Категории

Заповеди гида, или Как сделать экскурсию идеальной

Заповеди гида, или Как сделать экскурсию идеальной
20.05.2016

Нескончаемый поток информации и море новых знаний – вовсе не то, чего ожидают от экскурсии туристы и о чем в будущем будут с упоением вспоминать. Гораздо важнее для них – провести время в компании эрудированного человека, узнать что-то из ряда вон выходящее и испытать свежие эмоции. Как пройдет путешествие и не испортят ли его непредвиденный дождь, град, форс-мажор, во многом зависит от личного гида. Как же сделать так, чтобы поездка оставила у клиента неизгладимые впечатления? Заповеди экскурсовода в помощь!

Хороший гид – это не бесполезно бубнящее радио, а источник хорошего настроения и позитивных эмоций

Хороший гид – это не бесполезно бубнящее радио, а источник хорошего настроения и позитивных эмоций

5 заповедей хорошего гида

  1. Ищи выход из любой ситуации. Не бывает идеальных условий, и четко спланировать путешествие невозможно: то автобус задержится, то музей закроют на время праздников. Туристы приехали отдыхать, а не «решать проблемы по мере их поступления». 
  2. Импровизируй. Экскурсии у проводников, которые не боятся отходить от намеченных планов и подстраиваются под путешественников, всегда проходят в легкой и непринужденной атмосфере. Никаких канонов – в приоритете только интересы клиента!
  3. Шути. Анекдот в тему и забавная история в контексте общего повествования никогда не будут лишними и помогут переключить внимание, расслабиться, вдоволь посмеяться. Смех, как известно, продлевает жизнь, но еще и поднимает настроение.
  4. Будь эмоциональным. Пересказывая в сотый раз историю создания мемориала или хронологию событий, трудно выразить собственную заинтересованность. Но тем не менее настоящим профессионалам, увлеченным любимым делом, это удается: их рассказ вовлекает слушателя и заставляет сопереживать. Вот что называется вершиной мастерства!
  5. Ставь себя на место клиента. Недосып от перелета, очереди перед музеями, длительные прогулки, а вдобавок еще акклиматизация – мало ли по каким причинам человек может быть уставшим и нервным. Иногда достаточно угостить его чашечкой крепкого кофе или сделать дополнительную остановку для отдыха – и конфликтных ситуаций с туристом не будет!

Даже серьезные вещи можно преподнести так, что слушатели улыбнутся

Даже серьезные вещи можно преподнести так, что слушатели улыбнутся

Хороший гид никогда не растеряется, если его клиенту вдруг понадобится медицинская помощь. В его личной аптечке всегда есть средства от жара, аллергии или проблем с пищеварением, а в записной книжке – телефоны врачей. Он охотно подскажет, как обезопасить себя от травм, краж и других бед в чужом городе, где найти лучший курс обмена валют, и сделает это абсолютно искренне.

4 табу

  1. Не спеши. Даже если запланировано экстраинтересное мероприятие, но перед вами – уставшие от беготни люди или дети, их интересы и комфорт – прежде всего. Главное – это не количество полученных знаний и впечатлений, а их качество и эмоциональная составляющая.
  2. Не спорь. Любой человек имеет право на собственное мнение, даже если оно ошибочное. Отправляясь в путешествие, турист меньше всего ожидает, что ему придется доказывать свою правоту. Задача экскурсовода – не переубеждать, не приводить аргументы, а просто выслушать.
  3. Не обманывай. Вы не обязаны знать все на свете, поэтому честнее сказать, что вы не знаете ответ на вопрос (или встречали разные версии и до завтра уточните!), чем выдумывать и выкручиваться на ходу. Ложь рано или поздно всплывет, и вы потеряете доверие.
  4. Не паникуй. Несостоявшееся посещение музея или сломавшийся автобус – это всегда повод найти более интересный вариант времяпрепровождения, а не паниковать. У хорошего персонального гида всегда есть пара-тройка запасных маршрутов.

В стремлении стать совершенным одни представители этой профессии взахлеб читают справочную литературу, другие – бороздят просторы интернета в поисках «изюминок». И лишь опытные понимают: туристам нужно не только это. Гораздо большую ценность имеют личность проводника, его обаяние и харизма, умение найти выход из любой ситуации и искреннее чувство юмора!

 

 

Прочитайте нашу предыдущую статью - Как понять, что работа гидом – ваше призвание?

Смотрите нашу следующую статью - Почему люди путешествуют? Интересная инфографика

Комментарии (0)
You
Please, login or register to leave a comment
Неверный email
Неверный пароль
Я - турист
Я - гид
Выберите, кто вы!
Некорректное имя
Некорректная фамилия
Неверный email
Неверный пароль
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Я - турист
Я - гид
Выберите, кто вы!
Неверный email
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Забыли пароль? Пожалуйста, введите ваш email и мы отправим ссылку для создания нового пароля.
Ошибка
Символы введены неверно.
Закрыть