Иногда особенности поведения и черты характера тур гида производят настолько тягостное впечатление, что экскурсия не вызывает у туристов ничего, кроме раздражения. Какие же недостатки порождают наибольшее недовольство?
Пусть у ваших туристов никогда не будет такого выражения лица
1. Изъяны голоса и дикции
Слушать рассказ становится невозможным, если экскурсовод:
- имеет ярко выраженные дефекты дикции (легкое грассирование еще может звучать очаровательно, но полное отсутствие звука «р» затрудняет понимание слов);
- хрипит и сипит, а то и заходится в приступах кашля – это воспринимается как признак болезни, и от такого спутника хочется очутиться как можно дальше;
- говорит очень тихо – его приходится или переспрашивать (не факт, что повторное объяснение окажется более внятным), или близко наклоняться, что вызывает психологический дискомфорт;
- произносит слова настолько громко, что хочется заткнуть уши.
От того, насколько приятно звучит голос, во многом зависит впечатление от человека. Для экскурсовода голосовой аппарат – это еще и главный инструмент работы с туристами. Поэтому пренебрегать его развитием никак нельзя.
Не стоит использовать рупор – лучше отправиться на курсы сценической речи
2. Слабая профессиональная подготовка
Если распрекрасным голосом произносить какую-то несуразицу, то удержать внимание клиентов получится не дольше, чем на пару минут. Затем отдыхающие начнут испытывать недоумение, а потом и раздражение от непрофессионализма. Что сердит больше всего?
- Неглубокое владение предметом повествования, как следствие – отсутствие ответов на вопросы.
- Перечисление сведений и фактов, известных из школьных учебников.
- Рассказ «ни о чем» – без логики и причинно-следственных связей.
- Постоянные отвлечения буквально на все, что попадает в поле зрения.
В результате отдыхающие скучают и жалеют выброшенные деньги. А значит, друзьям и знакомым такого сопровождающего не порекомендуют.
«Что за глупый вопрос!» – такое восклицание со стороны тур гида является верным способом вызвать у туриста резкое неприятие. Подобным выражением экскурсовод вольно или невольно дает понять, что он умнее и образованнее клиента.
3. Неумение увлекательно рассказывать
Можно быть глубоко в теме, владеть всеми датами и фактами, знать ответ на любой каверзный вопрос и при этом получать не слишком восторженные отзывы от туристов. Дело в том, что тур гид не просто лектор, начитывающий материал, а актер, разыгрывающий представление. При этом он в силу темперамента может быть страстным или меланхоличным, порывистым или неторопливым. Если он вкладывает чувства в повествование, рассказывает с огоньком, с душой, то увлекает слушателя, дарит ему захватывающее впечатление. Именно за этим и идут на экскурсию.
4. Невнимательность к потребностям клиента
Персональные туры заказывают люди, готовые заплатить за то, чтобы все прошло в соответствии с их ожиданиями. Возможно, их заинтригует один из аспектов темы, и они попросят остановиться на нем подробнее. Или захотят провести фотосессию в понравившемся уголке, из-за чего распорядок мероприятия немного нарушится.
Ничего страшного не случится, если проводнику придется отойти от намеченного плана, – наоборот, заказчик останется доволен, что его желания исполнены. А вот экскурсовод, не желающий вносить изменения, вызовет только негативные эмоции.
Такой навязчивый экскурсовод очень раздражает!
Если вы замечаете за собой какой-либо из описанных недостатков, подумайте, как его исправить. Возможно, придется записаться на курсы ораторского искусства или «зарыться» в гору литературы. В любом случае без усилий не получится стать таким тур гидом, о котором каждый клиент вспоминает с благодарностью и стремится встретиться снова.
Прочитайте нашу предыдущую статью - Особенности организации персонального шоппинг-тура
Смотрите нашу следующую статью - Экскурсионная программа для туристов с детьми: частным тур гидам на заметку
