Нескончаемый поток информации и море новых знаний – вовсе не то, чего ожидают от экскурсии туристы и о чем в будущем будут с упоением вспоминать. Гораздо важнее для них – провести время в компании эрудированного человека, узнать что-то из ряда вон выходящее и испытать свежие эмоции. Как пройдет путешествие и не испортят ли его непредвиденный дождь, град, форс-мажор, во многом зависит от личного тур гида. Как же сделать так, чтобы поездка оставила у клиента неизгладимые впечатления? Заповеди экскурсовода в помощь!
Хороший тур гид – это не бесполезно бубнящее радио, а источник хорошего настроения и позитивных эмоций
5 заповедей хорошего тур гида
- Ищи выход из любой ситуации. Не бывает идеальных условий, и четко спланировать путешествие невозможно: то автобус задержится, то музей закроют на время праздников. Туристы приехали отдыхать, а не «решать проблемы по мере их поступления».
- Импровизируй. Экскурсии у проводников, которые не боятся отходить от намеченных планов и подстраиваются под путешественников, всегда проходят в легкой и непринужденной атмосфере. Никаких канонов – в приоритете только интересы клиента!
- Шути. Анекдот в тему и забавная история в контексте общего повествования никогда не будут лишними и помогут переключить внимание, расслабиться, вдоволь посмеяться. Смех, как известно, продлевает жизнь, но еще и поднимает настроение.
- Будь эмоциональным. Пересказывая в сотый раз историю создания мемориала или хронологию событий, трудно выразить собственную заинтересованность. Но тем не менее настоящим профессионалам, увлеченным любимым делом, это удается: их рассказ вовлекает слушателя и заставляет сопереживать. Вот что называется вершиной мастерства!
- Ставь себя на место клиента. Недосып от перелета, очереди перед музеями, длительные прогулки, а вдобавок еще акклиматизация – мало ли по каким причинам человек может быть уставшим и нервным. Иногда достаточно угостить его чашечкой крепкого кофе или сделать дополнительную остановку для отдыха – и конфликтных ситуаций с туристом не будет!
Даже серьезные вещи можно преподнести так, что слушатели улыбнутся
Хороший тур гид никогда не растеряется, если его клиенту вдруг понадобится медицинская помощь. В его личной аптечке всегда есть средства от жара, аллергии или проблем с пищеварением, а в записной книжке – телефоны врачей. Он охотно подскажет, как обезопасить себя от травм, краж и других бед в чужом городе, где найти лучший курс обмена валют, и сделает это абсолютно искренне.
4 табу
- Не спеши. Даже если запланировано экстраинтересное мероприятие, но перед вами – уставшие от беготни люди или дети, их интересы и комфорт – прежде всего. Главное – это не количество полученных знаний и впечатлений, а их качество и эмоциональная составляющая.
- Не спорь. Любой человек имеет право на собственное мнение, даже если оно ошибочное. Отправляясь в путешествие, турист меньше всего ожидает, что ему придется доказывать свою правоту. Задача экскурсовода – не переубеждать, не приводить аргументы, а просто выслушать.
- Не обманывай. Вы не обязаны знать все на свете, поэтому честнее сказать, что вы не знаете ответ на вопрос (или встречали разные версии и до завтра уточните!), чем выдумывать и выкручиваться на ходу. Ложь рано или поздно всплывет, и вы потеряете доверие.
- Не паникуй. Несостоявшееся посещение музея или сломавшийся автобус – это всегда повод найти более интересный вариант времяпрепровождения, а не паниковать. У хорошего персонального тур гида всегда есть пара-тройка запасных маршрутов.
В стремлении стать совершенным одни представители этой профессии взахлеб читают справочную литературу, другие – бороздят просторы интернета в поисках «изюминок». И лишь опытные понимают: туристам нужно не только это. Гораздо большую ценность имеют личность проводника, его обаяние и харизма, умение найти выход из любой ситуации и искреннее чувство юмора!
Прочитайте нашу предыдущую статью - Как понять, что работа тур гидом – ваше призвание?
Смотрите нашу следующую статью - Почему люди путешествуют? Интересная инфографика
