1. Y a-t-il des retards dans la livraison des messages ou des notifications?

Non. Les messages et notifications (un e-mail à l'adresse enregistrée et une notification push dans l'application sur votre smartphone) sont envoyés en temps réel. Nous testons régulièrement le système sur différents appareils et comptes. Lors de tous les tests, les guides reçoivent les alertes de nouveaux messages immédiatement après que le touriste a appuyé sur le bouton ENVOYER.

2. Que puis-je faire si j’ai toujours l’impression que quelque chose est en retard?

Vous pouvez le tester vous-même, facilement et de manière fiable:

• Enregistrez un nouveau compte touristique sur PRIVATE GUIDE WORLD en utilisant une adresse e-mail différente.
• Pour jouer clairement à ce test, connectez-vous sur un appareil ou un ordinateur distinct et indépendant (pas celui sur lequel vous utilisez votre profil de guide).
• Envoyez un message privé depuis le profil touristique vers votre profil de guide touristique (faites attention au minimum de 200 caractères dans le premier message initial).
• Regardez à quelle vitesse le compte du guide touristique reçoit la notification.

Ce test élimine tout doute: c’est le moyen le plus objectif de vérifier la vitesse de livraison.

3. Pourquoi les touristes ne répondent-ils parfois pas après que je leur ai répondu?

Voici quelques raisons courantes:

• Le touriste avait déjà trouvé un guide qui lui plaisait davantage.
• Votre réponse n'était pas assez compétitive en termes de prix ou d'offre.
• Votre message n’était pas clair, amical ou engageant.

4. Que puis-je faire pour augmenter mes chances d’obtenir des réponses?

• Répondez rapidement.
• Écrivez clairement et personnellement.
• Mettez en valeur ce qui rend votre visite unique.
• Révisez et améliorez vos photos de profil, votre description et vos tarifs.

Conclusion:

Notre système est rapide et fiable. Si un touriste ne répond pas, ce n'est pas un problème technique; cela fait partie du processus de sélection normal. Vous pouvez toujours tester le système vous-même en utilisant la méthode ci-dessus.

La plateforme PRIVATE GUIDE WORLD ne se contente pas de répertorier des attractions: nous vous mettons en relation avec des guides touristiques locaux passionnés des quatre coins du monde! Chaque guide propose des circuits qui vous ouvriront les portes d'expériences inoubliables, mettant en valeur des sites emblématiques et les trésors cachés qui font la singularité de leurs villes. Plongez dans le profil de chaque guide pour découvrir les excursions et les lieux authentiques qu'il a hâte de partager avec vous, adaptés à vos centres d'intérêt. Voyager, ce n'est pas seulement faire du tourisme; c'est aussi se lancer dans un voyage unique, riche en anecdotes personnelles et en secrets locaux. Créez des souvenirs inoubliables!

Votre abonnement est toujours valable 365 jours (1 an complet) à compter de la date d'activation.

• Si vous n'avez pas d'abonnement actif, le nouvel abonnement deviendra actif immédiatement après le paiement et restera valable 365 jours.

• Si vous avez déjà un abonnement actif, tout renouvellement payé d'avance ne raccourcira pas votre période actuelle. Le nouvel abonnement débutera le lendemain de la fin de l'abonnement actuel et durera alors 365 jours.

Vous pouvez toujours vérifier la date d'expiration exacte de votre abonnement. Elle est affichée en rouge sous votre avatar dans la section «MON PROFIL» (accessible depuis le menu déroulant en haut à droite de chaque page web). Cette information est visible uniquement par vous, et non par les visiteurs.

Exemple:

Si vous démarrez votre abonnement le 1er octobre 2025, il expirera le 1er octobre 2026.

Si vous renouvelez plus tôt et payez le 1er juillet 2026, le nouvel abonnement sera automatiquement activé le 2 octobre 2026 et durera jusqu'au 2 octobre 2027.

Conseil:

Vous pouvez payer plusieurs années à l'avance sans limite. Cela garantit un accès ininterrompu et vous protège contre d'éventuelles variations de prix.

Oui. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau profil. Nous pouvons mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée tout en préservant la sécurité et l'intégrité de vos données.

Voici comment fonctionne le processus:

1. Envoyez une demande depuis votre adresse e-mail actuellement enregistrée (celle connectée à votre compte) à support@pg.world

2. Dans votre demande, indiquez clairement la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.

3. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous mettrons à jour votre profil avec la nouvelle adresse e-mail.

4. Toutes les données de votre compte, y compris votre mot de passe, vos visites et vos messages, resteront les mêmes.

5. Nous vous enverrons une confirmation dès que le changement sera effectué.

⚠️ Important:

• Pour des raisons de sécurité, nous traitons généralement les demandes uniquement si elles proviennent de votre adresse e-mail enregistrée.

• Si vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Dans ce cas, nous pourrions vous demander des vérifications supplémentaires (par exemple, détails de votre profil, documents téléchargés ou autres identifiants personnels) pour confirmer la propriété de votre compte.

FAQ – Avis des voyageurs et réponses des guides

Les voyageurs peuvent-ils laisser des avis sur PRIVATE GUIDE WORLD?

Oui. Les voyageurs inscrits peuvent laisser des commentaires sur leur communication ou leur expérience avec un guide touristique. Chaque commentaire doit refléter une interaction authentique et être rédigé avec respect.

Les avis sont-ils vérifiés avant publication?

Oui. Chaque avis est modéré manuellement afin de garantir sa conformité à nos conditions d'utilisation.

Nous vérifions que les avis sont authentiques, respectueux et exempts de données personnelles, de langage offensant ou de promotion de services tiers.

Un guide touristique peut-il répondre à un avis?

Oui. Chaque guide peut envoyer une réponse brève et professionnelle à toute critique publiée en écrivant à l'adresse support@pg.world.

Après modération, la réponse apparaîtra directement sous le commentaire du voyageur. Cela permet aux voyageurs d'avoir une vision d'ensemble des deux aspects de l'expérience.

Un guide peut-il demander la suppression d'un avis?

Les avis ne sont supprimés que s'ils enfreignent clairement nos conditions d'utilisation, par exemple :

• contenir des propos offensants, discriminatoires ou diffamatoires,

• inclure des informations de contact privées, ou

• se révèlent frauduleuses ou sans lien avec une interaction réelle.

Dans tous les autres cas, l'avis reste visible, éventuellement accompagné de la réponse du guide, ou marqué comme «Contesté».

Que signifie «contesté» en cours d’examen?

La mention «Contesté» signifie que le guide a remis en question l’exactitude ou l’impartialité d’une évaluation et que la plateforme vérifie le cas.

Durant ce processus, l'examen reste visible, mais est signalé comme en cours d'examen par souci de transparence.

Les voyageurs peuvent-ils modifier ou supprimer leurs commentaires ultérieurement?

Oui. Un voyageur peut demander une modification ou une suppression en  contactant support@pg.world  depuis  la même adresse e-mail utilisée lors de son inscription.

Les modifications ou suppressions ne sont acceptées que si le motif est légitime et vérifié.

Qui est responsable du contenu des avis?

Chaque avis et chaque réponse représentent l'opinion personnelle de leur auteur.

PRIVATE GUIDE WORLD n'est pas responsable de l'exactitude des déclarations faites par les utilisateurs, mais se réserve le droit de modérer tout contenu en violation de ses conditions d'utilisation.

Pour des explications détaillées sur la création et la publication d'un avis de voyageur, cliquez sur l'image ci-dessous et consultez notre article en français: “Comment créer un avis de voyageur sur PRIVATE GUIDE WORLD”:

Les positions des guides touristiques dans toutes les listes de villes sur la plateforme PRIVATE GUIDE WORLD sont calculées automatiquement.

Le système de classement utilise de nombreux facteurs, et nous ne publions pas la formule complète afin d'éviter toute manipulation.

Toutefois, ces facteurs influencent clairement le classement d'un guide dans la liste des villes ou des pays:

1. Abonnement payant actif

2. Votre texte de profil est-il détaillé et informatif?

3. Qualité des photos de profil (avatar) et de la visite

4. Dans quelle mesure votre profil attire-t-il les visiteurs? (Le chiffre rouge à côté de l’œil rouge, à côté de chaque profil listé, indique le nombre de visiteurs de votre profil depuis son inscription.)

5. Nombre de circuits créés et leur qualité (cela ne signifie pas que plus vous créez de circuits, meilleur est votre classement; bien au contraire).

6. Contenu original uniquement (les textes ne doivent pas être copiés d'autres sites web ou de plateformes).

7. Nombre d'avis de voyageurs

8. Fréquence d'ajout de votre profil aux favoris (icône étoile rouge avec des chiffres à côté de chaque profil)

9. Nombre de requêtes reçues et vitesse de réponse

10. Depuis combien de temps votre profil est-il actif sur la plateforme?

Tous ces facteurs évoluent avec le temps; les positions peuvent donc monter ou descendre.

Comment améliorer plus rapidement votre position

En plus d'améliorer le contenu de votre profil, vous pouvez utiliser des options de visibilité payantes.

Ces options sont réservées aux profils de guides touristiques actifs disposant d'un abonnement annuel et permettent à votre profil de se démarquer dans les listes par ville et par pays.

• Chaque option s'applique à un profil.

• La visibilité est définie par ville et/ou par pays, et la question de la disponibilité se pose.

• Les prix dépendent de l'option choisie.

• La décision finale concernant les options payantes supplémentaires appartient à la plateforme.

Voici les prix et les détails des options de visibilité disponibles (valables pour l'hiver 2025/26).

Les prix indiqués correspondent à un profil de guide touristique pour une ville et/ou un pays.

1. Figurer en première position des résultats de recherche pour votre ville/pays*:

- pour 3 mois - 100€

- pour 6 mois - 150€

- pour 1 an - 200€

2. Mettre en valeur un profil avec votre couleur préférée parmi toutes les couleurs existantes dans une palette pâle et un contour vif:

- pour 3 mois - 30€

- pour 6 mois - 50€

- pour 1 an - 70€

3. Ajout d'un emblème spécial «recommandé» **:

- minimum pour 1 an - 250 €

Sur la capture d'écran, vous pouvez voir comment un visiteur voit l'emblème dans une liste de guides touristiques, puis comment il apparaît lorsqu'un profil est ouvert:

Vous pouvez combiner plusieurs options dans un seul profil, avec des questions sur leur disponibilité.

*Ce poste exige une disponibilité permanente pour une destination et une période précises.

**Cette option est réservée aux profils actifs disposant d'une licence (ou d'un certificat, ou d'un document équivalent) téléchargée, ayant répondu à des demandes de renseignements touristiques avec au moins trois avis de voyageurs, et proposant au minimum cinq circuits avec des photos de haute qualité et des descriptions détaillées. Notre équipe d'assistance peut vous proposer des services complémentaires, tels que la correction de vos descriptions par des rédacteurs professionnels et, si nécessaire, l'ajout de photos pertinentes et de haute qualité pour vos circuits. Ces services sont déjà inclus dans le prix. Le bureau de PGW se réserve le droit de prendre la décision finale concernant l'emplacement de l'emblème si celui-ci n'a pas été discuté préalablement.

PRODUCTION VIDÉO

Le studio de production PRIVATE GUIDE WORLD propose la création et la diffusion de vidéos promotionnelles verticales pour mobiles présentant votre activité de guide touristique dans un pays donné.

### Spécifications vidéo
- Durée: jusqu’à 3 minutes
- Résolution: HD (1080p), 30 images/s
- Format: MP4, MOV
- Compatible avec YouTube, Facebook et Instagram

### La vidéo comprend:
- Une présentation structurée de votre profil PRIVATE GUIDE WORLD
- Jusqu’à 8 circuits sélectionnés (choisis avec soin, et non copiés à l’aveugle)
- Jusqu’à 3 avis de voyageurs, enregistrés par des avatars IA
- Une musique de fond sous licence
- Une optimisation visuelle et technique pour les réseaux sociaux

### Diffusion
- La vidéo est publiée une seule fois sur les 8 comptes officiels de PRIVATE GUIDE WORLD sur les réseaux sociaux: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, VKontakte, TikTok et YouTube.
- La date de publication est déterminée par la planification éditoriale de PGW.
- Aucune garantie de portée ni d'engagement n'est implicite (distribution organique).

### Livraison
- Vous recevez le fichier vidéo final (MP4 ou MOV) par téléchargement direct
. - Le fichier est entièrement utilisable pour votre propre promotion.
- Sans filigrane, aucune restriction à l'autopromotion personnelle ou commerciale.

### Conditions
requises pour la production:
- Votre profil doit être enregistré sur PRIVATE GUIDE WORLD depuis au moins 1 an.
- Un abonnement annuel actif est requis
. - Le texte, les visites et les images de votre profil doivent respecter les normes de qualité de contenu de PGW

. ### Délais
- Délai de production: jusqu'à 7 jours calendaires après confirmation et paiement.

### Prix
- Coût total: 200 EUR
- Paiement unique, sans frais cachés
. - Ce tarif de lancement est valable lors du déploiement initial du format de promotion vidéo et peut évoluer une fois la capacité de production atteinte.

Si vous souhaitez poursuivre, veuillez confirmer et nous indiquerons les prochaines étapes.

Si vous avez besoin de conseils sur les éléments à améliorer en priorité dans votre profil, n'hésitez pas à demander.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courriel à l'adresse support@pg.world ou via nos réseaux sociaux.
Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7.