Категории

Обязанности персонального гида

Обязанности персонального гида
15.04.2016

Специалисту в сфере туризма необходимы документы, которые подтверждают его квалификацию и удостоверяют право проводить экскурсии. Он должен быть готов предъявить эти «бумаги» по первому запросу клиента. Чего еще туристы могут требовать от гида? Того, что входит в профессиональные обязанности. Все они укладываются в одну из трех категорий:

  • подготовка к экскурсии;
  • ее проведение;
  • ответственность за жизнь и здоровье туристов.
  1. Подготовка

Экскурсовод должен отменно владеть материалом, а для этого проработать много исторической и краеведческой литературы. Он обязан разработать маршрут и проверить его на местности – все ли объекты доступны, удобны ли точки обзора, нет ли затянутых переходов между пунктами. Именно он выбирает технику проведения: академическое повествование, имиджево-ролевое представление, квест и др.

Вид транспорта обсуждается заранее

Вид транспорта обсуждается заранее

Важно документально оформить наработки: зафиксировать на карте маршрут, записать план рассказа. Таким образом вы создаете портфолио, с помощью которого легко объясняете туристам свое предложение. Это в разы уменьшает претензии клиентов о получении не того, что ожидали. Особенно важен такой подход при обзорной экскурсии. Ведь от нее хотят знакомства со всеми существующими достопримечательностями за один раз.

  1. Проведение

Гид обязан:

  • организовать встречу с заказчиком: назначить время и место, объяснить, как добраться; если запланирована автомобильная или автобусная поездка – арендовать транспорт;
  • выбрать оптимальное расположение в каждом пункте – поставить клиента во время рассказа туда, где самый лучший обзор, обеспечить доступ ко всем экспонатам, о которых идет речь;
  • рассказать факты, легенды, истории согласно ранее составленному плану; ознакомить с достопримечательностями, сопроводить пояснениями осмотр экспозиций музеев;
  • ответить на вопросы.

Настоящий экскурсовод о каждом камешке расскажет целую историю

Настоящий экскурсовод о каждом камешке расскажет целую историю

Возьмите на заметку: туристы регулярно задают вопросы не по теме. У них вдруг может появиться интерес к иной эпохе или области знаний – порекомендуйте посетить другие прогулки из своего списка. Так вы получите еще одну возможность заработать. Если отдыхающие расспрашивают о жизни в стране и конкретном населенном пункте – посоветуйте, где узнать подробности. Этим вы заработаете репутацию внимательного и доброжелательного человека, и к вам захотят обращаться снова.

Будьте готовы к тому, что иногда вам станут предъявлять претензии о том, над чем вы не властны. Например, жаловаться, что в кассу музея была очередь, а в понравившемся кафе не оказалось свободных мест. Относитесь к этому философски – не позволяйте жалобам портить ваше настроение.
  1. Ответственность за жизнь и здоровье

Перед началом экскурсии гид обязан провести инструктаж о правилах поведения. Он может касаться техники безопасности, если:

  • предстоит посещение действующего производства (даже на кондитерской фабрике есть места, где не стоит появляться постороннему);
  • намечается поход на руины – там присутствует опасность падения или проваливания конструкций.

Перед прогулкой по заброшенному метро инструктаж нужен непременно!

Перед прогулкой по заброшенному метро инструктаж нужен непременно!

Еще специалист предупреждает о различиях в культурных традициях, будь то Загреб или Токио. Особенно актуальна эта информация при знакомстве с культовыми сооружениями – чужаки могут по незнанию оскорбить чувства верующих. От проводника по городу ожидают и сведений о запретах: где нельзя фотографировать, громко разговаривать и пр.

Если подопечный получил травму, экскурсовод обязан оказать первую медицинскую помощь. Поэтому непременная часть образования гида – учеба на соответствующих курсах.

Как правило, клиент и специалист заключают договор, в котором прописаны обязанности каждого. И требовать от гида чего-то сверх оговоренного заказчик не имеет права. Может только просить – за дополнительную плату.

 

 

Прочитайте нашу предыдущую статью - Как вести себя в конфликтных ситуациях с туристом

Смотрите нашу следующую статью - Топ-10 нужных в путешествии вещей, о которых вы не подозревали

Комментарии (0)
You
Please, login or register to leave a comment
Неверный email
Неверный пароль
Я - турист
Я - гид
Выберите, кто вы!
Некорректное имя
Некорректная фамилия
Неверный email
Неверный пароль
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Я - турист
Я - гид
Выберите, кто вы!
Неверный email
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Забыли пароль? Пожалуйста, введите ваш email и мы отправим ссылку для создания нового пароля.
Ошибка
Символы введены неверно.
Закрыть