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4 diferencias entre las visitas personales y las de grupo

4 diferencias entre las visitas personales y las de grupo
21.05.2016

El trabajo con un grupo de 30-40 turistas y la comunicación a solas requieren del guía enfoques diferentes. En el primer caso, el guía dirige a la multitud: la dirige en la dirección correcta, supervisa su fondo emocional general, mantiene a todos los participantes a la vista. En caso de un evento individual no tienes que dispersar tu atención en muchas personas, pero en su lugar debes penetrar en los intereses y necesidades de cada individuo. ¿Cuáles son las otras diferencias de un recorrido personal?

Una oferta individual puede ser incluso como esta

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1. Modificación de las condiciones

Reuniendo el grupo, el guía define un tema, la ruta y la duración del viaje, la fecha y hora de la reunión. Cuando se trabaja con un cliente individual estos parámetros varían con la excepción del tema: si el guía es, por ejemplo, especializado en rutas gastronómicas, es poco probable que te lleve a ver algunas fortificaciones. Todo el resto depende del cliente. Por supuesto, los cambios se deben establecer de antemano, por ejemplo, cuando la gira se discute en el sitio.

¿Quieres quitar o añadir puntos del itinerario? ¡No hay problema!

¿Quieres quitar o añadir puntos del itinerario? ¡No hay problema!

Un recorrido personal no se realiza necesariamente sólo para una persona. Los turistas pueden venir los dos o los cinco juntos, toda la familia o un grupo de amigos.

2. Respeto de los intereses del cliente

La historia para el grupo es un discurso estudiado, la improvisación aquí es buena sólo cuando se responde a las preguntas. Para un recorrido individuo las explicaciones estándar no siempre son adecuadas. Por ejemplo, viendo un monumento histórico, uno está interesado en el material de construcción, otros en las características arquitectónicas de estilo, todavía otros de las leyendas asociadas con el edificio. Por lo tanto, el guía debe conocer bien el tema de su narrativa para iluminar varios aspectos.

Las preferencias se deben especificar durante las negociaciones preliminares. Sin embargo, durante el recorrido es conveniente controlar la reacción del turista: si se distrae, significa que la historia no le es interesante. ¿Estará eligiendo un mejor ángulo para sus fotos? ¿O tal vez tiene sed? No dudes en preguntar al cliente sobre sus impresiones y deseos. De esta manera vas a crear una atmósfera de comunicación en vivo (lo que, de hecho, la gente espera de un recorrido personal) y vas a ganar la reputación de un guía atento.

Muchos viajeros olvidan tomar agua, lleva una botella más para tus clientes

Muchos viajeros olvidan tomar agua, lleva una botella más para tus clientes

3. Muchos detalles

El viaje en grupo tiene siempre algunas pausas en la narrativa, éstas ocurren por las cuestiones de organización: ir de un lugar de interés a otro, esperar la llegada de todos los participantes. Para la comunicación individual no puedes guardar silencio, incluso cuando se va de un lugar a otro. Sí, tu historia será más detallada, pero es justo lo que espera la gente.

Un recorrido personal permite a los turistas no sólo aprender detalles adicionales, sino también ver mejor las partes interesantes de los edificios o probar algunos oficios, hacer una olla de barro, pintar una bufanda, pegar un mosaico. En otras palabras, obtener más impresiones que en un viaje en grupo. ¡Da esta oportunidad a los turistas!

Es seguro que los turistas se recordarán un paseo por la ciudad de noche

Es seguro que los turistas se recordarán un paseo por la ciudad de noche

Debes pensar en una tarifa horaria por tus servicios. Después de todo, el evento puede durar por mucho tiempo si el cliente quiere examinar en detalle uno de los lugares, o relajarse en medio de la ruta.

4. Respuestas a las preguntas

Cuando se trabaja con un grupo, el guía elige a qué preguntas responder, porque no hay tiempo suficiente para todas. Por lo tanto, no puede hablar acerca de los detalles que no conoce bien. Pero en caso de comunicación "cara a cara" no puedes ignorar el interés del cliente. Por lo tanto no debes proponer recorridos con el tema que no conoces bien.

No es que el recorrido individuo es más difícil o más fácil de aquello de grupo. Es simplemente diferente, requiere flexibilidad por parte del guía, capacidad de tomar decisiones con rapidez y ser útil para los turistas. Si el experto tiene estas cualidades, sus ofertas personales serán populares.

 

 

Leer nuestro anterior articulo 7 tipos de turistas: ¿qué visitas puedes ofrecer a cada uno de ellos?

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