COSA FARE SE DIMENTICHI LA PASSWORD DEL TUO PROFILO SULLA PIATTAFORMA PRIVATE GUIDE WORLD

Le istruzioni valgono sia per i profili dei turisti che per quelli delle guide turistiche.

1. Aprire la schermata di accesso

Sul tuo telefono o computer, apri l'app Private Guide World su Android o iOS, oppure visita il sito web www.pg.world/ita e accedi al modulo di accesso.

Apri l'app Private Guide World sul tuo dispositivo Android o iOS oppure vai al sito web www.pg.world/ita e trova il pulsante di accesso.

Di solito, si incollano l'indirizzo email registrato e la password. Ma se il sistema rifiuta di accettarne uno, la prima cosa che si può fare è premere l'enigmatica icona a forma di OCCHIO nel campo password. Premendo l'occhio che fino a quel momento era inattivo, si spalancherà sorprendentemente e si vedranno le lettere, i numeri o i simboli effettivamente inseriti al posto della password corretta.

Per il prossimo accesso al tuo profilo, utilizza l'indirizzo email registrato e una password appena creata.

E credeteci, di solito il problema di accesso si risolve a questo punto, perché notate che invece della lettera T, avete premuto occasionalmente la lettera R: sono vicine sulle tastiere. Questo errore di stampa è il più comune. Dovete correggere i simboli errati e inserire i caratteri corretti e, naturalmente, usare di nuovo l'ICONA OCCHIO per ricontrollare il risultato. Siete fortunati e ve la siete cavata con un piccolo spavento! Tuttavia, se la password non vi sembra insolita, sconosciuta o sospetta e non avete altri modi per accedere, procedete al punto 2.

2. Avviare il processo di ripristino

Sotto i campi di accesso, vedrai una frase in rosso, un collegamento ipertestuale che dice: PASSWORD DIMENTICATA? Tocca o cliccaci sopra.

Se un servizio online rifiuta la tua password, la soluzione più semplice e veloce è rinnovarla.

3. Inserisci il tuo indirizzo email registrato

Nella schermata successiva, digita lo stesso indirizzo email utilizzato durante la creazione del tuo account.

⚠️ Se inserisci un indirizzo email diverso, il sistema ti notificherà: "Questo indirizzo email non è registrato sulla piattaforma". In questo caso, prova a ricordare tutti gli indirizzi email che hai utilizzato per effettuare l'accesso. Noi umani, in genere, abbiamo solo 3-4 indirizzi email attivi, quindi non sarà difficile provarli tutti singolarmente. Tuttavia, se anche questo metodo non dovesse funzionare, dovrai contattare il nostro team di supporto via email all'indirizzo support@pg.world e prepararti a verificare la tua identità. Questa situazione non è affatto fatale.

Utilizzare l'ICONA OCCHIO per aprire la parola chiave e verificarne nuovamente l'ortografia.

4. Completa il CAPTCHA

Nella stessa schermata in cui stampi le tue email, sulla sinistra, vedrai un codice a 4 simboli composto da lettere maiuscole e numeri neri. Potrebbero essere visualizzati in modo leggermente disorientante, in modo da non essere leggibili da bot o altri dispositivi di lettura. Non farti confondere: essendo un essere umano, puoi leggere qualsiasi calligrafia frammentata. Quando inserisci le lettere, fai attenzione alle maiuscole e alle minuscole. È fondamentale.

Completare attentamente il CAPTCHA.

Digita il codice esatto nel campo a destra, quindi leggi le brevi istruzioni qui sotto che spiegano i passaggi successivi e premi il pulsante rosso RESET. Subito dopo, riceverai una breve notifica push sul tuo smartphone che ti informa che ti abbiamo inviato un'e-mail e che devi seguire le istruzioni contenute nell'e-mail.

Per evitare di perdere notifiche importanti da parte del fornitore del servizio, consigliamo di controllare periodicamente la cartella spam.

Su un computer portatile, questo banner apparirà in alto allo schermo: non te lo perderai. L'email arriva entro 1-2 minuti dall'indirizzo di invio no-reply@pg.world, il che significa che non è necessario rispondere; tuttavia, l'arrivo dell'email potrebbe dipendere dalla tua connessione mobile e dalla copertura di rete. In ogni caso, il tempo necessario per ricevere un'email è di pochi minuti.

Controlla l'e-mail ricevuta per ulteriori istruzioni e un collegamento per ripristinare la password.

5. Controlla la tua casella di posta elettronica

Entro un minuto, riceverai un'email da parte nostra con istruzioni dettagliate che ripetono quanto abbiamo già appreso da questo testo, insieme a un link di ripristino univoco e lungo (fino a 3-4 righe). A volte questa email può finire nella cartella spam, quindi controlla subito la tua posta in arrivo e la cartella spam. Tutte le notifiche che inviamo sono nella lingua che hai utilizzato sulla nostra piattaforma l'ultima volta. Il sistema ricorda la tua precedente preferenza linguistica e ti invia tutte le email tecniche e informative in questa lingua per la tua comodità. Per questo motivo ti consigliamo di utilizzare la piattaforma nella tua lingua preferita, che puoi modificare in qualsiasi momento cliccando nell'angolo in alto a destra di ogni pagina web.

Utilizza il link nell'e-mail ricevuta per creare una nuova password.

6. Fare clic sul collegamento

Ora vedi un lungo link con lettere e numeri casuali: questo è il link che dovresti cliccare (o copiare/incollare nel campo di ricerca del tuo browser preferito). La pagina a cui ti reindirizza questo link sarà già presente sulla nostra piattaforma; vedrai il familiare punto esclamativo colorato, che indica che sei al sicuro.

In questa pagina di recupero puoi creare una nuova password e ripeterla nel campo inferiore per conferma.

7. Imposta la tua nuova password

Hai raggiunto la destinazione finale: ti trovi nella pagina di recupero, dove troverai due campi vuoti. Devi creare una nuova password nel campo superiore. Non utilizzare una password già utilizzata in precedenza (nemmeno molto tempo fa), poiché non verrà accettata. Deve essere una password nuova di zecca. Ripeti la stessa nuova password nel secondo campo vuoto. Nota: il numero minimo di caratteri in una password deve essere 8; il sistema rifiuta qualsiasi password più corta.

Accordo finale: premere il pulsante rosso IMPOSTA NUOVA PASSWORD.

8. Conferma

Se tutto è stato inserito correttamente, vedrai un grande banner verde con una notifica che conferma che la tua nuova password è stata creata con successo.

Dopo aver creato correttamente una nuova password, riceverai delle notifiche da parte nostra all'indirizzo email registrato e una notifica push nell'App.

9. Ora puoi accedere al tuo profilo

Torna al modulo di login. È consigliabile aggiornare la pagina con il modulo di login per consentire al sistema di aggiornare i dati associati alla password appena creata. Quindi, inserisci l'indirizzo email registrato e la nuova password. Ecco fatto!

Una piccola osservazione: se hai avviato la procedura di reimpostazione della password e hai ricevuto un link per crearne una nuova, ma in questo momento - Eurica! - ti sei accorto di ricordare la password corretta, puoi saltare l'intera procedura di ripristino. Fino al momento in cui crei e confermi una nuova password, la password dimenticata rimarrà valida.

Ripristinare la password dimenticata è facile e veloce.

Questo processo è sicuro, protetto e richiede solo pochi minuti.

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