FAQ

Si votre abonnement est arrivé à expiration ou si votre compte est affiché comme inactif sur PRIVATE GUIDE WORLD, vous pouvez facilement le renouveler ou le réactiver pour continuer à profiter des avantages de notre plateforme. Voici comment procéder :

1. Renouvellement de l'Abonnement : Si vous êtes un guide-conférencier enregistré sur notre plateforme et que votre abonnement est arrivé à expiration, vous pouvez le renouveler à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte et accédez à la section "Abonnement" dans les paramètres de votre profil. Suivez les instructions pour sélectionner le plan d'abonnement souhaité et effectuer un paiement en ligne en utilisant votre méthode de paiement préférée.

2. Réactivation du Compte Inactif : Si votre compte est affiché comme inactif, cela peut être dû à un abonnement expiré ou à d'autres raisons. Pour réactiver votre compte, connectez-vous à votre compte PRIVATE GUIDE WORLD et vérifiez s'il y a des notifications ou des instructions concernant le statut de votre compte. Si nécessaire, suivez les instructions fournies pour réactiver votre compte ou contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que même avec un abonnement inactif, votre profil de guide-conférencier reste visible pour les touristes sur notre plateforme et vous pouvez continuer à recevoir des messages et des demandes. Le renouvellement ou la réactivation de votre abonnement garantit un accès ininterrompu aux fonctionnalités et services de notre plateforme.

Voici un tutoriel vidéo en anglais + sous-titré dans 57 autres langues illustrant étape par étape le processus de paiement en ligne. Cliquez sur l'image ci-dessous pour regarder cette vidéo sur la chaîne YouTube @PrivateGuideWorld:

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour renouveler votre abonnement ou réactiver votre compte, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par e-mail [email protected] ou sur les réseaux sociaux. Nous sommes là pour vous aider!

Les utilisateurs disposant d'un abonnement payant bénéficient de privilèges importants, notamment:

• Visibilité améliorée: démarquez-vous et captivez les voyageurs avec vos offres uniques;

• Le profil avec un abonnement payant sera publié sur chacun de nos 8 réseaux sociaux, où nous publions régulièrement des articles sur nos guides-conférenciers enregistrés, leurs profils, descriptions et visites avec photos. Vous pouvez retrouver nos publications avec des profils de guides-conférenciers sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, VKontakte, TikTok et YouTube: 

  De nombreux exemples de telles publications sont rassemblés dans l'article sur notre plateforme - PRIVATE GUIDE WORLD in Social Media;

• Accès illimité aux contacts touristiques dans les demandes initiales; sinon, ils seront masqués par XXXXXXXXXX;

• Répondez aux messages touristiques entrants. Cette fonctionnalité est exclusive aux guides-conférenciers disposant d'un abonnement annuel payant;

• Accès aux options de mise en évidence telles que le positionnement dans les listes de guides-conférenciers de villes/pays, les mises en évidence de couleurs individuelles pour le profil et l'emblème «recommandé».

Cependant, vous pouvez toujours recevoir et lire les candidatures des touristes sans abonnement et les acheter à votre convenance.

Lorsqu'un utilisateur reçoit un nouveau message sur la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD, nous envoyons immédiatement deux notifications à l'expéditeur et deux notifications au destinataire. La première notification est envoyée à l'adresse e-mail enregistrée de l'utilisateur et la seconde est envoyée sous forme de notification push dans l'application mobile. Ils ressembleront à l’image ci-dessous:

Pour activer les notifications des nouveaux messages entrants sur la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous à votre profil sur l'application ou le site Web;
2. Accédez à la section PARAMÈTRES;
3. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir.

Dans l'application mobile, cela ressemblera à ceci:

Sur le site Web, cela ressemblera à ceci:

Veuillez noter que si vous ne recevez pas de notifications lorsque de nouveaux messages arrivent, il est essentiel de vérifier à la fois les paramètres de votre profil et les paramètres généraux de notification de votre téléphone.

Les paramètres de notification sur votre téléphone peuvent varier selon le modèle. Pour obtenir de l'aide sur le réglage de ces paramètres, nous vous recommandons de contacter le vendeur de votre téléphone.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec les notifications, vous pouvez demander une vérification des notifications à notre équipe d'assistance. Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et nous veillerons à ce que vos notifications fonctionnent correctement.

Nous vous remercions de nous avoir contactés concernant votre question concernant l'envoi des fichiers joints via la messagerie de notre plateforme. Nous apprécions votre intérêt à explorer les différentes fonctionnalités de notre fonction de messagerie.

Notre version de messagerie sur le Web propose des options pour écrire du texte et insérer des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des noms Skype préalablement enregistrés dans votre profil. De même, la messagerie de l'application propose ces mêmes options et la possibilité de partager votre géolocalisation.

Cependant, ni la version Web ni la version appli ne prennent actuellement en charge la connexion directe de fichiers. Nous comprenons l'importance de partager des documents supplémentaires avec vos clients et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Nous vous recommandons également d'utiliser un programme de messagerie tiers pour envoyer le fichier à vos clients. Vous pouvez rédiger un e-mail à l'aide de votre service de messagerie préféré et joindre le fichier nécessaire. Ensuite, demandez à votre client son adresse e-mail (ou son numéro de téléphone) et envoyez-lui directement le fichier. Vous pouvez toujours fournir toutes les informations et documents nécessaires pour améliorer son expérience.

Nous apprécions votre compréhension et votre exploration continue des fonctionnalités disponibles sur notre plateforme.

Merci de nous avoir contactés et d'avoir exprimé vos inquiétudes. Nous comprenons vraiment que vous devez obtenir des réponses rapides lors de la planification de votre voyage.

Bien que nous nous efforcions d'assurer une communication rapide entre les voyageurs et les guides touristiques sur notre plateforme, nous devons également vous informer que les guides touristiques opèrent de manière indépendante et peuvent avoir diverses raisons de ne pas répondre rapidement aux questions.

Bien que nous, en tant que plateforme, ne puissions pas influencer directement les temps de réponse des guides touristiques, nous vous permettons d'adopter une approche proactive. Nous vous encourageons à contacter plusieurs guides touristiques dans la destination souhaitée. Cela augmente non seulement vos chances de recevoir une réponse, mais vous permet également de contrôler vos projets de voyage.

Dans votre cas, nous vous recommandons de contacter davantage de guides touristiques de la région via notre plateforme en envoyant une RICHIESTA GÉNÉRIQUE à tous les guides touristiques locaux parlant votre langue. Cela augmentera vos chances de recevoir une réponse plus rapide et de comparer les offres! En élargissant votre portée, vous aurez de meilleures chances de trouver un guide capable de répondre à vos projets de voyage et de vous fournir les services que vous recherchez.

Sur notre chaîne YouTube @PrivateGuideWorld dans un tutoriel section, vous pouvez trouver de nombreuses autres vidéos avec des explications détaillées sur diverses fonctions de la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD en anglais, français, italien, espagnol, allemand, russe, turc et portugais (vous pouvez également choisir des sous-titres pour 84 autres langues).

Informations sur les voyages sur YouTube: Améliorez l'expérience de votre ville avec nos nouvelles vidéos YouTube:

• "Trouver un guide-conférencier local à Rio" - Vous prévoyez un voyage à Rio de Janeiro? Laissez-nous vous guider à travers les rues animées et les joyaux cachés de cette ville à couper le souffle! Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager des instructions étape par étape pour trouver le guide-conférencier local idéal à Rio (ou ailleurs) sur le PRIVATE GUIDE WORLD www.pg.world/fre. Cette vidéo de 3 minutes est disponible sur notre chaîne YouTube @PrivateGuideWorld en anglais, français, italien, espagnol, russe (+ sous-titres dans 84 autres langues, dont grec, arabe, chinois, swahili, hébreu, bengali, coréen, hindi, japonais, etc.). Appuyez sur l'image ci-dessous avec un gardien de but:

• "Trouver un guide-conférencier local à Tokyo, au Japon" - Trouvez le guide-conférencier privé local idéal à Tokyo en quelques clics sur la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD, disponible sur ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et smartphones! Téléchargez l'application gratuite Private Guide pour Android et iOS (le lien pour télécharger l'application depuis Google Play et Apple Store se trouve en bas). Cette vidéo est accompagnée d'une narration en anglais et de sous-titres en 84 langues pour votre commodité, et explique comment trouver, choisir et communiquer avec des guides-conférenciers locaux dans le monde entier. Rendez votre tournée japonaise mémorable avec Fuji!

Vous pouvez suivre les mêmes étapes pour trouver un guide-conférencier local n’importe où!

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et apprécions votre compréhension.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance par email à  [email protected]  ou sur les réseaux sociaux. Nous sommes ici 24/7/365.

Voici des instructions étape par étape sur la façon d’activer et d’utiliser l’option Google Pay sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

### **Sur les appareils mobiles (Android et iOS)**

#### **1. Configuration de Google Pay :**

**Pour Android:**

1. **Téléchargez l'application** : accédez au Google Play Store, recherchez « Google Pay », téléchargez et installez l'application.

2. **Ouvrez l'application** : lancez l'application Google Pay.

3. **Ajouter un mode de paiement** : appuyez sur « Modes de paiement » puis sur « Ajouter un mode de paiement ».

4. **Entrez les détails de votre carte** : suivez les instructions pour ajouter les détails de votre carte de débit ou de crédit. Vous devrez peut-être vérifier votre carte auprès de votre banque.

5. **Configuration complète** : une fois votre carte ajoutée, Google Pay la vérifiera et vous serez prêt à l'utiliser.

#### **Pour iOS :**

1. **Téléchargez l'application** : Accédez à Google Play, recherchez l'application « Google Pay » et téléchargez l'application.

2. **Ouvrez l'application** : lancez l'application Google Pay.

3. **Sign In**: Sign in with your Google account.

4. **Add a Payment Method**: Tap on "Payment methods" and then "Add payment method."

5. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

6. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout after choosing your country and entering the promo code if available, press NEXT button and you will be redirected to the next page with different available payment methods for your country. You might see the icons for paying with bank card,  PayPal and the GPay icon will appear on the same screen. GPay means Google Pay method, press on Google Pay  icon and follow the prompts on the screen. 

2. **Complete the Payment**: Confirm the payment using your phone's security method (fingerprint, PIN, or password).

### **On Desktop Computers**

#### **1. Setting Up Google Pay:**

1. **Go to the Google Pay Website**: Open your web browser and go to Google Pay  website (https://pay.google.com/).

2. **Sign In**: Sign in with your Google account.

3. **Add a Payment Method**: Click on "Payment methods" in the menu on the left, then click "Add payment method."

4. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

5. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout on websites that accept Google Pay, select it as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Follow the prompts to complete the transaction. You might need to verify the payment with a code sent to your phone or by logging into your Google account.

### **Tips:**

- **Security**: Ensure your device and account are secured with a strong password, and enable two-factor authentication for added security.

- **Updates**: Keep the Google Pay app updated to the latest version to enjoy new features and security improvements.

Please consider that to make the payment with Google Pay you need to have an active Google account and active option for pay with Google online or in any other applications. This method is secure and commonly used in many applications which means you will need it for any other online payments as the most easy, decure and convenient one.

#### **For iOS:**

1. **Download the App**: Go to the App Store, search for "Google Pay," and download the app.

2. **Open the App**: Launch the Google Pay app.

3. **Sign In**: Sign in with your Google account.

4. **Add a Payment Method**: Tap on "Payment methods" and then "Add payment method."

5. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

6. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**In-Store Payments:**

1. **Unlock Your Phone**: Open the Google Pay app or unlock your phone.

2. **Tap to Pay**: Hold your phone near the contactless payment terminal. You'll see a check mark or hear a beep once the payment is successful.

**Online and In-App Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout, select Google Pay as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Confirm the payment using your phone's security method (fingerprint, PIN, or password).

### **On Desktop Computers**

#### **1. Setting Up Google Pay:**

1. **Go to the Google Pay Website**: Open your web browser and go to [Google Pay](https://pay.google.com/).

2. **Sign In**: Sign in with your Google account.

3. **Add a Payment Method**: Click on "Payment methods" in the menu on the left, then click "Add payment method."

4. **Enter Card Details**: Follow the prompts to add your debit or credit card details. You may need to verify your card with your bank.

5. **Complete Setup**: Once your card is added, Google Pay will verify it, and you'll be ready to use it.

#### **2. Using Google Pay:**

**Online Payments:**

1. **Choose Google Pay**: At checkout on websites that accept Google Pay, select it as your payment method.

2. **Complete the Payment**: Follow the prompts to complete the transaction. You might need to verify the payment with a code sent to your phone or by logging into your Google account.

### **Tips:**

- **Sécurité** : assurez-vous que votre appareil et votre compte sont sécurisés avec un mot de passe fort et activez l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité.

- **Mises à jour** : maintenez l'application Google Pay à jour avec la dernière version pour profiter de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations de sécurité.

Paiement en monnaie locale – Pas besoin de vous soucier des euros !

Merci pour votre question ! Je comprends que voir  les prix indiqués sur notre plateforme en euros puisse être un peu déroutant, surtout si votre monnaie locale est autre que la livre turque , le dollar américain, le peso mexicain, la roupie indienne, la livre égyptienne ou toute autre monnaie. Cependant, vous n'avez pas à vous soucier d'effectuer des paiements en euros, car le processus est simple et géré par votre banque.

Voici comment cela fonctionne:

1. Paiement en monnaie locale: Même si nos prix sont indiqués en euros, vous effectuerez toujours le paiement dans votre monnaie locale. Par exemple, si vous êtes en Turquie, vous paierez en livres turques.

2. Conversion automatique: votre banque convertit automatiquement le montant nécessaire de votre devise locale en euros au taux de change en vigueur lors des procédures de paiement en ligne. Vous n'avez rien à faire de votre côté: effectuez le paiement dans votre devise locale comme d'habitude. Au moment du paiement final du coût de l'abonnement, il vous sera proposé de payer en euros ou de choisir de payer dans votre devise locale.

3. Taux de change: Si vous souhaitez savoir combien vous allez payer dans votre monnaie locale, vous pouvez rapidement consulter le taux de change actuel en ligne. Cela vous donnera une idée du montant approximatif que votre banque vous facturera. Parfois, des commissions de conversion s'appliquent, mais elles ne peuvent pas dépasser +1% des taux de change de la Banque centrale de votre pays. Pour connaître ces détails avec précision, il est préférable de consulter votre banque.

En résumé, vous n'avez pas à vous soucier des euros: payez dans votre monnaie locale et votre banque se chargera de la conversion. Le montant que vous payez sera équivalent au prix en euros, mais il sera déduit de votre compte dans votre monnaie locale.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou via les réseaux sociaux. Nous sommes là pour vous aider!

Le délai de réception des réservations peut varier considérablement. Il dépend de facteurs tels que la demande, la saisonnalité et l'attrait de votre profil pour les clients potentiels. Certains mois peuvent apporter de nombreuses demandes, tandis que d'autres peuvent être plus calmes.

Laissez-moi vous poser quelques questions: votre profil est-il entièrement rempli? Combien de visites avez-vous créées: une ou deux? 

En moyenne, les guides touristiques à succès sur notre plateforme présentent environ huit circuits différents.

Considérez cela comme la gestion d'un magasin: si vous ne vendez qu'un seul produit (disons du lait), mais qu'un magasin à proximité propose une grande variété de produits avec des saveurs, des prix, des promotions et des options d'emballage différents, quel magasin pensez-vous attirera plus de clients et générera des ventes plus élevées?

Nous vous recommandons vivement d'ajouter davantage de circuits avec des descriptions attrayantes, des prix compétitifs et des visuels attrayants pour augmenter vos chances de recevoir des réservations. Cela permettra à votre profil de se démarquer et d'attirer davantage de voyageurs.

Si vous avez besoin d'aide pour optimiser votre profil ou créer des descriptions de circuits convaincantes, notre équipe d'assistance est là 24h/24 et 7j/7. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected] ou à nous contacter sur les réseaux sociaux.

Veuillez noter que les frais d'abonnement varient en fonction du pays dans lequel vous exercez votre activité de guide touristique. Si vous proposez des services dans plusieurs pays, un abonnement distinct est requis pour chacun d'eux. Cela garantit la visibilité et l'accès aux demandes des voyageurs dans tous les endroits où vous proposez des visites.

Pour prolonger votre abonnement pendant les 365 jours suivants, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Connectez-vous à votre profil, accédez à la section «ACHETER UN ABONNEMENT» dans le menu déroulant, sélectionnez votre mode de paiement préféré et suivez les étapes pour finaliser la transaction. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre système et une notification de votre banque.

Votre profil sera activé immédiatement, mais dans certains cas, vous devrez peut-être actualiser la page Web ou vous déconnecter et vous reconnecter pour que la mise à jour soit prise en compte. Vous pouvez vérifier votre nouvelle date d'abonnement : elle sera affichée en texte rouge sous votre photo de profil (visible uniquement par vous).

Nous sommes heureux que vous ayez rejoint notre communauté et avons hâte de travailler avec vous ! Si vous avez d'autres questions sur le paiement ou l'accès à la messagerie, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou sur les réseaux sociaux. Nous sommes là 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an pour vous aider!

Merci d'utiliser PRIVATE GUIDE WORLD pour vous connecter avec des guides touristiques locaux du monde entier. Je serais ravie de vous expliquer le fonctionnement de notre plateforme et de vous fournir des informations sur les considérations de sécurité lors de la réservation d'excursions privées.

Tout d'abord, je voudrais aborder un point important: PRIVATE GUIDE WORLD ne facilite pas les réservations ni les paiements de circuits. Notre plateforme sert d'annuaire mondial où les voyageurs peuvent découvrir des guides touristiques indépendants, consulter leurs profils et les contacter directement pour organiser des circuits. La réservation, la négociation et l'accord proprement dits ont lieu entre vous et le guide touristique choisi sans notre implication directe. Cela signifie que PRIVATE GUIDE WORLD n'offre pas de garanties de sécurité centralisées, car nous n'agissons pas en tant qu'intermédiaires dans les transactions ou les opérations de circuits.

En ce qui concerne la sélection des guides touristiques, nous fonctionnons sur une base de plateforme ouverte. Toute personne proposant des services touristiques peut créer un profil, présenter son expérience et fournir des informations pertinentes (telles que des licences, des certifications et des avis d'anciens voyageurs). Certains guides téléchargent des documents officiels, tandis que d'autres peuvent s'appuyer sur les commentaires des clients et les présentations personnelles pour établir leur crédibilité. Nous pensons que la transparence est essentielle: les voyageurs peuvent évaluer les informations disponibles et prendre des décisions éclairées en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Étant donné la nature des arrangements privés, nous encourageons vivement les voyageurs à effectuer leurs propres vérifications avant de finaliser tout voyage. Cela comprend:

• Examen du profil du guide touristique: vérification des photos, des descriptions, des avis des voyageurs précédents et des informations d'identification téléchargées.
• Communiquer directement: Engager des discussions détaillées avec le guide touristique pour évaluer son professionnalisme, sa réactivité et la clarté de sa communication.
• Poser des questions spécifiques liées à la sécurité, telles que les détails de l’itinéraire, la préparation aux situations d’urgence et les réglementations locales.
• Vérification des références externes : recherche de témoignages de voyageurs supplémentaires ou vérification si le guide touristique est présent sur d’autres ressources de voyage en ligne.

Bien que PRIVATE GUIDE WORLD ne fournisse aucune garantie de sécurité, nous faisons de notre mieux pour maintenir une plateforme transparente et informative où les voyageurs peuvent faire des choix éclairés. Si vous avez des doutes quant à la crédibilité d'un guide touristique, nous vous recommandons d'envisager d'autres options ou de demander des preuves supplémentaires de ses qualifications.

J'espère que cela vous aidera à dissiper vos inquiétudes. Je vous souhaite une expérience sûre et agréable en Afrique!

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe support par email à [email protected] ou sur les réseaux sociaux.

Nous sommes là 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

Merci de votre demande concernant la suppression de votre compte sur notre plateforme.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons traiter que les demandes de suppression de compte envoyées depuis l'adresse e-mail associée au compte. Cela garantit que nous ne supprimons pas un compte sans l'autorisation préalable de son propriétaire.

Malheureusement, nous avons reçu votre demande depuis une adresse e-mail différente de celle associée au compte que vous souhaitez supprimer. Veuillez renvoyer votre demande à l'adresse e-mail enregistrée pour poursuivre.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre adresse e-mail enregistrée, veuillez nous en informer et nous vous fournirons des informations complémentaires sur les étapes de vérification possibles.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.