разблокируйте свой телефон.

2. **Tap to Pay**: Поднесите телефон к бесконтактному платежному терминалу. Вы увидите галочку или услышите звуковой сигнал, как только платеж будет успешно проведен.

**Онлайн-платежи и платежи в приложении:**

1. **Выберите Google Pay** : при оформлении заказа выберите Google Pay в качестве способа оплаты.

2. **Завершите платеж** : подтвердите платеж, используя метод безопасности вашего телефона (отпечаток пальца, PIN-код или пароль).

### **На настольных компьютерах**

#### **1. Настройка Google Pay:**

1. **Перейдите на сайт Google Pay** : откройте веб-браузер и перейдите на сайт [Google Pay]( https://pay.google.com/ ).

2. **Войти** : войдите в систему, используя свою учетную запись Google.

3. **Добавьте способ оплаты** : нажмите «Способы оплаты» в меню слева, затем нажмите «Добавить способ оплаты».

4. **Введите данные карты** : Следуйте инструкциям, чтобы добавить данные вашей дебетовой или кредитной карты. Возможно, вам придется проверить карту в своем банке.

5. **Завершите настройку** : как только ваша карта будет добавлена, Google Pay проверит ее, и вы сможете ее использовать.

#### **2. Использование Google Pay:**

**Онлайн-платежи:**

1. **Выберите Google Pay** : при оформлении заказа на сайтах, принимающих Google Pay, выберите его в качестве способа оплаты.

2. **Завершите платеж** : следуйте инструкциям, чтобы завершить транзакцию. Возможно, вам придется подтвердить платеж с помощью кода, отправленного на ваш телефон, или войдя в свою учетную запись Google.

### **Советы:**

- **Безопасность** : убедитесь, что ваше устройство и учетная запись защищены надежным паролем, а для дополнительной безопасности включите двухфакторную аутентификацию.

- **Обновления** : обновляйте приложение Google Pay до последней версии, чтобы пользоваться новыми функциями и улучшениями безопасности.

Оплата в местной валюте — не нужно беспокоиться о евро!

Спасибо за ваш вопрос! Я понимаю, что просмотр  цен, указанных на нашей платформе в евро, может немного сбивать с толку, особенно если ваша местная валюта — это что-то другое, например, турецкие лиры, доллары США, мексиканские песо, индийские рупии, египетские фунты или любая другая валюта. Однако вам не нужно беспокоиться о платежах в евро, поскольку этот процесс прост и обрабатывается вашим банком.

Вот как это работает:

1. Оплата в местной валюте: Несмотря на то, что наши цены указаны в евро, вы всегда будете платить в местной валюте. Например, если вы находитесь в Турции, вы заплатите в турецких лирах.

2. Автоматическая конвертация: Ваш банк автоматически конвертирует необходимую сумму из вашей местной валюты в евро по текущему обменному курсу во время процедур онлайн-платежей. Вам не нужно ничего делать с вашей стороны — сделайте платеж в вашей местной валюте, как обычно. Когда дело дойдет до окончательной оплаты стоимости подписки, вам будет предложено заплатить в евро или выбрать оплату в вашей местной валюте.

3. Курсы обмена: Если вам интересно, сколько вы заплатите в местной валюте, вы можете быстро проверить текущий курс обмена онлайн. Это даст вам представление о том, сколько примерно с вас возьмет ваш банк. Иногда применяются комиссии за конвертацию, но они не могут превышать +1% от курса обмена Центрального банка вашей страны. Чтобы узнать эти подробности точно, лучше проконсультироваться с вашим банком.

Подводя итог, вам не нужно беспокоиться о евро — платите в местной валюте, а ваш банк позаботится о конвертации. Сумма, которую вы заплатите, будет эквивалентна цене в евро, но она будет вычтена из вашего счета в местной валюте.

Если у вас есть еще вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте [email protected] или через аккаунты в социальных сетях. Мы здесь, чтобы помочь!

Время, необходимое для получения бронирований, может значительно варьироваться — оно зависит от таких факторов, как спрос, сезонность и привлекательность вашего профиля для потенциальных клиентов. В некоторые месяцы может быть много запросов, в то время как в другие месяцы может быть меньше.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов: ваш профиль полностью заполнен? Сколько туров вы создали: один или два? 

В среднем успешные гиды на нашей платформе демонстрируют около восьми различных туров .

Представьте себе управление магазином: если вы продаете только один продукт (например, молоко), а в соседнем магазине представлен широкий ассортимент продукции с разными вкусами, ценами, акциями и вариантами упаковки, какой магазин, по вашему мнению, привлечет больше покупателей и обеспечит более высокие продажи?

Мы настоятельно рекомендуем добавлять больше туров с интересными описаниями, конкурентоспособными ценами и привлекательными визуальными эффектами, чтобы увеличить ваши шансы на получение бронирований. Это выделит ваш профиль и привлечет больше путешественников.

Если вам нужна помощь в оптимизации вашего профиля или создании убедительных описаний туров, наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных. Не стесняйтесь писать нам на [email protected] или связываться с нами в социальных сетях.

Обратите внимание, что стоимость подписки зависит от страны, в которой вы работаете в качестве гида. Если вы предоставляете услуги в нескольких странах, для каждой из них требуется отдельная подписка. Это обеспечивает видимость и доступ к запросам путешественников во всех местах, где вы предлагаете туры.

Чтобы продлить подписку на следующие 365 дней, вы можете оплатить ее с помощью банковской карты, PayPal, Google Pay или Apple Pay. Войдите в свой профиль, перейдите в раздел «КУПИТЬ ПОДПИСКУ» в раскрывающемся меню, выберите предпочтительный способ оплаты и следуйте инструкциям для завершения транзакции. После успешного платежа вы получите электронное письмо с подтверждением от нашей системы и уведомление от вашего банка.

Ваш профиль будет активирован немедленно, но в некоторых случаях вам может потребоваться обновить веб-страницу или выйти из системы и снова войти в систему, чтобы обновление отразилось. Вы можете проверить новую дату подписки — она будет отображаться красным текстом под изображением вашего профиля (видно только вам).

Мы рады, что вы присоединились к нашему сообществу, и с нетерпением ждем возможности поработать с вами! Если у вас есть дополнительные вопросы о доступе к платежам или сообщениям, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по адресу [email protected] или в социальных сетях. Мы здесь 24/7/365, чтобы помочь вам!

Спасибо, что используете  PRIVATE GUIDE WORLD  для связи с местными гидами по всему миру. Я с удовольствием объясню, как работает наша платформа, и дам советы по мерам безопасности при бронировании частных экскурсий.

Во-первых, я хотел бы остановиться на важном моменте —  PRIVATE GUIDE WORLD  не занимается бронированием или оплатой туров. Наша платформа служит глобальным каталогом, где путешественники могут найти независимых гидов, просмотреть их профили и связаться с ними напрямую, чтобы организовать туры. Фактическое бронирование, переговоры и соглашение происходят между вами и выбранным гидом без нашего прямого участия. Это означает, что  PRIVATE GUIDE WORLD не предлагает централизованных гарантий безопасности, поскольку мы не выступаем посредниками в транзакциях или туроперациях.

Что касается выбора гида, мы работаем на основе открытой платформы. Любое лицо, предлагающее туристические услуги, может создать профиль, представить свой опыт и предоставить соответствующие полномочия (например, лицензии, сертификаты и отзывы прошлых путешественников). Некоторые гиды загружают официальную документацию, в то время как другие могут полагаться на отзывы клиентов и личные знакомства, чтобы завоевать доверие. Мы считаем, что прозрачность является ключевым фактором — путешественники могут оценивать доступную информацию и принимать обоснованные решения на основе своих предпочтений и требований.

Учитывая характер частных мероприятий, мы настоятельно рекомендуем путешественникам проводить собственную проверку перед завершением любого тура. Это включает:

• Просмотр профиля гида  — проверка фотографий, описаний, отзывов прошлых путешественников и загруженных учетных данных.
• Прямое общение:  участие в подробных обсуждениях с гидом для оценки его профессионализма, отзывчивости и четкости общения.
• Задавайте конкретные вопросы, связанные с безопасностью  , например, о подробностях маршрута, готовности к чрезвычайным ситуациям и местных правилах.
• Проверка внешних ссылок  — поиск дополнительных отзывов путешественников или проверка того, присутствует ли гид на других онлайн-ресурсах для путешественников.

Хотя  PRIVATE GUIDE WORLD  не предоставляет гарантий безопасности, мы делаем все возможное, чтобы поддерживать прозрачную и информативную платформу, где путешественники могут делать осознанный выбор. Если вы когда-либо будете сомневаться в надежности гида, мы рекомендуем рассмотреть альтернативные варианты или запросить дополнительные доказательства его квалификации.

Надеюсь, это поможет вам развеять ваши опасения. Желаю вам безопасного и приятного пребывания в Африке!

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по электронной почте  [email protected]  или в социальных сетях. 

Мы здесь 24/7/365.

Спасибо, что обратились по поводу удаления вашей учетной записи на нашей платформе.

В целях безопасности и конфиденциальности мы можем обрабатывать только запросы на удаление учетной записи, отправленные с адреса электронной почты, зарегистрированного в учетной записи. Это гарантирует, что мы не удалим учетную запись без надлежащего разрешения ее владельца.

К сожалению, мы получили ваш запрос с адреса электронной почты, который не совпадает с адресом электронной почты, связанным с учетной записью, которую вы хотите удалить. Пожалуйста, отправьте ваш запрос повторно на зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы продолжить.

Если вы больше не можете получить доступ к своей зарегистрированной электронной почте, сообщите нам об этом, и мы предоставим дальнейшие инструкции по возможным шагам проверки.

Мы ценим ваше понимание и готовы помочь вам с дополнительными вопросами.