Категории

Обязанности персонального гида

Специалисту в сфере туризма необходимы документы, которые подтверждают его квалификацию и удостоверяют право проводить экскурсии. Он должен быть готов предъявить эти «бумаги» по первому запросу клиента. Чего еще туристы могут требовать от тур гида? Того, что входит в профессиональные обязанности. Все они укладываются в одну из трех категорий:

  • подготовка к экскурсии;
  • ее проведение;
  • ответственность за жизнь и здоровье туристов.
  1. Подготовка

Экскурсовод должен отменно владеть материалом, а для этого проработать много исторической и краеведческой литературы. Он обязан разработать маршрут и проверить его на местности – все ли объекты доступны, удобны ли точки обзора, нет ли затянутых переходов между пунктами. Именно он выбирает технику проведения: академическое повествование, имиджево-ролевое представление, квест и др.

Вид транспорта обсуждается заранее

Вид транспорта обсуждается заранее

Важно документально оформить наработки: зафиксировать на карте маршрут, записать план рассказа. Таким образом вы создаете портфолио, с помощью которого легко объясняете туристам свое предложение. Это в разы уменьшает претензии клиентов о получении не того, что ожидали. Особенно важен такой подход при обзорной экскурсии. Ведь от нее хотят знакомства со всеми существующими достопримечательностями за один раз.

  1. Проведение

тур гид обязан:

  • организовать встречу с заказчиком: назначить время и место, объяснить, как добраться; если запланирована автомобильная или автобусная поездка – арендовать транспорт;
  • выбрать оптимальное расположение в каждом пункте – поставить клиента во время рассказа туда, где самый лучший обзор, обеспечить доступ ко всем экспонатам, о которых идет речь;
  • рассказать факты, легенды, истории согласно ранее составленному плану; ознакомить с достопримечательностями, сопроводить пояснениями осмотр экспозиций музеев;
  • ответить на вопросы.

Настоящий экскурсовод о каждом камешке расскажет целую историю

Настоящий экскурсовод о каждом камешке расскажет целую историю

Возьмите на заметку: туристы регулярно задают вопросы не по теме. У них вдруг может появиться интерес к иной эпохе или области знаний – порекомендуйте посетить другие прогулки из своего списка. Так вы получите еще одну возможность заработать. Если отдыхающие расспрашивают о жизни в стране и конкретном населенном пункте – посоветуйте, где узнать подробности. Этим вы заработаете репутацию внимательного и доброжелательного человека, и к вам захотят обращаться снова.

Будьте готовы к тому, что иногда вам станут предъявлять претензии о том, над чем вы не властны. Например, жаловаться, что в кассу музея была очередь, а в понравившемся кафе не оказалось свободных мест. Относитесь к этому философски – не позволяйте жалобам портить ваше настроение.
  1. Ответственность за жизнь и здоровье

Перед началом экскурсии тур гид обязан провести инструктаж о правилах поведения. Он может касаться техники безопасности, если:

  • предстоит посещение действующего производства (даже на кондитерской фабрике есть места, где не стоит появляться постороннему);
  • намечается поход на руины – там присутствует опасность падения или проваливания конструкций.

Перед прогулкой по заброшенному метро инструктаж нужен непременно!

Перед прогулкой по заброшенному метро инструктаж нужен непременно!

Еще специалист предупреждает о различиях в культурных традициях, будь то Загреб или Токио. Особенно актуальна эта информация при знакомстве с культовыми сооружениями – чужаки могут по незнанию оскорбить чувства верующих. От проводника по городу ожидают и сведений о запретах: где нельзя фотографировать, громко разговаривать и пр.

Если подопечный получил травму, экскурсовод обязан оказать первую медицинскую помощь. Поэтому непременная часть образования тур гида – учеба на соответствующих курсах.

Как правило, клиент и специалист заключают договор, в котором прописаны обязанности каждого. И требовать от тур гида чего-то сверх оговоренного заказчик не имеет права. Может только просить – за дополнительную плату.

 

 

Прочитайте нашу предыдущую статью - Как вести себя в конфликтных ситуациях с туристом

Смотрите нашу следующую статью - Топ-10 нужных в путешествии вещей, о которых вы не подозревали

Комментарии (0)
You
Please, login or register to leave a comment
Неверный email
Неверный пароль
Я - турист
Я - тур гид
Пожалуйста, сначала выберите, кто вы!
Неверное Имя!
Неверная фамилия!
Неправильный электронный адрес
Неверный пароль!
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Я - турист
Я - тур гид
Пожалуйста, сначала выберите, кто вы!
Неправильный электронный адрес
Вы должны принять условия пользования сервисом!
Забыли пароль? Пожалуйста, введите адрес электронной почты. Вы получите ссылку для создания нового пароля! (проверьте папку СПАМ на всякий случай...)
Сообщение об ошибке здесь!
Неверная капча!
Закрыть