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Cómo comportarse con los turistas en situaciones de conflicto

Cómo comportarse con los turistas en situaciones de conflicto
14.04.2016

Digamos de antemano, no se puede reducir a cero la probabilidad de conflicto con un turista. Sin embargo, puedes estar preparado para una cierta clase de situaciones y evitar su desarrollo negativo.

¿Por qué a veces los turistas parecen enojados?

La gente que trabaja en el ámbito de los servicios turísticos enfrenta su elevada irritabilidad y los malos tratos del personal. Esto es generalmente debido al hecho de que consideran tener el derecho de tratar a los guías y al personal del hotel como lo deseen por tener dinero.

Los turistas pueden parecer personas groseras e irritables. Probablemente, para ello tienen ciertas razones también

Los turistas pueden parecer personas groseras e irritables. Probablemente, para ello tienen ciertas razones también

Vamos a tratar de mirarlo de otra manera. Imagínate lo que está sucediendo en el alma de una persona que va de vacaciones y que probablemente pasó los últimos seis meses o un año bajo tensión y no era capaz de relajarse. Por lo tanto, cuando finalmente se va de viaje, ya tiene por dentro agresión, cansancio acumulados y no expresados. Los primeros días de sus vacaciones, cualquier situación ambigua podría hacerle desencadenar una intensa reacción emocional, esto se debe tener en cuenta.

El turista es tu huésped

La filosofía principal que debes tener en cuenta es cualquiera que sea el turista, en primer lugar, es tu huésped. Tiene motivos para comportarse de esta manera y no de otra. Trátale con compasión y comprensión, porque ayudar a una persona a relajarse y mentalizarse es una parte de tu trabajo.

Acuérdate de las leyes de la hospitalidad de muchas naciones del Este. Ser hospitalarios anfitriones para ellos es una cuestión de honor.

¿Cómo acoger a los turistas en el aeropuerto?

No es difícil adivinar que el mayor número de conflictos se producen en los primeros días de las vacaciones, y por lo tanto acoger a los turistas en el aeropuerto de una manera correcta es un asunto muy serio.

Acogiendo a los turistas en el aeropuerto nunca les hagas esperar

Acogiendo a los turistas en el aeropuerto nunca les hagas esperar

El camino hacia el hotel generalmente pasa bien. No te olvides de contarles acerca del tiempo que se tardará en llegar. Si lo olvidas, es inevitable que todo el mundo te haga mil preguntas al respecto.

El momento más peligroso para los conflictos es la llegada al hotel. A menudo sucede que el grupo llega a las 11 o 12 y el registro sólo se puede hacer a partir de las 14:00. La tarea del guía es contarles a los turistas de lo que pueden hacer mientras esperan. Por lo general, quieren entrar en la habitación sólo para dejar sus cosas y tomar una ducha. Sugiere alternativas dónde dejar las cosas y lavarse.

Trata de organizar un entretenimiento hasta el registro. Por ejemplo, ir a uno de los cafés locales.

Las principales razones de las situaciones de conflicto

Muy a menudo, los conflictos se producen en tres casos:

  • Mucho tiempo de espera del registro.
  • Cosas olvidadas en la habitación.
  • Intoxicación alcohólica.

Tienes que acompañar al turista durante todo el viaje, y cuando está en una situación difícil, debe tener tu número de teléfono para que puedas ayudarle. De lo contrario, puedes enfrentar una fuerte reacción en el próximo encuentro.

Cómo comportarse en situaciones de conflicto

Aprende a aceptar todo tipo de situaciones psicológicamente difíciles como una situación de trabajo, y no lo tomes como algo personal. Hay que tener en cuenta que la comunicación con los turistas es sólo un juego donde desempeñas un cierto papel. No tomes cualquier cosa a pecho.

También es erróneo dar la espalda a una persona de mal humor, trátale con compasión

También es erróneo dar la espalda a una persona de mal humor, trátale con compasión

Debes aceptar paráfrasis como modelo de reacción a situaciones negativas. Después de que el turista exprese una queja en voz alta, por favor, dile "¿Entiendo correctamente que...?", y luego reformula la parte constructiva de su queja, sugiriéndole una solución de la misma manera relajada y agradable.

Sea lo que sea, no debes involucrarte emocionalmente, sino deja que la persona sepa que sientes su "dolor" y que no le echas la culpa de tal reacción que ha tenido.

No sabes lo que realmente esta persona tuvo que pasar, y qué carga emocional cayó sobre él cuando se encontraba en esta situación. Por lo tanto, cualquiera que sea la reacción del turista, para él es siempre adecuada.

A veces, los turistas pueden ponerse en contacto con el guía para una información o con cualquier otro pedido que no sobreentiende ningún pago. ¡Siempre es recomendable en esta situación satisfacer las necesidades del turista como puedes recibir un cliente fiable y leal que te promoverá a sus amigos y conocidos!

 

 


Leer nuestro anterior articulo Juego de guías: Cómo crear una cuenta, parte 2

Leer nuestro siguiente articulo Tareas de un guía privado

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