Во время экскурсии туристы отвлекаются, перестают слушать и смотрят по сторонам, а вовсе не туда, куда вы показываете? Такая ситуация встречается нередко, поэтому каждому тур гиду необходимо овладеть приемами привлечения внимания.
1. Адаптируйте материал для конкретной аудитории
Этот совет зачастую воспринимают однобоко: учитывают только возрастные различия. Соответственно, строят рассказ для ребенка и взрослого человека по-разному. Однако стоит вносить в повествование также коррективы, связанные с профессиональной деятельностью или увлечениями клиентов. Выяснить эти сведения поможет сайт для знакомства туристов и тур гидов: договариваясь об экскурсии, не только отвечайте на вопросы путешественника, но задавайте ему свои.
2. Используйте актерские и ораторские приемы
Ничто так не способствует рассеиванию внимания экскурсантов, как монотонная речь тур гида и отсутствие жестов. Поэтому используйте различные выразительные средства из арсенала ораторов и артистов:
- играйте интонацией и темпом речи: переходите с бодрой скороговорки на задушевный тон, подчеркивайте голосом важные фразы и т. п.;
- о печальных и радостных событиях говорите с соответствующими эмоциями;
- делайте паузы между смысловыми блоками повествования, иначе слушатели перестанут усваивать сказанное;
- поддерживайте речь жестами: выражайте ими эмоции, указывайте на интересные объекты.
Жестами можно подчеркнуть главное в сказанном, выразить отношение к информации, направить взгляд собеседника в нужную сторону
3. Делайте «лирические отступления»
Позволяйте себе периодически отвлекаться от темы: расскажите о каких-то бытовых подробностях, любовных историях, увлекательных происшествиях. Конечно, отступления так или иначе должны быть связаны с вашим повествованием. Такие «зарисовки» поддерживают интерес к происходящему.
Хорошо срабатывает прием личного отношения. Ваше восхищение, неприятие или удивление по поводу какого-то исторического персонажа либо события надолго запомнится туристам. Только не используйте такой метод в рассказе о современных реалиях, чтобы не спровоцировать конфликт.
4. Задавайте вопросы
Не стоит превращать экскурсию в лекцию, когда говорит только «преподаватель». В такой ситуации слушатели отвлекаются очень быстро. Побуждайте клиентов к обсуждению, а для этого задавайте вопросы, что они знают о событиях, сооружениях и персонажах из вашего рассказа. Это заставит людей включиться в происходящее, активизировать память, а значит, никто не будет смотреть по сторонам и игнорировать тур гида.
5. Шутите
Не будьте слишком серьезны во время прогулки с клиентами: радуйте их историческими анекдотами, курьезными случаями из практики, забавными сравнениями. Смех позволяет сбросить напряжение и с новыми силами внимать экскурсоводу. А еще юмор «по теме» помогает запоминать информацию: сухие факты туристы вскоре забудут, а шутка останется в памяти надолго.
Рассмешите экскурсантов, и они с удовольствием станут внимать вашему дальнейшему рассказу
6. Используйте электронную технику
Поддерживать интерес вам помогут современные гаджеты: планшеты, нетбуки, смартфоны. Наиболее плодотворной работа с ними получается на персональных экскурсиях, ведь в группе из 30–40 человек вряд ли все рассмотрят, что происходит на экране. А при общении «тет-а-тет» такой способ эффективен.
Рассказывая, например, об архитектурном великолепии Агры, покажите старые рисунки этого места: пусть турист своими глазами увидит изменения. А водя улочками Парижа, дайте послушать записи Эдит Пиаф, чтобы как можно полнее погрузиться в атмосферу города.
Применяйте подобные приемы, и у клиентов останется только положительное впечатление от общения с вами. А значит, они захотят встретиться снова!
Прочитайте нашу предыдущую статью - Плюсы и минусы работы персональным тур гидом
Смотрите нашу следующую статью - Неизвестное об известном: взгляд на Грецию с необычного ракурса
