QUÉ HACER SI OLVIDA LA CONTRASEÑA DE SU PERFIL EN LA PLATAFORMA PRIVATE GUIDE WORLD

Las instrucciones se aplican tanto al perfil de turistas como al de guías turísticos.

1. Abra la pantalla de inicio de sesión

En su teléfono o computadora, abra la aplicación Private Guide World en Android o iOS, o visite el sitio web en www.pg.world/spa y navegue hasta el formulario de inicio de sesión.

Abra la aplicación Private Guide World en su dispositivo Android o iOS, o vaya al sitio web www.pg.world/spa y busque el botón de inicio de sesión.

Normalmente, se pega la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña. Pero si el sistema no acepta una, lo primero que se puede hacer es presionar el enigmático icono del OJO en el campo de contraseña. Al presionar el ojo que estaba dormido hasta ese momento, se abrirá sorprendentemente y se verán las letras, números o símbolos reales que se usaron en lugar de la contraseña correcta.

Para el próximo inicio de sesión en su perfil, utilice la dirección de correo electrónico registrada y una contraseña recién creada.

Y créenos, normalmente el problema de acceso termina en este paso, porque notas que, en lugar de la letra T, a veces presionaste la R (son vecinas en el teclado). Este error de impresión es el más común. Tienes que corregir los símbolos incorrectos e insertar los caracteres correctos, y, por supuesto, usar el icono del OJO de nuevo para comprobar el resultado. ¡Qué suerte! ¡Saliste airoso! Sin embargo, si la contraseña no te parece inusual, desconocida ni sospechosa, y no tienes otra forma de iniciar sesión, continúa con el paso 2.

2. Iniciar el proceso de restauración

Debajo de los campos de inicio de sesión, verás una frase roja: un hipervínculo que dice "¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?". Tócalo o haz clic en él.

Si algún servicio en línea rechaza tu contraseña, la solución más fácil y rápida es renovarla.

3. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada

En la siguiente pantalla, escriba la misma dirección de correo electrónico que utilizó al crear su cuenta.

⚠️ Si introduces un correo electrónico diferente, el sistema te notificará: "Este correo electrónico no está registrado en la plataforma". En ese caso, intenta recordar todos los correos electrónicos que has usado para iniciar sesión. Normalmente, solo tenemos entre 3 y 4 direcciones de correo electrónico activas, así que no te resultará difícil probar cada una individualmente. Sin embargo, si este método no funciona, deberás contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@pg.world y verificar tu identidad. Esta situación no es grave.

Utilice el ICONO DEL OJO para abrir la palabra de contraseña y verificar la ortografía.

4. Completa el CAPTCHA

En la misma pantalla donde imprime sus correos electrónicos, a la izquierda, verá un código de 4 símbolos compuesto por letras mayúsculas y números negros. Podrían mostrarse de forma un poco confusa, para que no sean legibles por robots ni otros dispositivos de lectura. No se confunda: como humano, puede leer cualquier letra incompleta. Al escribir, preste atención a si usa mayúsculas o minúsculas. Es crucial.

Complete cuidadosamente el CAPTCHA.

Introduce el código exacto en el campo de la derecha, lee las breves instrucciones a continuación que explican los pasos a seguir y pulsa el botón rojo RESET. A continuación, recibirás una breve notificación en tu smartphone indicando que te hemos enviado un correo electrónico y que debes seguir las instrucciones.

Para evitar perder notificaciones importantes del proveedor de servicios, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado periódicamente.

En una laptop, este banner aparecerá en la parte superior de la pantalla; no lo perderá. El correo electrónico llega en 1 o 2 minutos desde la dirección de envío no-reply@pg.world, lo que significa que no necesita responder. Sin embargo, la llegada del correo electrónico puede depender de su conexión móvil y cobertura. En cualquier caso, un correo electrónico tarda en llegar en minutos.

Revise el correo electrónico recibido para obtener más instrucciones y un enlace para restaurar la contraseña.

5. Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico

En un minuto, recibirá un correo electrónico nuestro con instrucciones detalladas que repiten lo que ya hemos aprendido de este texto, junto con un enlace único y largo (de hasta 3 o 4 líneas) para restablecer la configuración. En ocasiones, este correo electrónico puede llegar a la carpeta de correo no deseado, así que revise su bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado ahora mismo. Todas las notificaciones que enviamos están en el idioma que usó en nuestra plataforma la última vez. El sistema recuerda su preferencia de idioma anterior y le envía todos los correos electrónicos técnicos e informativos en ese idioma para su comodidad. Por eso, le recomendamos usar la plataforma en su idioma preferido, que puede cambiar en cualquier momento haciendo clic en la esquina superior derecha de cada página web.

Utilice el enlace del correo electrónico recibido para crear una nueva contraseña.

6. Haga clic en el enlace

Ahora verás un enlace largo con letras y números aleatorios. Este es el enlace que debes pulsar (o copiar y pegar en el buscador de tu navegador favorito). La página a la que te dirige este enlace ya estará en nuestra plataforma; verás el familiar y colorido signo de exclamación, que indica que estás a salvo.

En esta página de recuperación, puede crear una nueva contraseña y repetirla en el campo inferior para confirmarla.

7. Establezca su nueva contraseña

Has llegado al destino final: estás en la página de recuperación, donde encontrarás dos campos en blanco. Debes crear una nueva contraseña en el campo superior. No uses la contraseña que ya usaste (ni siquiera hace mucho tiempo), ya que no será aceptada. Debe ser una nueva. Repite la misma contraseña nueva en el segundo campo en blanco. Nota: El mínimo de caracteres de una contraseña debe ser 8; el sistema rechaza cualquier contraseña más corta.

Acuerdo final: presione el botón rojo ESTABLECER NUEVA CONTRASEÑA.

8. Confirmación

Si todo se ingresó correctamente, verás un gran banner verde con una notificación confirmando que tu nueva contraseña se ha creado exitosamente.

Después de crear con éxito una nueva contraseña, recibirá notificaciones nuestras en su dirección de correo electrónico registrada y una notificación automática en la aplicación.

9. Ahora puedes iniciar sesión en tu perfil.

Regrese al formulario de inicio de sesión. Le recomendamos actualizar la página con el formulario de inicio de sesión para que el sistema actualice los datos asociados con su contraseña recién creada. Luego, ingrese su dirección de correo electrónico registrada y su nueva contraseña. ¡Listo!

Un pequeño apunte: si iniciaste el proceso de restablecimiento de contraseña e incluso recibiste un enlace para crear una nueva, pero ahora —¡Eurica! — te das cuenta de que recuerdas tu contraseña correcta, puedes omitir todo el proceso de restablecimiento. Hasta que crees una nueva contraseña y la confirmes, tu contraseña olvidada seguirá siendo válida.

Recuperar la contraseña olvidada es fácil y rápido.

Este proceso es seguro, está protegido y sólo lleva unos minutos.

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