Категории

4 недостатка, которые больше всего раздражают туристов в экскурсоводах

4 недостатка, которые больше всего раздражают туристов в экскурсоводах
25.04.2016

Иногда особенности поведения и черты характера гида производят настолько тягостное впечатление, что экскурсия не вызывает у туристов ничего, кроме раздражения. Какие же недостатки порождают наибольшее недовольство?

Пусть у ваших туристов никогда не будет такого выражения лица

Пусть у ваших туристов никогда не будет такого выражения лица

1. Изъяны голоса и дикции

Слушать рассказ становится невозможным, если экскурсовод:

  • имеет ярко выраженные дефекты дикции (легкое грассирование еще может звучать очаровательно, но полное отсутствие звука «р» затрудняет понимание слов);
  • хрипит и сипит, а то и заходится в приступах кашля – это воспринимается как признак болезни, и от такого спутника хочется очутиться как можно дальше;
  • говорит очень тихо – его приходится или переспрашивать (не факт, что повторное объяснение окажется более внятным), или близко наклоняться, что вызывает психологический дискомфорт;
  • произносит слова настолько громко, что хочется заткнуть уши.

От того, насколько приятно звучит голос, во многом зависит впечатление от человека. Для экскурсовода голосовой аппарат – это еще и главный инструмент работы с туристами. Поэтому пренебрегать его развитием никак нельзя.

Не стоит использовать рупор – лучше отправиться на курсы сценической речи

Не стоит использовать рупор – лучше отправиться на курсы сценической речи

2. Слабая профессиональная подготовка

Если распрекрасным голосом произносить какую-то несуразицу, то удержать внимание клиентов получится не дольше, чем на пару минут. Затем отдыхающие начнут испытывать недоумение, а потом и раздражение от непрофессионализма. Что сердит больше всего?

  • Неглубокое владение предметом повествования, как следствие – отсутствие ответов на вопросы.
  • Перечисление сведений и фактов, известных из школьных учебников.
  • Рассказ «ни о чем» – без логики и причинно-следственных связей.
  • Постоянные отвлечения буквально на все, что попадает в поле зрения.

В результате отдыхающие скучают и жалеют выброшенные деньги. А значит, друзьям и знакомым такого сопровождающего не порекомендуют.

«Что за глупый вопрос!» – такое восклицание со стороны гида является верным способом вызвать у туриста резкое неприятие. Подобным выражением экскурсовод вольно или невольно дает понять, что он умнее и образованнее клиента.

3. Неумение увлекательно рассказывать

Можно быть глубоко в теме, владеть всеми датами и фактами, знать ответ на любой каверзный вопрос и при этом получать не слишком восторженные отзывы от туристов. Дело в том, что гид не просто лектор, начитывающий материал, а актер, разыгрывающий представление. При этом он в силу темперамента может быть страстным или меланхоличным, порывистым или неторопливым. Если он вкладывает чувства в повествование, рассказывает с огоньком, с душой, то увлекает слушателя, дарит ему захватывающее впечатление. Именно за этим и идут на экскурсию.

4. Невнимательность к потребностям клиента

Персональные туры заказывают люди, готовые заплатить за то, чтобы все прошло в соответствии с их ожиданиями. Возможно, их заинтригует один из аспектов темы, и они попросят остановиться на нем подробнее. Или захотят провести фотосессию в понравившемся уголке, из-за чего распорядок мероприятия немного нарушится.

Ничего страшного не случится, если проводнику придется отойти от намеченного плана, – наоборот, заказчик останется доволен, что его желания исполнены. А вот экскурсовод, не желающий вносить изменения, вызовет только негативные эмоции.

Такой навязчивый экскурсовод очень раздражает!

Такой навязчивый экскурсовод очень раздражает!

Если вы замечаете за собой какой-либо из описанных недостатков, подумайте, как его исправить. Возможно, придется записаться на курсы ораторского искусства или «зарыться» в гору литературы. В любом случае без усилий не получится стать таким гидом, о котором каждый клиент вспоминает с благодарностью и стремится встретиться снова.

 

 

Прочитайте нашу предыдущую статью - Особенности организации персонального шоппинг-тура

Смотрите нашу следующую статью - Экскурсионная программа для туристов с детьми: частным гидам на заметку

Комментарии (1)
You
Please, login or register to leave a comment
  • Людмила Гурдэн 18:49 06.06.2016

    Очень интересно! О теме типов гидов и их общения с туристами каждый из нас наверное может написать книгу своего опыта, свои представления о данной профессии. Хочу только чуть добавить, что несмотря на то, что некоторые ( в основном как раз не профессионалы) думают, что гидом работать - легко, и, что это не профессия, а просто нужно чуть знать где что находится и "уметь болтать языком" и ты уже - гид! Это конечно совсем не так! Гид на самом деле - это очень сложная профессия и нужно многое знать не только о том, что представляешь туристам, но и очень важен факт: КАК рассказываешь, и в этом вы правы! Гид дожен обладать умением рассказать интересно, красиво, выразительно, нескучно, присопособиться под каждый интеллектуальный уровень клиентов, но в то же время быть нейтральным, не навязывать свою точку зрения, если о ней не спросили клиенты. Нужно также очень многое знать и в психологии людей и, некоторые аспекты приходят даже не со знанием теории, а иногда прежде всего из практики. Я считаю, что также очень важен и внешний вид гида, его привычки общения с людьми, которые могут быть неудобны для туристов. А вообщем, хоть это и звучит немного мистически, но и я и мои коллеги -гиды многие думают, что к определенному гиду "притягивается" определенный тип туристов, если у них есть возможность самим выбирать своего гида. Так что гиды - это немного своеобразное "зеркало" их клиентов.

Неверный email
Неверный пароль
Я - турист
Я - гид
Выберите, кто вы!
Некорректное имя
Некорректная фамилия
Неверный email
Неверный пароль
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Я - турист
Я - гид
Выберите, кто вы!
Неверный email
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Забыли пароль? Пожалуйста, введите ваш email и мы отправим ссылку для создания нового пароля.
Ошибка
Символы введены неверно.
Закрыть