QUE FAIRE SI VOUS OUBLIEZ LE MOT DE PASSE DE VOTRE PROFIL SUR LA PLATEFORME PRIVATE GUIDE WORLD

Les instructions s'appliquent aussi bien aux profils des touristes qu'aux profils des guides touristiques.

1. Ouvrez l'écran de connexion

Sur votre téléphone ou votre ordinateur, ouvrez l'application Private Guide World sur Android ou iOS, ou visitez le site Web à l'adresse www.pg.world/fre et accédez au formulaire de connexion.

Ouvrez l'application Private Guide World sur votre appareil Android ou iOS, ou accédez au site Web www.pg.world/fre et recherchez le bouton de connexion.

Habituellement, vous y enregistrez l'adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe. Mais si le système refuse l'un d'eux, la première chose à faire est d'appuyer sur cette icône énigmatique en forme d'ŒIL dans le champ du mot de passe. En appuyant sur l'œil jusqu'alors inactif, il s'ouvrira étonnamment grand et vous verrez les vraies lettres, chiffres ou symboles que vous avez saisis à la place du mot de passe correct.

Pour la prochaine connexion à votre profil, utilisez l'adresse e-mail enregistrée et un mot de passe nouvellement créé.

Et croyez-nous, généralement, le problème d'accès se termine à cette étape, car vous remarquez qu'au lieu de la lettre T, vous avez parfois appuyé sur R; elles sont voisines sur les claviers. Cette faute d'impression est la plus courante. Vous devez corriger les symboles incorrects et insérer les bons caractères, et, bien sûr, utiliser à nouveau l'ŒIL pour vérifier le résultat. Vous avez de la chance, vous vous en êtes tiré avec une petite frayeur! Cependant, si le mot de passe ne vous semble pas inhabituel, inconnu ou suspect, et que vous n'avez aucun autre moyen de vous connecter, passez à l'étape 2.

2. Démarrez le processus de restauration

Sous les champs de connexion, vous verrez une phrase rouge: un hyperlien indiquant «MOT DE PASSE OUBLIÉ?» Appuyez ou cliquez dessus.

Si un service en ligne rejette votre mot de passe, la solution la plus simple et la plus rapide est de le renouveler.

3. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée

Sur l’écran suivant, saisissez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.

⚠️ Si vous saisissez une adresse e-mail différente, le système vous indiquera: «Cette adresse e-mail n'est pas enregistrée sur la plateforme.» Dans ce cas, essayez de mémoriser toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées pour vous connecter. Nous, humains, n'avons généralement que 3 ou 4 adresses e-mail actives; il ne sera donc pas difficile d'essayer chacune d'elles individuellement. Cependant, si cette méthode ne fonctionne pas, vous devrez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@pg.world et vous préparer à vérifier votre identité. Ce n'est pas une fatalité.

Utilisez l'ICÔNE ŒIL pour ouvrir le mot de passe et vérifier l'orthographe.

4. Complétez le CAPTCHA

Sur l'écran où vous imprimez vos e-mails, à gauche, vous verrez un code à 4 symboles composé de lettres majuscules et de chiffres noirs. Leur affichage peut être légèrement déroutant, afin d'empêcher toute lecture par des robots ou tout autre appareil. Attention: en tant qu'humain, vous pouvez déchiffrer n'importe quelle écriture manuscrite approximative. Lorsque vous saisissez des lettres, faites attention aux majuscules et aux minuscules. C'est crucial.

Remplissez soigneusement le CAPTCHA.

Saisissez le code exact dans le champ de droite, puis lisez les instructions ci-dessous qui expliquent les étapes à suivre, puis appuyez sur le bouton rouge «Reconstituer mot de passe». Vous recevrez ensuite une courte notification sur votre smartphone vous informant que nous vous avons envoyé un e-mail et que vous devrez suivre les instructions.

Pour éviter de manquer des notifications cruciales du fournisseur de services, nous vous recommandons de vérifier régulièrement le dossier spam.

Sur un ordinateur portable, cette bannière apparaîtra en haut de l'écran; vous ne la manquerez pas. L'e-mail arrive en 1 à 2 minutes à partir de l'adresse no-reply@pg.world, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de répondre. Cependant, la réception de l'e-mail peut dépendre de votre connexion mobile et de votre couverture réseau. Dans tous les cas, le délai d'arrivée d'un e-mail est de quelques minutes.

Consultez l’e-mail reçu pour obtenir des instructions supplémentaires et un lien pour restaurer le mot de passe.

5. Vérifiez votre boîte de réception

Dans la minute qui suit, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des instructions détaillées reprenant les informations déjà présentées dans ce texte, ainsi qu'un lien de réinitialisation unique (jusqu'à 3-4 lignes). Cet e-mail peut parfois atterrir dans les spams; vérifiez donc votre boîte de réception et vos dossiers indésirables dès maintenant. Toutes les notifications que nous envoyons sont dans la langue que vous avez utilisée sur notre plateforme la dernière fois. Le système mémorise votre précédente langue et vous envoie tous les e-mails techniques et informatifs dans cette langue pour votre confort. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser la plateforme dans votre langue préférée, que vous pouvez modifier à tout moment en cliquant en haut à droite de chaque page web.

Utilisez le lien dans l'e-mail reçu pour créer un nouveau mot de passe.

6. Cliquez sur le lien

Vous voyez maintenant un long lien avec des lettres et des chiffres aléatoires: cliquez dessus (ou copiez-le/collez-le dans le champ de recherche de votre navigateur préféré). La page vers laquelle ce lien vous dirige sera déjà présente sur notre plateforme; vous verrez le point d'exclamation coloré, qui indique que vous êtes en sécurité.

Sur cette page de récupération, vous pouvez créer un nouveau mot de passe et le répéter dans le champ inférieur pour confirmation.

7. Définissez votre nouveau mot de passe

Vous êtes arrivé à la destination finale: vous êtes sur la page de récupération, où vous trouverez deux champs vides. Vous devez créer un nouveau mot de passe dans le champ supérieur. N'utilisez pas un mot de passe déjà utilisé (même il y a longtemps): il ne sera pas accepté. Il doit être entièrement nouveau. Répétez le même mot de passe dans le deuxième champ vide. Remarque: Le nombre minimum de caractères d'un mot de passe doit être de 8 caractères; le système rejette tout mot de passe plus court.

Accord final - appuyez sur le bouton rouge DÉFINIR UN NOUVEAU MOT DE PASSE.

8. Confirmation

Si tout a été saisi correctement, vous verrez une grande bannière verte avec une notification confirmant que votre nouveau mot de passe a été créé avec succès.

Après avoir créé avec succès un nouveau mot de passe, vous recevrez des notifications de notre part à votre adresse e-mail enregistrée et une notification push dans l'application.

9. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre profil

Retournez au formulaire de connexion. Il est conseillé d'actualiser la page du formulaire de connexion pour permettre au système d'actualiser les données associées à votre nouveau mot de passe. Saisissez ensuite votre adresse e-mail enregistrée et votre nouveau mot de passe. Et voilà!

Petite remarque: si vous avez commencé la réinitialisation de votre mot de passe et reçu un lien pour en créer un nouveau, mais que vous vous souvenez à ce moment-là de votre mot de passe, vous pouvez ignorer le processus de réinitialisation. Tant que vous n'avez pas créé et confirmé un nouveau mot de passe, votre mot de passe oublié reste valide.

Restaurer le mot de passe oublié est simple et rapide.

Ce processus est sûr, sécurisé et ne prend que quelques minutes.

📚 Plus de tutoriels étape par étape pour les guides touristiques

Vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD? Consultez la catégorie «CONSEILS POUR GUIDES TOURISTIQUES», où nous avons préparé une série de tutoriels pratiques et faciles à suivre pour vous aider à maîtriser toutes les fonctionnalités clés. De la création d'un profil performant à la gestion des demandes et des avis des voyageurs, ces MANUELS vous feront gagner du temps et vous aideront à entrer en contact avec davantage de touristes.

CONSEILS POUR LES GUIDES - une grande catégorie d'articles, chacun en 6 langues, sur la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD.

Veuillez prendre un moment pour parcourir la liste des articles disponibles ci-dessous. Chaque article est disponible en six langues: anglais, français, italien, espagnol, allemand et russe. Pour lire un article, cliquez sur son titre:

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Découvrez notre playlist YouTube officielle — TUTORIEL D'APPLICATION — sur notre chaîne @PrivateGuideWorld.

Vous y trouverez des guides vidéo étape par étape expliquant comment s'inscrire, créer son profil, gérer ses visites, utiliser la messagerie et bien plus encore, le tout expliqué clairement et visuellement. Idéal pour les guides débutants comme expérimentés qui souhaitent perfectionner leurs compétences sur la plateforme.

La playlist TUTORIAL VIDEOS sur la chaîne YouTube @Privateguideworld contient de nombreuses vidéos dans différentes langues expliquant et démontrant les différentes fonctions de la plateforme.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@pg.world ou via les réseaux sociaux ci-dessous. Nous sommes à votre disposition 24h/24, 7j/7 et 365j.L'équipe d'assistance de PRIVATE GUIDE WORLD

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Gardez votre mot de passe en sécurité, inaccessible par d'autres personnes, et n'oubliez pas qu'il existe des solutions pour chaque situation!

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