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Responsabilités du guide privé

Responsabilités du guide privé
15.04.2016

Un spécialiste dans le tourisme doit avoir des documents confirmant sa qualification et son droit de faire des excursions. Il doit être prêt à présenter ces «papiers» à la première demande du client. Qu’est-ce les touristes ont le droit de demander au guide? Ce que comprennent ses responsabilités professionnelles. Toutes ces responsabilités appartiennent à une de ces trois catégories:

  • Préparation à l’excursion ;
  • Son déroulement ;
  • Responsabilité de la vie et la santé des touristes.
  1. Préparation

Le guide doit posséder parfaitement le matériel, pour cela il doit travailler de nombreuses oeuvres historiques et ethnographiques. Il doit élaborer le circuit et l’essayer sur le terrain – pour savoir si tous les objets sont disponibles, si les points d’observation sont exploitables, s’il n’y a pas de longs passages entre les objets. C’est lui qui choisit la technique du déroulement: récit académique, présentation en jeu de rôles, quête, etc.

Les transports sont à discuter par avance

Les transports sont à discuter par avance

Il est important d’officialiser les élaborations: fixer le circuits sur la carte, noter le plan du récit. De cette façon vous créez votre porrtfolio, à l’aide duquel vous expliquez facilement votre proposition aux touristes. Cela minimalise les prétentions des clients de ne pas avoir reçu ce qu’ils avaient attendu. Cette approche est surtout importante pour l’excursion panoramique. Tout le monde veut faire la connaissance de toutes les curiosités qui existent pendant cette excursion.

  1. Déroulement

Le guide est obligéde :

  • Organiser le rendez-vous avec le client : fixer l’heure et le lieu, expliquer comment arriver ; s’il est prévu une auto ou un bus – réserver le transport ;
  • Choisir la meilleure disposition à chaque point – disposer le client dans l’espace de façon que ce soit le meilleur point d’observation, trouver l’accès à tous les artefacts, dont il s’agit ;
  • Raconter des faits, des légendes, des histoires selon le plan composé la veille ; faire faire connaissance avec des curiosités, accompagner des explications la visite des expositions des musées ;
  • Répondre aux questions.

Un vrai guide racontera une histoire sur chaque caillou

Un vrai guide racontera une histoire sur chaque caillou

Prenez note: les touristes posent régulièrement des questions non concernant le sujet. Il peuvent avoir par hasard l’intérêt à une époque ou un domaine de connaissances – recommendez-leur de visiter d’autres promenades de votre liste. Comme ça vous aurez encore une possibilité de gagner. Si les touristes posent des questions sur la vie dans un village concret – conseillez-les, où ils peuvent trouver des précisions. De cette façon vous gagnerez une réputation d’une personne attentive et aimable, et ils voudront s’adresser à vous de nouveau.

Soyez prêt à recevoir des prétentions dans des situations où vous n’êtes pas puissant. Par exemple, ils peuvent se plaindre de la queue à la caisse de musée ou de l’absence des places libres dans un café qu’ils ont aimé. Prenez cette chose avec philosophie – ne laissez pas les plaintes vous indisposer.

  1. Responsabilité de la vie et la santé des touristes.

Avant l’excursion le guide est obligé de faire la formation sur les règles de comportement. Cela peut concerner la sécurité, si:

  • Il s’agit de la visite d’une production praticable (même à la confiserie il y a des endroits où la présence des étrangers n’est pas désirable) ;
  • Vous allez visiter des ruines – là il y a le danger des tombées ou des descentes des constructions.

Avant la promenade dans le métro abandonné il est fort nécessaire de faire la formation!

Avant la promenade dans le métro abandonné il est fort nécessaire de faire la formation!

Le spécialiste prévient aussi s’il y a des incoïncidances dans des traditions culturelles. Cette information est surtout actuelle pour les rencontres avec des édifices de culte – des étrangers peuvent insulter des sentiments des croyants par ignorance. Les touristes attendent aussi de leurs guide des renseignements sur des condamnations: dans quels endroits il est interdit de faire des photos, parler fort etc.

Généralement, le client et le spécialiste concluent un accord, dans lequel les responsabilités de chacun sont enregistrées. Alors le client n’a pas le droit d’exiger que le guide fasse quelque chose qui n’est pas prévu dans l’accord. Mais il peut le demander à faire quelque chose de supplémentaire contre paiement.

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